Sneller betalen, minder wachten
Klantcase Café Pavlov
Café Pavlov is een begrip in Arnhem en omstreken. Een bruin café aan de Korenmarkt waar je kunt dansen en feesten tot de late uurtjes. Elke donderdag-, vrijdag- en zaterdagavond staat de zaak volgepakt met feestgangers. Dan vinden er in korte tijd talloze transacties plaats. Hoe sneller een transactie is afgehandeld, hoe eerder de volgende klant geholpen wordt. De gloednieuwe supersnelle mobiele betaalautomaat V400M maakt daarbij alle verschil.
Facts & figures
Ervaren horecaondernemer Marcel van den Berg (54) is al ruim 26 jaar eigenaar van café Pavlov in Arnhem.
- Capaciteit voor 350 feestgangers
- Tot 650 pintransacties binnen enkele uren
- Vooral transacties lager dan € 20
- Op drukke avonden 14 medewerkers
- 4 betaalautomaten
Vraag
In zo’n drukbezocht feestcafé draait alles om snelheid. Snel de drankjes klaarmaken. Snel afrekenen. En weer door naar de volgende klant. Die routine valt stil wanneer de barmensen een transactie in een betaalautomaat invoeren en wachten op autorisatie. Dat kan even duren. Terwijl andere klanten staan te wachten. Het café wilde efficiënter werken en haar klanten zo een hogere service bieden.
Aanpak
De gloednieuwe betaalautomaat V400M handelt transacties aanzienlijk sneller af dan alle andere automaten op de markt. Als één van de eersten in Nederland biedt CCV deze automaat aan, voorzien van eigen robuuste software. Dat maakt het ideaal voor de horeca. Café Pavlov probeerde deze automaat – in een pilot – uit in praktijk.
Opbrengst
De V400M autoriseert een transactie vrijwel direct. Zo is elke transactie doorgaans binnen een seconde afgerond, waardoor het barpersoneel weer snel verder kan. Ze werken efficiënter dan voorheen en bedienen meer klanten, die minder hoeven te wachten. Bovendien brengt de klant die met pin afrekende, z’n biertjes sneller én met een verse schuimkraag bij zijn vrienden.
‘Mijn klanten vinden het heel fijn dat ze nu kunnen pinnen. Geen gedoe meer met contant geld. Het scheelt me tijd en is veilig.’
Marcel van den Berg | Eigenaar Pavlov
Wat was de aanleiding precies?
‘Nog niet zo lang geleden rekende iedereen hier contant af. Nu is het voornamelijk met pin. Veel van onze klanten hebben zelfs helemaal geen contant geld meer op zak, alleen een bankpas. Dat zorgt voor vertraging bij het afrekenen – het vervelendst zijn geweigerde passen of ontoereikend saldo. Gedoe. En als de pas wel wordt geaccepteerd, is het tientallen seconden wachten op de autorisatie. In ons café is dat lang. We willen andere klanten niet laten wachten.’
Met welke betaalmethodes heb je te maken?
‘Naast het verdwijnende contante geld en de veelgebruikte Nederlandse bankpas, zien we er andere manieren bijkomen. Sommige jongeren willen al QR-betalen met hun smartphone. En rond de Airborne-dagen hebben we veel Canadezen, Amerikanen en Engelsen in de zaak, met buitenlandse passen en creditcards. Elke betaalmethode willen we faciliteren. En dat kan ook, gewoon op dezelfde automaat.’
Waarom kozen jullie voor CCV?
‘In de horeca heeft CCV een goede naam. Bevriende ondernemers vertelden me dat de betaalautomaten en software solide zijn, de support goed geregeld. Daarom besloot ik een paar jaar terug op CCV te vertrouwen. En ze maken het waar. Hun automaten doen het altijd, met alle betaalmethodes. Bovendien verzorgt CCV ook de afhandeling van transacties en denken ze met ons mee. Zo adviseerden ze proactief deze nieuwe snelle betaalautomaat. Ze begrijpen goed wat voor ons belangrijk is.’
Hoe bevalt die nieuwe betaalautomaat?
‘Het is een schot in de roos. Een pintransactie is nu veel en veel sneller afgehandeld. De autorisatie is vaak nog voltooid in dezelfde seconde. Daardoor werkt het barpersoneel lekker door en worden andere klanten eerder geholpen. Een uitkomst. Bovendien ben ik ervan overtuigd – het is nog te kort dag voor harde cijfers – dat we meer transacties afhandelen en een hogere omzet draaien dan voorheen. Daar doe je het toch voor.’
Wat zijn je verdere plannen?
‘Nu wil ik doorpakken. Ik wil een medewerker met zo’n snelle betaalautomaat en een paar flessen sterke drank het feestende publiek insturen. Om daar shotjes te verkopen. Dat kan een succes worden nu afrekenen zo snel en makkelijk is. Ook wil ik bij de garderobe een snel betaalautomaat neerzetten. Daar ontstaan soms zulke lange rijen dat klanten buiten moeten wachten. Dat wil niemand, toch? Met zo’n snelle automaat is de doorstroom hoger. En is het voor iedereen sneller feest.’