Team Lead Customer Support

Krijg jij veel energie van het coachen en ontwikkelen van medewerkers? Bij ons geef je leiding aan een team dat alle inkomende vragen van onze klanten efficiënt beantwoord en zorg je voor een optimale klantbeleving, nu en in de toekomst! Ben jij daarnaast enthousiast en ambitieus en wil je graag bijdragen aan de groei van ons internationale bedrijf? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder
Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Onze Customer Support teams (90fte) zorgen ervoor dat alle inkomende vragen van onze klanten op het gebied van bijvoorbeeld storingen, administratie en techniek goed en efficiënt worden opgepakt en afgehandeld. Deze vragen komen binnen via de telefoon, chat, mail of sociale media. Als Team Lead Customer Support coach en stimuleer je medewerkers naar teams waarin zij eigenaarschap nemen, proactief meedenken en zelfstandig met oplossingen komen. Jij stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid, doorlooptijden en servicelevel agreements en zorgt ervoor dat cross- en upsell mogelijkheden zo goed mogelijk worden benut. En meer. Op korte termijn hebben wij de uitdagende ambitie om een grote digitale transformatie te realiseren van “call” naar “click”. Samen met het hele Customer Support team lever je een belangrijke bijdrage aan de verschuiving naar meer selfservice via onze digitale kanalen. Deze verander- en verbeterprocessen weet jij succesvol in te voeren. Kortom jij bent een spin in het web en zorgt voor een optimale samenwerking zodat onze klanttevredenheid elke dag beter wordt.

Jouw profiel
Je bent een proactieve teamspeler, weet het beste uit je collega’s naar boven te halen en stelt het belang van onze klanten voorop. Jouw gedrevenheid zorgt ervoor dat het gewenste resultaat bereikt wordt. Door jouw analytische vaardigheden in te zetten kan je rapportages lezen en doorvertalen naar concrete acties voor het team. Je hebt een brede blik op je aandachtsgebied en ziet kansen. Je bent sterk in het opbouwen van constructieve samenwerkingen met andere afdelingen en bent in staat om ketenbreed te denken.

Wat je meeneemt:

  • een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring op minimaal hbo of bachelor niveau
  • minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een KCC omgeving
  • capaciteit om de complexiteit en de snelle nieuwe ontwikkelingen van de betaalwereld te doorgronden en hier je team in mee te nemen
  • ervaring in verandermanagement, je kunt je goed staande houden in een veranderende omgeving
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • Op ons hoofdkantoor in Arnhem en soms thuis als je wilt. Vanwege Covid-19 nu (groten)deels vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en een reiskosten- of thuiswerkvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
  • in een leidinggevende positie waarbij je samen met nog 6 Team Leads Customer Support leiding geeft aan circa 90 fte in Nederland en België

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Elske Kuipers of Linda Bongers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.

Team Lead Customer Support