Service Delivery Manager

Ben jij klant- en servicegericht? Bij ons ben jij eindverantwoordelijk voor de service dienstverlening bij onze klanten. Heb jij bovendien een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en een flinke dosis overtuigingskracht, dan leren we je graag kennen.

We brengen je verder
Als Service Delivery Manager vervul jij een belangrijke functie in onze organisatie waarbij je het aanspreekpunt en het gezicht van CCV bent bij onze klanten. Jouw klanten zijn met name grote spelers in de mobiliteit en retail sector. Je bent verantwoordelijk voor de afgesproken kwaliteit van onze dienstverlening. Door middel van jouw gestructureerde aanpak behoud jij het overzicht en zorg je voor de juiste analyses en opvolging van de gemaakte Service Level Agreements met de klant. Om te weten wat er speelt en welke behoeften er zijn ben je proactief in contact met onze large accounts en partners. Deze behoeften vertaal je door naar de organisatie om onze dienstverlening verder te optimaliseren of om te zetten in commerciële kansen voor onze (key)account managers. Bij verstoringen ga je pas met een tevreden gevoel naar huis als je ze samen met je collega’s naar tevredenheid van de klant hebt opgelost. Met elkaar zorg je voor een verdere professionalisering van de dienstverlening. Je gedijt goed in een hectische werkomgeving waarin werkzaamheden zich snel afwisselen en waarin onze klant centraal staat.

Jouw profiel
Je bent gedreven, communicatief vaardig en weet de juiste prioriteiten te stellen. Voor je klanten, voor CCV en voor jezelf. Je bent een goed luisteraar en doorgrondt ook latente behoeftes. Je houdt ervan je eigen dag in te vullen, toont graag initiatief en kan meerdere ballen tegelijkertijd in de lucht houden.

Wat je meeneemt:

  • een afgeronde opleiding op bachelor niveau
  • minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
  • goede kennis van de Nederlandse of Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een ‘nice to have’
  • liefst affiniteit met IT en payment kennis

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • In een hybride werkomgeving waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en een reiskosten- of thuiswerkvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar (meer erbij kopen kan)
  • in een klein business support team waarbij je samenwerkt met een Project Manager, Business Proces Manager en een Service Delivery Manager. Daarnaast ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de rest van de organisatie.  

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Linda Bongers of Elske Kuipers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.

Service Delivery Manager