EP:Tummers digitaliseert zijn serviceprocessen met Valk Solutions en CCV from Fiserv
Slimmere service, minder handmatig werk en een naadloze betaalervaring
Voor retailers in consumentenelektronica draait alles om snelheid, service en gebruiksgemak. Vooral bij reparaties en service aan huis moeten processen efficiënt zijn voor medewerkers en tegelijkertijd een professionele klantervaring bieden.
EP:Tummers, een gevestigde retailer in consumentenelektronica in het zuidoosten van Nederland, heeft zijn service- en reparatieprocessen gedigitaliseerd in samenwerking met Valk Solutions en CCV van Fiserv.
De kern van deze transformatie is ASPOS, het omnichannel retail platform van Valk Solutions, dat kassasystemen, backoffice, voorraadbeheer en betalingen samenbrengt in één geïntegreerde omgeving.
Van losse systemen naar één geïntegreerde betaaloplossing
Door gefragmenteerde systemen en handmatige stappen te vervangen, werkt EP:Tummers nu met één gestroomlijnde workflow. Servicemedewerkers gebruiken één mobiel apparaat om het volledige proces te beheren: van het registreren van reparaties tot het direct afhandelen van betalingen bij de klant thuis.
Dankzij de integratie tussen ASPOS en CCV van Fiserv beschikt EP:Tummers nu over één apparaat waarmee medewerkers:
- reparaties kunnen registreren;
- bestellingen kunnen opvolgen;
- kunnen bellen en navigeren;
- en betalingen direct bij de klant kunnen afronden.
Eén apparaat voor de volledige orderafhandeling
Een van de belangrijkste voordelen van de oplossing is dat servicemedewerkers niet langer met meerdere apparaten of systemen hoeven te werken.
Het volledige orderproces, van registratie tot betaling – wordt rechtstreeks op hetzelfde apparaat afgehandeld. Dit versnelt het proces aanzienlijk en vermindert de kans op fouten.
Chiel van Rijn - CEO EP:TummersDe volledige afhandeling van een order wordt nu beheerd via één apparaat. Hierdoor kunnen betalingen direct bij de klant op een vlotte en professionele manier worden afgerond.
Transparantie en gebruiksgemak tijdens het volledige betaalproces
Een belangrijke verbetering is het gebruik van CCV SoftPOS, waardoor betalingen onmiddellijk op hetzelfde apparaat kunnen worden geaccepteerd zonder extra hardware. Dit versnelt niet alleen transacties, maar verbetert ook de nauwkeurigheid, transparantie en de algemene klantervaring.
Medewerkers kunnen hierdoor betalingen rechtstreeks accepteren op hun mobiele toestel tijdens leveringen, installaties of reparaties bij de klant thuis.
In de winkels van EP:Tummers wordt de CCV Nexus Pad A35 gebruikt als vaste betaalterminal aan de kassa. Dankzij de naadloze integratie met ASPOS beschikken winkelmedewerkers eveneens over een betrouwbare en gebruiksvriendelijke betaaloplossing die perfect aansluit op de overige operationele processen.
Door zowel mobiele betalingen via CCV SoftPOS als vaste kassabetalingen via de CCV Nexus Pad A35 binnen hetzelfde ecosysteem te integreren, creëert EP:Tummers een consistente betaalervaring over alle klantcontactpunten heen.
Samen werken we aan toekomstbestendige retail
Volgens Valk Solutions worden geïntegreerde betaaloplossingen steeds belangrijker binnen moderne retailomgevingen. Retailers verwachten vandaag oplossingen die operationele processen vereenvoudigen en tegelijk bijdragen aan een betere klantervaring.
De samenwerking tussen Valk Solutions en CCV van Fiserv speelt rechtstreeks in op die behoefte: een betrouwbare combinatie van retailsoftware en geïntegreerde betaaltechnologie die retailers helpt efficiënter, flexibeler en klantgerichter te werken.
Een oplossing die actief wordt aanbevolen door EP:Tummers en Valk Solutions
Voor beide partners is de conclusie duidelijk: de totaaloplossing biedt een duidelijke operationele én commerciële meerwaarde.