Kwaliteitsexpert klantcontact

Verdiep je vaardigheden

Heb jij een passie voor het verbeteren van kwaliteit in een klantgerichte organisatie? In deze rol ben jij dé expert in het Business Support team voor kwaliteitsmanagement. Kan jij niet wachten om onze collega’s en organisatie met jouw enthousiasme en energieke houding verder te ontwikkelen? Dan leren wij je graag kennen!

We brengen je verder
Ons team heeft ambitie en kan jouw hulp goed gebruiken! CCV zit in een transformatie naar een meer klantgerichte organisatie en kwaliteit is daarbij van groot belang. Wij hebben een kwaliteitsmanagement proces opgezet en zoeken een Kwaliteitsexpert om dit verder uit te bouwen en te professionaliseren. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van kwaliteitsmetingen en maakt programma’s voor kwaliteitsverbetering.  Door kwaliteit te meten en te analyseren weet jij waar de ontwikkelbehoeften liggen en adviseer jij over de juiste leeroplossingen en procesverbeteringen. De basis staat voor het kanaal telefonie. Je beluistert en beoordeelt gesprekken, je zoekt afstemming met je collega’s in de operatie en adviseert hen zodat we een eenduidige norm hanteren op het gebied van kwaliteit. Daarnaast bewaak je ook de kwaliteit van externe partners die CCV ondersteunen bij de service aan onze klanten. De kwaliteitscontrole voor de kanalen mail en chat ga jij inrichten. Je doet onderzoek, bepaalt de meetpunten en zorgt voor een compleet kwaliteitsprogramma. En meer. Als deze kanalen staan kijk jij breder binnen onze organisatie en de verschillende fases in de klantreis. Jij gaat de uitdaging aan om het hele kwaliteitsmanagement naar een hoger niveau te tillen.

Jouw profiel
Je bent optimistisch, analytisch, gedreven, energiek en streeft naar continue verbetering, bij jezelf en bij anderen. Met jouw rapportages en overtuigingskracht weet jij draagvlak te creëeren en te verbinden. Feedback geef jij op een constructieve manier. Verder ben jij accuraat, organisatorisch sterk en stapt makkelijk op collega’s af binnen onze organisatie en schakelt op verschillende niveaus.

Wat je meeneemt:

  • hbo of wo werk- en denkniveau
  • minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.
 

Bij ons werk je:

  • in ons hoofdkantoor in Arnhem en soms thuis als je wilt. In verband met Covid-19 zoveel mogelijk vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week (eerst voor 1 jaar)
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
  • als teamlid van onze trainingsafdeling binnen de afdeling Business Support

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Elske Kuipers of Linda Bongers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.