Teamlead servicecenter (senior)

Verdiep je managementervaring

Ben jij een ervaren, resultaatgerichte manager die mensen weet te motiveren? Bij ons geef je leiding aan een team in een snel veranderende en professionaliserende omgeving. Heb jij bovendien een efficiënte aanpak en doelmatige kijk, dan leren we je graag kennen.

We brengen je verder
Je geeft leiding aan 2 teams. Eén team bestaat uit Senior servicecenter agents en het andere team betreft de Product support desk. Onze Servicecenter agents bedienen met name het MKB segment. De Product support desk verleent 2e lijns technische support aan onze partners. Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van die dienstverlening. Weet je die constant hoog te houden, dan levert je dat veel voldoening op. En meer. We geven je de kans een actieve bijdrage te leveren aan het beleid en de organisatieontwikkeling van het hele Servicecenter. Je adviseert het management en schakelt bij escalaties met klanten en accountmanagement.
 

Jouw profiel
Je hebt bewezen leidinggevende en coachende vaardigheden. Daarnaast ben je communicatief en organisatorisch sterk. Jouw kracht als leidinggevende zit in het bevorderen van de competenties én de resultaten van je mensen. Je hebt hart voor je mensen, bent positief ingesteld en flexibel. Je gaat moeilijke situaties niet uit de weg en bent daarin zorgvuldig en respectvol. Daarnaast ben je accuraat en stressbestendig, heb je pit en ambitie en neem je graag het initiatief. Je stapt makkelijk op collega’s in de organisatie af – eilandjes zijn niks voor jou.

Wat je meeneemt:
• een afgeronde opleiding op hbo-niveau of vergelijkbaar werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een (klanten)contactcenter
• affiniteit met online dienstverlening
• een duidelijke visie op kwaliteit en kwaliteitsontwikkeling

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.
 

Bij ons werk je:

• in ons hoofdkantoor in Arnhem
• samen met 4 andere teamleads, waarmee je het hele Servicecenter aanstuurt
• aan het hoofd van een eigen team van zo’n 20 mensen
• met een contract voor 36 – 40 uur per week (jaarcontract met uitzicht op vast)
• voor een marktconform salaris
• met 29 vakantiedagen per jaar (meer erbij kopen kan)

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom vragen we je, wanneer je bij ons komt werken, om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Elske of Linda. Je kunt ons bereiken op telefoonnummer 088-228-9732 of per mail via recruitment@nl.ccv.eu.