Service Delivery Manager

Ben jij klant- en servicegericht en wil jij samen met onze key-accountmanagers en support afdelingen verantwoordelijk zijn voor de tevredenheid van onze grootste klanten en partners? Heb jij bovendien een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en een flinke dosis overtuigingskracht? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder
Als Service Delivery Manager binnen onze XL-organisatie vervul je een belangrijke functie in onze organisatie waarbij jij het overzicht bewaakt van de dienstverlening aan onze klanten. Jij bent de verbinding tussen sales, support en de operatie. Komt er een grote klant bij, implementeren we nieuwe producten en/of diensten bij onze bestaande klanten of zijn er grote en complexe vraagstukken die spelen? Als Service Delivery Manager sta je klaar en pak jij je verantwoordelijkheid.
Jouw speelveld bestaat uit grote spelers in verschillende branches, zoals in mobiliteit en retail sector. Om te weten wat er speelt en welke behoeften er zijn ben je proactief in contact met onze klanten en partners en ben je verantwoordelijk voor de afgesproken kwaliteit van onze dienstverlening. Door middel van jouw gestructureerde aanpak behoud jij het overzicht en zorg je voor de opmaak, de opvolging en de juiste analyses van de gemaakte Service Level Agreements met de klant. Met deze input ga je ook op zoek naar mogelijke verbeteringen in het proces met een betere klantervaring en meer tijd voor de organisatie als doel. Hierbij kan je denken aan het opzetten, beheren en verbeteren van (generieke) processen en procedures.
Samenwerken en stakeholdermanagement zijn een belangrijk onderdeel in je dagelijkse werkzaamheden; samen met je collega’s van XL zorg je voor een verdere professionalisering van de dienstverlening. Je gedijt goed in een hectische werkomgeving waarin zelfredzaamheid gevraagd wordt en werkzaamheden afwisselend zijn. Je vindt het leuk dat je dag vaak anders loopt dan je vooraf gepland had, maar waarin onze klant uiteindelijk altijd centraal staat.

Jouw profiel
Je bent gedreven, communicatief sterk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Voor je klanten, voor CCV en voor jezelf. Je bent een goed luisteraar en doorgrondt ook latente behoeftes. Je houdt ervan je eigen dag in te vullen, toont graag initiatief en kan meerdere ballen tegelijkertijd in de lucht houden. Al weet je misschien nog niet alles van de inhoud, je bent wel in staat om nieuwe kennis snel tot je te nemen en te vertalen naar onze processen, collega’s en klanten.

Wat je meeneemt:

  • een afgeronde opleiding op bachelor niveau
  • aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
  • goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een ‘nice to have’
  • bekendheid met Service Level Agreements
  • ervaring met procesoptimalisaties en verbeteringen
  • affiniteit met IT en liefst ook kennis van payment

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • In een hybride werkomgeving waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
  • in een klein business support team waarbij je samenwerkt met een Project Manager, Business Proces Manager en een Service Delivery Manager. Daarnaast ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de rest van de organisatie

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Linda Bongers of Elske van der Heijden van Recruitment via +31 (0)88-2289732.
Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.

Service Delivery Manager