Senior Planner Services

Zorg jij voor een optimale personeelsplanning?
Stap in de wereld van CCV als Senior Planner Services
 

Plannen, forecasten, analyseren en optimaliseren. Allemaal taken die jou als muziek in de oren klinken. Je vindt het een uitdaging om ervoor te zorgen dat  medewerkers zo effectief mogelijk worden ingezet. Je weet als geen ander in te spelen op de doelstellingen ten aanzien van de service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit. Je vindt het leuk om zelf richting te geven aan je functie en weet hoe je nieuwe ideeën en werkwijzen kunt implementeren binnen de divisie Services.  
 
Onze Senior Planner Services is verantwoordelijk voor de inrichting, uitvoering en optimalisatie van het planningsproces. Zo maakt hij of zij de forecast en roosters, zet WFM processen op voor de nieuwe afdelingen en begeleidt deze (zowel telefonie als non-telefonie). Het opzetten en bijhouden van capaciteitsplanningen (incl. vertaling naar financiële impact) is een ander belangrijk aspect van deze functie. Evenals de rapportages en analyses over het verleende serviceniveau en het identificeren en oplossen van mogelijke knelpunten. Tot slot (mede) vertegenwoordigt de Senior Planner de divisie Services binnen de interne organisatie en richting externe partijen.

Dit ben jij
Plannen en organiseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt in kansen en weet deze om te zetten naar praktische en doelgerichte oplossingen. De ins en outs van WorkForce Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend. Ook heb je een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent analytisch, kritisch, organisatiebewust en zelfsturend. Verder heb je:

  • Hbo werk- en denkniveau;           
  • minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van WorkForce Management in een contact center of service center, waarbij je:
    • ervaring hebt opgedaan met het maken vanroosters, rapportages en analyses;
    • capaciteitsplanningen hebt opgezet en bijgehouden.
  • goede kennis van MS Excel;
  • uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden op verschillende niveaus;
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • kennis van multichannel dienstverlening en ervaring met Verint of Avaya Aura WF is een pre. 

Je werkplek
Je werkt voor de divisie Services, op de afdeling Knowledge Management, en rapporteert aan de manager Knowledge Management. De afdeling bestaat naast (WFM) Planners uit Content Officers en Trainers. Je gaat nauw samenwerken met je directe collega’s, waarvan er drie samen met jou verantwoordelijk zijn voor WorkForce Management. Deze divisie telt ruim 250 medewerkers en zorgt met haar serviceorganisatie (24/7) voor optimale klantondersteuning, zodat ruim 137.000 klanten altijd en overal zorgeloos gebruik kunnen maken van onze betaaloplossingen.

Dit mag je van ons verwachten
Dagelijks verwerken wij duizenden, soms miljoenen betaaltransacties. Daarvan is iedereen bij CCV zich volop bewust. Betrouwbaarheid en stabiliteit zijn daarom belangrijke kenmerken – zowel van de organisatie als geheel als van onze individuele medewerkers. Dat combineren we met ambitie en oog voor innovatie: we zijn future proof. Je toekomstige collega’s zijn open, collegiaal, geïnteresseerd en gedreven. We vragen best veel van je, maar we bieden ook veel. Zo krijg je alle kansen om je te ontwikkelen en heb je diverse studiemogelijkheden. Bij ons krijg je:

  • een uitdagende baan voor 40 uur per week;
  • marktconform salaris;
  • 29 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om 1 keer per jaar maximaal 7 dagen bij te kopen;
  • een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.

Heb je interesse?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en CV via onderstaande sollicitatiebutton. Een assessment en screening kunnen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.