Team Manager Customer Support

Werk je mee aan de toekomst van betalen?

Als Teammanager Customer Support geef je leiding aan een team van gedreven specialisten dat een cruciale rol speelt in het oplossen van complexe technische vragen en productissues. Jij creëert de juiste randvoorwaarden, prioriteiten en begeleiding zodat jouw team deze vraagstukken effectief oplost en vertaalt naar structurele verbeteringen in onze dienstverlening. Je team vormt de schakel tussen klanten, de supportorganisatie en onze productontwikkeling.

Direct solliciteren

Wat doe je als Team Manager Customer Support bij CCV?

Als Teammanager combineer je peoplemanagement, richting geven en procesoptimalisatie. Je schept duidelijkheid in prioriteiten, stimuleert eigenaarschap binnen het team en zorgt dat de samenwerking met 1st Line Support, Product Management en Development soepel en effectief verloopt.
Je:

• Leidt, coacht en ontwikkelt een multidisciplinair technisch supportteam.
• Stuurt op een efficiënte afhandeling van 2nd line cases, productincidenten en partnerverzoeken.
• Bewaakt de samenwerking met Product Management en Development rond productkwaliteit, bugfixes en voorbereiding van hard- en software releases.
• Borgt dat je team de kennisbank, handleidingen en supportdocumentatie up-to-date houdt.
• Stimuleert automatisering, selfservice en digitale verbeteringen in de supportprocessen.
• Stuurt op analyse van KPI’s, klantfeedback en incidenttrends en de vertaling naar concrete verbeteracties.
• Borgt de vertegenwoordiging van Customer Service in productgerelateerde projecten en de bewaking van de ‘operational readiness’ bij nieuwe releases.
• Bevordert een cultuur van samenwerking, technische excellentie en continue verbetering.

Jouw profiel

Je bent een inspirerend leider met een sterke affiniteit voor technologie en service. Je weet mensen in beweging te krijgen, denkt in oplossingen en combineert analytisch inzicht met een sterke focus op product en process excellence.
 

Je nieuwe werkomgeving

Bij CCV werken we continue aan innovatieve betaaloplossingen. Grote kans dat jij dagelijks met ons in aanraking komt wanneer je een betaling doet! Onze klanten zijn ondernemers, groot en klein, en elke dag faciliteren we met trots miljoenen transacties. Om dit te realiseren werken we samen, zijn we betrouwbaar en omarmen we de nieuwste ontwikkelingen. Dit komt allemaal samen in je nieuwe werkomgeving: we zijn ambitieus, toekomstgericht, open en collegiaal.