Heeft u een klacht?

Wij willen graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening en onze producten. Toch loopt het soms anders. Dit vinden wij erg vervelend, want wij willen graag dat u tevreden bent. Laat ons weten wat uw klacht is, dan zoeken wij samen met u naar een oplossing.

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken:

Telefonisch

Bel ons Service Center via 088 228 9849 en vermeld dat u een klacht heeft. Onze medewerkers helpen u graag verder.

Online

Vul ons klachtenformulier in en wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.

Per brief

Stuur uw brief naar onderstaand adres. Een postzegel is niet nodig. 

CCV Nederland, o.v.v. klachten, Antwoordnummer 613, 6800 WC Arnhem

Zet in uw brief altijd uw naam, klantnummer, adres en e-mailadres. Geef ook een duidelijke omschrijving van uw klacht en hoe wij uw klacht kunnen oplossen.

Wat gebeurt er daarna?

Als u een klacht heeft ingediend, gaan we op zoek naar een passende oplossing. Soms kunnen we uw klacht meteen oplossen. Zo niet dan lossen we uw klacht binnen 5 werkdagen op.  Lukt dat niet, dan houden we u op de hoogte van de afwikkeling. Wij registreren alle klachten. Hierdoor weten we wat er speelt en kunnen we onze producten en dienstverlening verbeteren.

Bent u het niet eens met de uitkomst van uw klacht dan kunt u een brief richten aan de directie van CCV. U ontvangt dan binnen 10 werkdagen een reactie van ons.

U kunt uw brief richten aan:

CCV t.a.v. de Directie/ klachten
Antwoordnummer 613
6800 WC Arnhem

Klachtenformulier

Reageert u naar aanleiding van een brief? Dan ontvangen wij graag het kenmerk en de dagtekening van deze brief. Reageert u naar aanleiding van een telefoongesprek? Dan vernemen wij graag wie u gesproken heeft en wanneer het gesprek heeft plaatsgevonden.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.