Ik ben veranderd van Internet Provider, wat moet ik doen op mijn betaalautomaat?
Heb je problemen met de internetverbinding na de overstap naar je nieuwe internetprovider? Mogelijk heeft de betaalautomaat moeite om het correcte IP-adres te laden en verbinding te maken. De onderstaande stappen kunnen helpen om dit probleem op te lossen door de betaalautomaat kort te resetten (er gaan geen gegevens verloren).
Instructies:
• Haal de stekker van de voeding uit de betaalautomaat.
• Controleer of de betaalautomaat en het pinpad volledig zijn uitgeschakeld.
• Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalautomaat.
• De betaalautomaat start weer op.
Heb je na het resetten van je betaalautomaat nog steeds moeite om verbinding te maken met het internet? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op
Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.
Lees meerExterne schade aan mijn betaalautomaat
Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Customer Support . Zij bespreken de procedure en de kosten. Samen zorgen we voor een snelle oplossing zodat je klanten weer kunnen pinnen.
Lees meerHoe start ik mijn betaalautomaat weer op na een periode zonder gebruik?
Bij een mobiele pinautomaat duurt het tot 48 uur voordat de batterij volledig is opgeladen. Zet het apparaat dus enkele dagen voor gebruik aan de oplader of in het dockingstation. Start hem op met de groene toets.
Bij een vaste automaat: haal stekker en internetkabel 10 seconden los en sluit opnieuw aan en test met een betaling van één cent.
Lees meerHoe synchroniseer ik mijn betaalautomaat met de SalesPoint app?
Wijzigingen in MyCCV worden pas zichtbaar na synchronisatie. Volg deze stappen:
Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.
Ga naar Instellingen.
Kies Support.
Scroll naar beneden en klik op Synchroniseer.
Wacht tot alle gegevens zijn bijgewerkt.
Je gegevens worden daarna aangepast, ook op de bon.
Lees meerKlopt de tijd op je betaalautomaat niet meer?
De tijd in je betaalautomaat wordt automatisch aangepast bij zomer- of wintertijd. Toch kan het display soms een afwijkende tijd tonen. Dit heeft geen invloed op de tijd op de transactiebon of bankafschrift – die zijn altijd correct.
Lees meerMobiel pinapparaat laadt niet (goed) op
Laadt de batterij van je mobiele pinapparaat niet of slecht op? Controleer het volgende:
Sluit de betaalautomaat aan op de voeding. Verschijnt het oplaad-icoon niet? Mogelijk is de voeding defect.
Controleer of de batterij bol is. Haal hiervoor de batterij uit het apparaat en leg deze met de platte zijde (stickerkant) op een harde, vlakke ondergrond. Wiebelt de batterij? Dan is deze bol geworden en moet deze worden vervangen.
Raadpleeg de best use guide voor tips om de batterijduur te verlengen en voor vervangingsadvies.
Als het bovenstaande niet werkt, neem contact op met het Customer Support.
Lees meerWaarom moet ik een bankafschrift aanleveren van mijn zakelijke rekening?
Om jouw IBAN te koppelen aan je bedrijfsnaam controleren wij je gegevens. Lukt dit niet automatisch, dan vragen we een bankafschrift. Dit moet een origineel pdf-bestand zijn van je bank, niet ouder dan 30 dagen, met zichtbaar:
je bedrijfsnaam (maatschappelijke zetel of handelsnaam)
IBAN
datum
banklogo
Transactiegegevens mag je onleesbaar maken. Zo voldoen we samen aan de wetgeving voor transactieverwerking.
Lees meerWaarom print mijn betaalautomaat geen bonnen?
Waarom reageert mijn SalesPoint niet als ik een betaling start via mijn kassasysteem?
Controleer of de kassakoppeling tussen de A80 en de P400/A35 goed is ingesteld.
Lees meerWat moet ik doen als mijn betaalautomaat is gestolen?
Doe direct aangifte bij de politie voor je verzekering. Bel daarna onze Customer Support op 088 228 9849. Wij leggen de procedure uit en sturen een Field Engineer voor vervanging. De kosten hiervan zijn afhankelijk van je type betaalautomaat en je servicecontract bij CCV.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon even wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies wat het beste bij je past.