(Senior) Teamlead Service Center

Ben jij de resultaatgerichte leidinggevende die met ons het Service Center verder ontwikkelt?
Stap in de wereld van CCV als (Senior) Teamlead Service Center

Als (Senior) Teamlead Service Center zorg jij voor een doelmatige en efficiënte inrichting en aansturing van je team en het bijhorende proces. Je weet veranderprocessen succesvol door te voeren. Daarnaast weet jij alles over het stimuleren, ontwikkelen en coachen van mensen in een omgeving die snel verandert en professionaliseert.
 
Als (Senior) Teamlead Service Center geef je leiding aan 2 teams, in totaal circa 20 medewerkers. Een team bestaat uit Senior Service Center Agents en het andere team betreft de Product Support Desk. Onze Service Center Agents bedienen met name het MKB segment. De Product Support Desk verleent 2e lijns technische support aan onze partners.
 
Jij bent verantwoordelijk voor een goede en klantvriendelijke afhandeling van onze telefonische en online dienstverlening. Je hebt de drive de klanttevredenheid met je team elke dag verder te verbeteren. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het beleid en de organisatieontwikkeling van het gehele Service center, waaronder de Product Support Desk. Voor de Product Support Desk ben jij in de lead voor de verdere doorontwikkeling en positionering van dit team. In je rol heb je veelvuldig contact met andere afdelingen. Wanneer nodig schakel je bij escalaties met klanten en accountmanagement.

Dit ben jij
 Jij neemt je  uitstekende leidinggevende en coachende vaardigheden mee naar CCV.  Je bent communicatief en organisatorisch sterk. Jouw kracht als leidinggevende ligt bij het ontwikkelen van je medewerkers op zowel competenties als resultaatgebieden en daarnaast ben je in staat boven de materie te hangen en in te zoomen op detailniveau als de situatie daarom vraagt. Je bent positief, professioneel en flexibel en  gaat moeilijke situaties niet uit de weg, maar benadert deze op een zorgvuldige, respectvolle manier. Je bent accuraat en stressbestendig, hebt pit en ambitie en neemt graag het initiatief. De samenwerking zoeken buiten je eigen afdeling is voor jou vanzelfsprekend. Verder heb je: 

  • een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau;
  • minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een klantcontactcenter;
  • affiniteit met online dienstverlening;
  • de drivé om met ons het Service Center verder te ontwikkelen.

Je werkplek
Samen met vier Teamleads stuur je het Service Center aan, bestaande uit in totaal circa 125 medewerkers, waarbij je rapporteert aan de manager Service Center. Het Service Center is onderdeel van de divisie Services. Deze divisie telt ruim 250 medewerkers en zorgt met haar serviceorganisatie (24/7) voor optimale klantondersteuning, zodat ruim 137.000 klanten altijd en overal zorgeloos gebruik kunnen maken van de betaaloplossingen van CCV.

Dit mag je van ons verwachten
Dagelijks verwerken wij duizenden, soms miljoenen betaaltransacties. Daar is iedereen bij CCV zich volop van bewust. Betrouwbaarheid en stabiliteit zijn daarom belangrijke kenmerken – zowel van de organisatie als geheel als van onze individuele medewerkers. Dat combineren we met ambitie en oog voor innovatie: we zijn future proof. Je toekomstige collega’s zijn open, collegiaal, geïnteresseerd en gedreven. We vragen best veel van je, maar we bieden ook veel. Zo krijg je alle kansen om je te ontwikkelen en heb je diverse studiemogelijkheden. Bij ons krijg je: 

  • een uitdagende baan op ons hoofdkantoor in Arnhem voor 36 tot 40 uur per week voor in eerste instantie 1 jaar, met uitzicht op een vaste dienstverband;
  • een marktconform salaris;
  • 29 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om 1 keer per jaar maximaal 7 dagen bij te kopen;
  • ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.

Heb je interesse?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton. Een assessment en screening kunnen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Nieuwe medewerkers worden getoetst aan het screeningsbeleid van CCV.

Acquisitie door intermediairs of wervingsbureaus stellen we niet op prijs.