Staat uw vraag er niet tussen? Bel ons dan op

088 228 9849

FAQ

  • Alle instructievideo's

  • Betaalautomaten (veel voorkomende handelingen)

    • Batterij

      Hier vindt u een overzicht van veel gestelde vragen over de batterij van uw betaalautomaat.

      Hoe kan ik de batterij van mijn betaalautomaat kalibreren?

      Door de batterij van je betaalautomaat te kalibreren worden de batterij en de betaalautomaat op elkaar ‘afgestemd’. Door deze afstemming geeft de batterij statusindicator de daadwerkelijke batterijcapaciteit weer.

      Kalibreer je batterij alléén als je een vervangende batterij in de betaalautomaat plaatst of als je merkt dat de batterij statusindicator niet de werkelijke batterijcapaciteit weergeeft.

      Wij adviseren je om de batterij niet vaker dan één keer in de drie maanden te kalibreren. De kalibratie van de batterij kan namelijk 10 tot 30 uur duren. Gedurende deze periode moet de betaalautomaat op stroom aangesloten blijven en kun je de betaalautomaat niet gebruiken.

      Je kunt de batterij kalibreren door de volgende stappen te doorlopen:

      • Kies Menu
      • Kies Manager Menu
      • Voer Manager wachtwoord 99999 in en toets OK
      • Kies Functies
      • Kies Terminal

      Wanneer moet ik de batterij van mijn betaalautomaat vervangen?

      Plaats de batterij met de S/N sticker zijde op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. Een bolle accu is een indicatie voor (waterstof)gasvorming in de accu wat gevaarlijk kan zijn. Deze dient meteen te worden vervangen.

      Welke factoren zijn van invloed op de levensduur van mijn batterij?

      De levensduur van je batterij is onder andere afhankelijk van het aantal volledige laadcycli. Na ongeveer 300 laadcycli, is de capaciteit van je batterij gedaald naar 75%. De batterij is nog wel bruikbaar, maar is niet meer zo goed inzetbaar als een nieuwe batterij.

      Ook de omgevingstemperatuur is van sterke invloed op het verlies aan capaciteit. Bij hogere temperaturen is het verlies aan capaciteit hoger dan bij lage temperaturen.

      Wat moet ik doen als ik de batterij van mijn betaalautomaat langer dan een week niet gebruik?

      Als je de batterij langer dan één week niet gebruikt, sla je de batterij op in een droge en schone ruimte zonder direct zonlicht. De omgevingstemperatuur van de opslagruimte dient tussen 0°C en 25°C te zijn.

      De batterij dient tevens voor ongeveer 40% opgeladen te zijn. De zelfontlading van een Li-ion batterij bedraagt namelijk minimaal 5% per maand. Dit betekent dat je een batterij, die voor 40% is opgeladen, maximaal 6 maanden mag opslaan.

      Hoe kan ik de batterij van mijn betaalautomaat het beste opladen?

      De maximale capaciteit van je batterij zal na verloop van tijd en gebruik minder worden. CCV heeft een best use guide ontwikkeld met daarin instructies voor het gebruik van de batterij. Door het opvolgen van deze instructies kun je de levensduur van je batterij verlengen.

      Laad de batterij zo vaak mogelijk op
      Bij een volledige laad cyclus, van helemaal leeg (0%) naar helemaal vol (100%), neemt de maximale batterijcapaciteit meer af dan bij bijvoorbeeld 10 korte laadcycli van bijna vol (90%) naar helemaal vol (100 %).

      Laad de batterij niet op als de omgevingstemperatuur lager is dan 0°C!
      Door chemische processen kan er een interne kortsluiting ontstaan in de batterij.

      Laad de batterij niet op als de omgevingstemperatuur hoger is dan 40°C!
      De batterij kan oververhit raken waardoor de capaciteit van de batterij nadelig wordt beïnvloed.

      Voorkom diepontlading
      Diepontlading betekent dat de resterende batterijcapaciteit lager is dan 10%. Bij diepontlading kan er door chemische processen kortsluiting ontstaan in de batterij.

    • Betaalautomaatcode en CT-nummer

      Waar vind ik de betaalautomaatcode en het CT-nummer?

      Je vindt de betaalautomaatcode en het CT-nummer op de kopiebonnen van transacties. In het voorbeeld hieronder is deze code omcirkeld.

      Je kunt het ook vinden in de betaalautomaat.

      • Kies ‘Menu
      • Kies ‘Display
      • Kies ‘CTAP

      Wat is een CT-nummer?

      Het CT-nummer is een uniek identificatie nummer van een betaalautomaat en het Terminal ID van CCV. Het CT nummer bestaat uit 8 karakters (2 letters, gevolgd door 6 cijfers).

      Wat is betaalautomaatcode?

      De betaalautomaatcode is een uniek identificatie nummer van een betaalautomaat en het Terminal ID van Equens. De betaalautomaatcode bestaat uit 6 karakters (hoofdletters en cijfers).

    • Contact TMS uitvoeren

      Een Contact TMS is een sessie met het Terminal Management Systeem. De betaalautomaat neemt contact op met TMS en haalt de parameters op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

      Hoe voer ik een contact TMS uit?

      Volg onderstaande stappen voor het uitvoeren van een contact TMS.

      1. Kies Menu
      2. Kies Manager menu
      3. Voer het Manager wachtwoord 99999 in en druk op OK
      4. Kies Functies
      5. Kies Terminal
      6. Kies Contact TMS
    • Dagopening/dagafsluiting

      Aan het begin van een dag dient u een dagopening uit te voeren. Er wordt dan een nieuwe periode geopend voor de financiële rapporten. In deze rapporten worden de transacties geregistreerd die u uitvoert. Aan het eind van de dag dient u een dagafsluiting uit te voeren. De periode voor financiële rapporten wordt dan gesloten en de rapporten worden afgedrukt.

    • Dagtotalen printen

      Een dagtotaal is een rapport met de totalen van alle transacties die de betaalautomaat heeft uitgevoerd tijdens een periode, per transactietype en kaartsoort. De periode wordt geopend nadat u een dagopening uitvoert. Als u een dagafsluiting uitvoert dan wordt de periode gesloten.

    • Journaal

      Het journaal is een functie waarbij de kopiebonnen van een transactie worden opgeslagen in het geheugen van de betaalautomaat. U kunt het journaal op uw betaalautomaat (direct) afdrukken, uitstellen, wissen, aanzetten en/of uitzetten

      Hoe zet ik het journaal uit?

      Als je het journaal uitzet krijg je standaard bij elke transactie de originele bon en de kopiebon. Klik op je betaalautomaat voor de instructie voor het uitzetten van het journaal.

      Hoe zet ik het journaal aan?

      Als je het journaal aanzet krijg je één kopiebon. Klik op je betaalautomaat voor de instructie voor het aanzetten van het journaal.

    • Letters of leestekens invoeren

      Op uw betaalautomaat kunt u letters en leestekens invoeren.

    • Merchant ID’s

      Het merchant ID is het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer is nodig om een betaalkaart op uw betalautomaat te accepteren.

      Hoe kan ik het merchant ID toevoegen/wijzigen/verwijderen in mijn betaalautomaat?

      Als je een nieuw merchant ID (aansluitnummer) voor een betaalkaart hebt ontvangen van je bank of creditcardmaatschappij, dan kun je zelf het merchant ID voor deze betaalkaart wijzigen in je betaalautomaat.

      Klik op jouw betaalautomaat voor de instructie voor toevoegen/wijzigen/verwijderen van betaalkaarten in de betaalautomaat.

    • Printrol plaatsen

    • Printrollen bestellen via de betaalautomaat

      Je kunt printrollen bestellen via je betaalautomaat.

    • Problemen met het lezen van betaalkaarten

      Heeft uw betaalautomaat problemen bij het lezen van betaalkaarten, dan voert u een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen.

      Hoe voer ik een acquirer parametersessie uit?

      Klik op je betaalautomaat voor de instructie voor het uitvoeren van een acquirer parametersessie.

      Volg onderstaande instructies als je een Vx670 hebt.

      • VX670
      • Kies ‘Menu
      • Kies ‘Manager menu
      • Voer het Manager wachtwoord in. (standaard 99999)
      • Kies ‘Functies
      • Kies ‘C-TAP
      • Kies ‘Contact Acquirer
      • Kies de gewenste acquirer
    • TMS Terminal ID

      Met het TMS Terminal ID kunnen onze medewerkers van het Service Center informatie opzoeken die van belang is om u goede en snelle service te bieden.

      Wat is het nummer wat ik bovenin het beginscherm van mijn betaalautomaat zie?

      Bovenin de beginschermen van de betaalautomaten CCV Budget, CCV Mobile en CCV Smart staat een nummer. Dit nummer is het TMS Terminal ID. Het is het unieke identificatienummer van je betaalautomaat.

    Wat is een test transactie?

    Een testtransactie is het uitvoeren van een transactie om te controleren of de betaalautomaat (weer) werkt. Dit kan bijvoorbeeld een transactie van één cent zijn. In alle gebruikershandleidingen vind je hoe je een transactie uitvoert.

    Hoe voer ik een reset op mijn betaalautomaat uit?

    Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten van de betaalautomaat. Er zit verschil in het resetten van een vaste automaat en een mobiele automaat.

    Vaste automaat:

    • Haal de stekker van de voeding uit de betaalautomaat
    • Controleer of het display van de betaalautomaat uit (donker) is
    • Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalautomaat
    • De betaalautomaat start weer op

    Mobiele automaat:

    • Haal de betaalautomaat los van de voeding of haal de betaalautomaat van het basisstation af
    • Houd de rode stop toets ingedrukt tot er ‘shutting down’ in het display staat of verwijder de batterij
    • Controleer of het display van de betaalautomaat uit (donker) is
    • Sluit de betaalautomaat aan op de oplader of het basisstation
    • Houd de groene toets ingedrukt tot de betaalautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig waneer de betaalautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

    Hoe zie ik welk type betaalautomaat ik heb?

    Rechts bovenin het display van de betaalautomaat zie je welk type betaalautomaat je hebt.

  • Cadeaukaarten accepteren

    Een cadeaukaart / giftkaart is een pas die wordt opgewaardeerd en waarmee kan worden betaalt. Voor gebruik moet een giftcard / cadeaukaart worden geactiveerd en opgewaardeerd met een bedrag. Lees hier meer over hoe je cadeaukaarten accepteren implementeert.

    Hoe kan mijn betaalautomaat cadeaukaarten accepteren?

    Als je een cadeaukaart wilt accepteren neem je contact op met de kaartmaatschappij om een contract af te sluiten. De kaartmaatschappij wil dan weten om welke betaalautomaat (terminal ID) het gaat en aan welke zakelijke rekening dit gekoppeld moet worden voor de uitbetalingen.

    De kaartmaatschappij laat vervolgens de transacties verwerken via de transactieverwerker. Is CCV jouw transactieverwerker? Dan regelen wij dat met de kaartmaatschappij. Wij nemen contact met je op om samen met jou de gegevens van de cadeaukaart in de betaalautomaat te laden.

    Is CCV niet jouw transactieverwerker? Je ontvangt van de kaartmaatschappij een brief met het merchant ID voor de nieuwe te accepteren cadeaukaart. Door middel van de handleiding op onze website kun je zelf de cadeaukaart activeren in de betaalautomaat.

  • CCV SalesPoint Kassasysteem

    Veelgestelde vragen over CCV SalesPoint.

    Wat moet ik doen als ik het wachtwoord van MyCCV ben vergeten?

    In het inlogscherm kun je kiezen voor “Wachtwoord vergeten?”. Vul hier je e-mailadres (gebruikersnaam) in en je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Onze medewerkers kunnen ook telefonisch een wachtwoord reset uitvoeren.

    Het te betalen bedrag wordt door de kassa niet doorgegeven aan de betaalautomaat.

    Controleer het volgende:

      • Is er een probleem met je internetverbinding?
      • Is je router ingeschakeld?
      • Was de betaling in de app verzonden?

    Neem contact op met het Service Center als bovenstaande op orde is voor ondersteuning.

    De aangesloten scanner reageert niet meer.

    Controleer het volgende:

      • Is de scanner ingeschakeld?
      • Wordt de batterij van de scanner geladen?
      • Is er verbinding tussen scanner en kassa in de CCV SalesPoint app?

    Neem contact op met het Service Center als bovenstaande op orde is voor ondersteuning.

    De aangesloten printer drukt niet meer af.

    Controleer het volgende:

    • Is de printer ingeschakeld?
    • Is er papier in de printer?
    • Gebruik je thermisch papier en is deze correct in de printer geplaatst?
    • Zijn alle kabels aangesloten?
    • Is er verbinding tussen de printer en de kassa in de CCV SalesPoint app?
    • Is er een EC-terminal en kassa in hetzelfde netwerk?

    Neem contact op met het Service Center als bovenstaande op orde is voor ondersteuning.

    Blijven al mijn gegevens bewaard als mijn iPad crashed?

    Ja, maar als de iPad crashed op het moment dat je in offlinemodus werkt zullen de offline transacties verloren gaan.

    Kan ik mijn rapportages exporteren naar Excel?

    Ja, je kunt verschillende rapportages uit de SalesPoint app en MyCCV exporteren naar Excel.

    Hoe koppel ik een klant aan een verkoop?

    Na de betaling verschijnt een scherm met de optie “klant koppelen”, hiermee kun je de verkoop aan een klant koppelen. Je koppelt een bestaande klant aan de verkoop of je maakt een nieuwe klant aan.

    Hoe kan ik mijn dagelijkse verkopen bekijken?

    In de CCV SalesPoint app zie je direct welke omzet je vandaag hebt gemaakt en het aantal producten dat je hebt verkocht. Ga naar je MyCCV omgeving voor meer informatie en uitgebreide rapportages.

    Moet ik het pinbedrag op CCV SalesPoint ook apart op de betaalautomaat aanslaan?

    Nee, als je een VX820 ITS betaalautomaat aanschaft bij CCV SalesPoint dan werken deze samen. Je hoeft slechts één keer een bedrag in de app aan te slaan en je klant kan het bedrag vervolgens direct pinnen.

    Als ik de iPad via CCV aanschaf, mag ik deze dan ook privé of met andere apps gebruiken?

    Je kunt de iPad ook gebruiken voor andere zaken. Houd je bijvoorbeeld een Facebookpagina bij? Dan kun je dat doen met dezelfde iPad. Wil je je klanten je website laten zien of iets opzoeken? Ook dat kan gewoon.

    Welk merk en type tablet kan ik gebruiken voor CCV SalesPoint?

    Bij het Plus- of All-in-One pakket huur je een iPad Air 2. Bij het Flex-pakket kun je een iPad Air 2 kopen. Je kunt bij het Flex-pakket ook je eigen iPad gebruiken. Kijk wel even na of je het juiste type hebt. De volgende iOS-apparaten worden ondersteund.

    • iPad Air 1
    • iPad Air 2 (iOS 9, 9,7 inch, resolutie: 2048x1536pixels)
    • iPad mini 2 (iOS 9, 7,9 inch, resolutie: 2048×1536 pixels)
    • iPad Mini 3
    • iPad mini 4 (iOS 9, 7,9 inch, resolutie: 2048×1536 pixels)
    • iPad Pro (iOS 9, 7,9 inch, resolutie: 2048×1536 pixels)
    • iPad Pro (iOS 9, 12,9 inch, resolutie: 2732×2048 pixels)
    • iPad (2017)
  • Contactloos betalen

    Bij contactloos betalen hoeft de betaalpas niet meer in de betaalautomaat gestoken te worden, maar wordt de pas boven het scherm gehouden zonder een pincode in te voeren (tot € 25,-). Er wordt dan ‘contactloos’ verbinding gemaakt.

    Wat moet ik doen als contactloos betalen niet meer werkt?

    Als de functie contactloos betalen niet werkt kan dit te maken hebben met een verstoring in het signaal dat door de betaalautomaat wordt gedetecteerd, de contactloze antenne kan defect zijn, de aangeboden kaart is defect of de kaart is niet geschikt voor contactloos betalen. Storende randapparatuur kan een oorzaak zijn; denk hierbij onder andere aan een vals geld- of handscanner, sterke magneet of een smartwatch. Als de betaalautomaat wel gewone betalingen (via de chiplezer) accepteert, is het vaak snel op te lossen door even de betaalautomaat opnieuw op te starten  of de acquirer parameters opnieuw op te halen.

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Worden er bonnen uitgeprint bij een contactloze betaling?

    Bij contactloze betalingen onder de € 25,- wordt geen bon uitgeprint. Een kopiebon is wel mogelijk. Bij bedragen boven de € 25,- komt er wel een bon uit de betaalautomaat. Vanaf softwareversie 11.x.x is de optie ‘bon op verzoek’ beschikbaar voor zowel contact als contactloze transacties (als je transactieverwerker CCV is). Er zijn geen kosten verbonden aan de activatie.

    De betaalautomaat geeft bij contactloos betalen de melding ‘Bedrag te hoog’. Wat moet ik doen?

    Bij een melding ‘bedrag te hoog’ bij een contactloze betaling, kun je contact opnemen met je bank. Het maximale bedrag van een contactloze betaling kan door de bank van 0 naar een ander bedrag worden gezet.

    Hoe herken ik of mijn betaalautomaat of betaalpas geschikt is voor contactloos te betalen?

    Betaalpassen en betaalautomaten die geschikt zijn voor contactloos betalen zijn te herkennen aan dit logo. Het logo vind je in het scherm van de betaalautomaat en op de voor- of achterkant van uw betaalpas.

    Zijn er extra kosten verbonden aan een contactloze betaling?

    Er zijn geen extra kosten verbonden aan een contactloze betaling. Ook de transactiekosten van deze betaling zijn voor jou als ondernemer exact hetzelfde als die van een gewone pinbetaling.

    Is contactloos betalen veilig?

    Contactloos betalen is uiteraard veilig. De veiligheid van de pas hangt niet af van de manier waarop jouw klant de pas in een betaalautomaat stopt of bij een betaalautomaat houdt. De afhandeling van de betaling vindt op dezelfde veilige wijze plaats als gewone pinbetalingen.

    Tot welk bedrag kunnen mijn klanten contactloos betalen?

    Je klanten kunnen tot € 25,- contactloos betalen zonder pincode. Vanaf € 25,- is een pincode nodig. De bank van de kaarthouder bepaalt het limiet van de bankpas.

    Op welke betaalautomaten kan contactloos worden betaald?

    • VX520
    • VX520 + VX820
    • VX570 + VX820
    • VX680 GRPS en Wifi
    • VX820 ITS
  • Creditcards

    Mijn betaalautomaat accepteert een creditcard niet meer. Wat moet ik doen?

    Weigert de betaalautomaat meerdere passen van verschillende creditcardmaatschappijen?

    Het probleem wordt mogelijk veroorzaakt door de kaartlezer van de betaalautomaat. Neem in dit geval contact op met ons Service Center. Wij helpen je graag verder.

    Weigert de betaalautomaat één pas van dezelfde creditcardmaatschappij?

    Dan is er een probleem met de betreffende pas.

    Weigert de betaalautomaat meerdere passen van dezelfde creditcardmaatschappij?

    De pas staat mogelijk niet goed opgevoerd in de betaalautomaat en bij je transactieverwerker. Neem in dit geval contact op met ons Service Center. Wij helpen je graag verder.

  • Diefstal

    Diefstal is het wederrechtelijk toe-eigenen van enig goed dat tot een ander toebehoort. Als u een betaalautomaat vindt of uw betaalautomaat is gestolen, neem dan direct actie zodat er geen gebruik gemaakt kan worden van de betaalautomaat.

    Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat is gestolen?

    Als je betaalautomaat is gestolen adviseren wij je aangifte te doen bij de politie zodat je schade kan verhalen op de verzekering. Bel direct naar ons Service Center. Het Service Center legt de procedure uit en stuurt een Field Engineer naar je locatie om een vervangende betaalautomaat te plaatsen. De vervangingskosten hiervoor hangen af van het type automaat en het Servicecontract dat je bij ons afneemt.

    Wat moet ik doen als ik een (gestolen) betaalautomaat heb gevonden?

    Als je een betaalautomaat van CCV hebt gevonden adviseren wij je contact op te nemen met ons Service Center. Zij zijn 24/7 geopend voor telefonisch contact. Je kunt ook contact met ons opnemen via social media zoals Facebook en Twitter.

  • Externe schade

    Externe schade is zichtbare en niet zichtbare fysieke schade aan en storingen van producten en/of diensten, welke veroorzaakt wordt door handelen van de klant, een derde of externe oorzaak.

    Welke kosten komen er kijken bij externe schade?

    Bij externe schade worden de volgende kosten (ongeacht Servicecontract) in rekening gebracht:

    • Vervangingskosten (apparatuur / simkaart)
    • Servicebezoek (voorrijkosten en arbeidsloon)
    • Eventuele kabels en overige supplies

    *Het kan voorkomen dat er ná een servicebezoek externe schade wordt geconstateerd door onze Reparatieafdeling. Deze (mogelijke) kosten worden achteraf aan je gefactureerd.

    Valt externe schade onder het Servicecontract?

    Externe schade aan je betaalautomaat valt niet onder het Servicecontract. Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden (blz 11, 28.3).

    Wat moet ik doen bij externe schade aan mijn betaalautomaat?

    Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Service Center. Zij nemen de procedure met je door en bespreken de kosten. Wij zorgen voor een oplossing zodat je klanten weer elektronisch kunnen betalen.

    Welke type beschadigingen verstaat CCV onder externe schade?

    De volgende type beschadigingen aan je betaalautomaat vallen onder andere onder externe schade:

    • ◊ Waterschade
    • ◊ Brandschade
    • ◊ Valschade
    • ◊ Bliksemschade
    • ◊ Vandalisme
    • ◊ Beschadiging privacyshield of printerklepje
    • ◊ Beschadiging chipkaart- of magneetkaart (bijvoorbeeld pasje afgebroken in de lezer)
    • ◊ Schade door onzorgvuldig handelen
    • ◊ Het niet voldoen aan de eisen die aan de installatieomgeving worden gesteld
  • Facturen

    Er zijn verschillende soorten contracten die u kunt afnemen bij CCV, dit zijn onder andere: een Servicecontract, een Payment Facilitator contract, een Datacom (GPRS) contract, een contract voor een CCVPaybox (huurbetaalautomaat), etc. Wanneer u een contract heeft afgesloten bij CCV dan ontvangt u maandelijks of jaarlijks een factuur per post of per e-mail.

    Nieuwe factuur voor de transacties op uw betaalautomaat

    Hieronder vind je een voorbeeld van de nieuwe factuur voor de transacties op je betaalautomaat. Onderaan de pagina geven wij antwoord op enkele veelgestelde vragen over de nieuwe factuur.

    Ik zie een ander klantnummer en factuurnummer dan ik gewend ben. Klopt dit wel?
    Ja, dit klopt. Je ziet inderdaad een ander klantnummer en factuurnummer dan je van ons gewend bent. In ons nieuwe ERP systeem (SAP) hanteren wij andere klant- en factuurnummers.

    Waar staat mijn rekeningnummer?
    Maak je gebruik van automatische incasso, dan vind je jouw IBAN nummer onder het tekstblok met uw factuurgegevens: ‘’Uw factuur wordt omstreeks de vervaldatum automatisch geïncasseerd van uw IBAN …’’. Wanneer je geen gebruik maakt van automatische incasso kun je de betaling zelf, voor de vervaldatum, aan CCV voldoen.

    Hoe kan ik zien voor welke betaalautomaat deze factuur is?
    Bij de omschrijving op je factuur staat het TMS Terminal ID van de betaalautomaat waarvoor de factuur is. Het TMS Terminal ID is een uniek identificatienummer voor je betaalautomaat en vind je bovenin het beginscherm van je automaat.

    Ik huur een betaalautomaat bij CCV. Op mijn factuur staan kosten voor het Payment Facilitator abonnement en voor de staffel van pintransacties. Wat houdt dit in?
    Je betaalt maandelijks een bedrag van € 1,80 voor je Payment Facilitator abonnement en een variabel tarief per debetkaart transactie. Hiervoor gelden onze staffels (pinbundels).

    Ik heb een dubbele betaling gedaan. Hoe krijg ik mijn geld terug?

    Bij een dubbele of onverschuldigde betaling ontvangen wij graag een kopie van je betaalbewijs of bankafschrift, waar de dubbele betaling op staat vermeld. Overige posten of je saldo hoeven wij uiteraard niet te zien. Het bewijs stuur je naar service@nl.ccv.eu.

    Wij verrekenen de dubbele of onverschuldigde betaling met je eerstvolgende factuur. Als je geen openstaande facturen hebt, gaan wij na een periode van vier weken over tot uitbetaling. Je kunt het bedrag uiteraard ook laten storneren bij je bank, waardoor je eerder over je geld beschikt.

    Hoe vraag ik een kopie factuur op?

    Als je een factuur kwijt bent of een extra factuur op wilt vragen, vul je hier het formulier in of je belt naar het Service Center.

    Wat staat er op de factuur?

    Hieronder vind je een voorbeeld factuur met toelichting op alle onderdelen. Klik op de afbeelding om deze te vergroten:

    Hoe pas ik mijn (adres/factuur)gegevens op mijn factuur aan?

    Om de gegevens op je factuur aan te passen bel je naar het Service Center.

    Hoe pas ik het e-mailadres aan waar de facturen naartoe worden gestuurd?

    Voor het aanpassen van het e-mailadres waar je facturen naartoe worden gestuurd, vul je hier het formulier in of je belt naar het Service Center.

  • Fooi

    Heeft u een Payment Facilitator contract (transactieverwerking) bij CCV? Dan is het voor u mogelijk om een aparte fooi via de betaalautomaat te ontvangen.

    Hoe staat de fooi op de pinbon vermeld?

    Op de pinbon staat het bedrag dat aan fooi is gegeven vermeld bij ‘Extra’. Je klant ziet op zijn of haar bankafschrift alleen het totaal gepinde bedrag (inclusief fooi) staan, dit is hetzelfde als bij een transactie zonder fooi.

    fooi faq

    Is de fooi zichtbaar in de rapportage?

    De fooi wordt niet apart weergegeven in de dagelijkse-, wekelijkse-, of maandelijkse rapportage van het Payment Facilitator contract. In de rapportage worden de totalen van de transacties weergegeven. De fooi is wel zichtbaar op de pinbon, de totalenbon en het e-journaal.

    Is een contactloze transactie met fooi mogelijk?

    Nee. Bij een contactloze betaling gaat de transactie direct bij het detecteren van de kaart online. Het bedrag van de transactie mag dan volgens Mastercard/Visa niet meer worden gewijzigd en dat gebeurt met de optie fooi wel.

    Hoe werkt een transactie met fooi?

    Een transactie met fooi gaat als volgt:

    1. Je start de transactie.
    2. De klant steekt de pas in en ziet het bedrag in het scherm van de betaalautomaat staan. Onder dat bedrag staat de vraag ‘Wilt u extra geven?’ of ‘Wilt u fooi geven?’
    3. Wil de klant fooi geven? Dan toetst deze nu het gewenste fooibedrag in, gevolgd door <OK>.
    4. De klant ziet het totaalbedrag in het scherm van de betaalautomaat staan.
    5. De klant toetst de pincode in en bevestigt met <OK>. De transactie is nu afgerond.
  • MyCCV

    Waarom screenen wij onze klanten? Hoe maakt u een account aan? Hier vindt u alle vragen over onze MyCCV omgeving.

    Ik heb een vraag over MyCCV. Is er een instructievideo?

    Ja, wij hebben een speciale instructievideo gemaakt voor ondernemers die in MyCCV hun aanvraag willen afronden en onze screening moeten doorlopen.

    Ik heb een bestelling geplaatst, wat nu?

    Een aanvraag bestaat uit verschillende fases:

    1. Aanvraag CCV Transactieverwerkingscontract (enkel van toepassing als je aanvraag via je leverancier wordt aangevraagd)
    2. Bevestiging van je MyCCV Account
    3. Start screening

    Heb je stap 3 succesvol kunnen doorlopen? CCV zal je aanvraag dan in behandeling nemen. Wij zullen je gedurende deze periode op de hoogte houden van je aanvraag. De status gedurende het screeningsproces kun je zelf volgen in MyCCV. Wanneer wij je succesvol hebben gescreend, ontvang je zo spoedig mogelijk je bestelling, dan wel een terugkoppeling ten behoeve van de activatie.

    Belangrijke zaken om op te letten tijdens de screening:

    • Bij het invullen van de naam van de tekenbevoegde moet je de volledige naam invullen: voornaam, eventuele doopnamen, achternaam, geboortenaam.
    • Zorg dat de documenten (waaronder uw identificatiebewijs) die je uploadt, goed leesbaar zijn.

    Welke aanvullende gegevens heeft CCV van mij nodig?

    Om je aanvraag af te kunnen ronden, dient een vertegenwoordigingsbevoegde ter verificatie van zijn of haar identiteit een transactie te doen van zijn of haar persoonlijke privérekening naar CCV. Houd de identifier van je bank of je telefoon daarom bij de hand. Tevens heeft CCV van de vertegenwoordigingsbevoegde een kopie van zijn of haar identiteitsbewijs nodig.

    Waarom vraagt CCV om mijn (bedrijfs)gegevens?

    CCV voert als integere geregistreerde betalingsinstelling een screening uit om te beoordelen of onze contacten passen binnen ons acceptatiebeleid. Om je aanvraag succesvol te behandelen, vraagt CCV een aantal aanvullende gegevens van jou, je vertegenwoordiger(s), je bedrijf en je eventuele belanghebbende(n). Op basis van deze gegevens bewaken wij zowel onze integriteit als die van onze relaties.

    Mijn account is geblokkeerd omdat ik mijn wachtwoord foutief heb ingevoerd, wat nu?

    Je account wordt tijdelijk geblokkeerd als je het wachtwoord 7 keer foutief hebt ingevoerd. Je account wordt automatisch na 15 minuten vrijgegeven. Inloggen is vervolgens opnieuw mogelijk, met de oude inloggegevens.

    Ik ervaar problemen in de MyCCV omgeving, wat nu?

    Voor de beste weergave van MyCCV adviseren wij je om vanuit Google Chrome de screening op te starten op je laptop of desktop.

    Werk je al in Google Chrome en ervaar je nog problemen, dan kun je terecht bij onze MyCCV Hotline. Het nummer van de MyCCV Hotline is: 088 – 228 9920 (openingstijden telefonievenster maandag t/m vrijdag 07.00 – 22.00 uur, zaterdag 08.00 – 18.00 uur, zondag 09.00 – 17.30 uur. Chatvenster maandag t/m vrijdag 09.00 – 17.00 uur).

    Waarom moet ik een transactie van 1 cent uitvoeren binnen MyCCV?

    De cent transactie geldt als onderdeel van de screening. Eén tekenbevoegde voert een 1 cent transactie uit binnen MyCCV om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. Houd hiervoor je telefoon of identifier van de bank bij de hand, evenals je legitimatiebewijs. De cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan het KWF Kankerbestrijding.

    Ik heb een MyCCV account aangemaakt maar de activeringslink is verlopen, wat nu?

    Als de activeringslink verlopen is, moet door CCV een nieuwe link verzonden worden. Bel naar de MyCCV Hotline (088 – 228 9920) om een nieuwe link te ontvangen.

    Ik heb een MyCCV account aangemaakt, maar ik kan niet inloggen.

    Wanneer je een MyCCV account aanmaakt, ontvang je meerdere e-mails:

    1. een e-mail met de orderbevestiging
    2. de aanvraag voor het MyCCV account en
    3. een uitnodiging om de screening te starten

    Je opent eerst de e-mail voor het bevestigen van het account (vóór de e-mail “start screening”), om daadwerkelijk het account te activeren. Daarna kun je de screening starten.

    Welke openingstijden heeft de CCV Hotline?

    De openingstijden van de MyCCV Hotline zijn als volgt:

    Telefonievenster
    Maandag t/m vrijdag 07.00 – 22.00 uur
    Zaterdag 08.00 – 18.00 uur
    Zondag 09.00 – 17.30 uur

    Chatvenster
    Maandag t/m vrijdag 09.00 – 17.00 uur

    De chatondersteuning vind je in de MyCCV omgeving. Je kunt altijd een chat starten tijdens het screeningsproces.

    Waar kan ik terecht voor vragen over mijn screening in MyCCV?

    Je kunt terecht bij onze MyCCV Hotline. Het nummer van de MyCCV Hotline is: 088 – 228 9920.

  • Online transactieverwerking

    Vragen over online transactieverwerking

    Wat is een Payment Service Provider of PSP?

    Een Payment Service Provider (PSP) wordt ook wel een online kassa voor je webshop genoemd. Met een PSP krijg je in één keer toegang tot verschillende betaalmogelijkheden en regel je de financiële afhandeling van je online transacties. Veel ondernemers kiezen voor een PSP omdat het ze technisch en administratief veel werk uit handen neemt.

    Hoe lang duurt het voordat CCV de verkopen via iDEAL, Bancontact en e-Maestro uitbetaalt?

    CCV keert je ontvangen betalingen de eerstvolgende werkdag uit. Hiervoor rekenen we geen kosten. Transacties die in het weekend plaatsvinden zullen op dinsdag worden uitgekeerd. e-Maestro wordt binnen 7 werkdagen uitbetaald.

  • Overname

    Je hebt een betaalautomaat overgenomen of bent van plan een betaalautomaat over te nemen. Je wilt deze betaalautomaat zo snel mogelijk inzetten. Wij vertellen je hoe je je betaalautomaat moet instellen.

    Ik gebruik mijn betaalautomaat niet meer/mijn bedrijf is opgeheven. Kan ik de betaalautomaat verkopen?

    Als je jouw betaalautomaat bij ons hebt aangeschaft, ben jij de eigenaar. Je kunt je betaalautomaat te koop aanbieden. Je moet dan wel de diverse contracten die gekoppeld zijn aan jouw betaalautomaat beëindigen.

    De nieuwe eigenaar neemt telefonisch contact met ons Service Center op via 088 228 9849 om een overname te starten. Let wel op, sinds 1 januari 2019 is het niet meer mogelijk voor een nieuwe eigenaar om een betaalautomaat die nog niet geschikt is voor contactloos betalen over te nemen. Dit komt omdat deze betaalautomaten slechts gecertificeerd zijn tot 30 april 2019.

    Als je een betaalautomaat hebt gehuurd dan is de verhuurder de eigenaar. In dat geval kun je de betaalautomaat niet verkopen. Neem voor meer informatie over de beëindiging van je huurcontract telefonisch contact op met ons Service Center via 088 228 9849.

    Wat heb ik nodig om een betaalautomaat over te nemen?

    Wat je precies nodig hebt voor een overname van een betaalautomaat is afhankelijk van de partij waar het pincontract (de transactieverwerking) wordt afgesloten. De volgende gegevens zijn bij elke partij van belang:

    • zakelijk Nederlands IBAN en BIC nummer;
    • uittreksel Kamer van Koophandel (niet ouder dan drie maanden);
    • kopie bankpas of afschrift;
    • kopie identiteitsbewijs;
    • TRM Parameter Rapport

    Let wel op, sinds 1 januari 2019 is het niet meer mogelijk om een betaalautomaat over te nemen die nog niet geschikt is voor contactloos betalen. Dit komt omdat deze betaalautomaten slechts gecertificeerd zijn tot 30 april 2019.

    Hoe lang duurt het overnameproces?

    Het gehele overnameproces duurt ongeveer +/- vier weken. Wij vragen je hier rekening mee te houden.

    Hoe start ik een overname?

    Je start een overname door telefonisch contact op te nemen met ons Service Center via 088 228 9849. Wij adviseren je om te bellen als je de betaalautomaat bij de hand hebt, zodat wij je direct kunnen voorzien van de juiste informatie.

    Let wel op, sinds 1 januari 2019 is het niet meer mogelijk om een betaalautomaat over te nemen die nog niet geschikt is voor contactloos betalen. Dit komt omdat deze betaalautomaten slechts gecertificeerd zijn tot 30 april 2019.

    Ik wil een gebruikte betaalautomaat overnemen. Waar moet ik op letten?

    Voordat je overgaat tot de aankoop van een gebruikte betaalautomaat, adviseren wij je om telefonisch contact op te nemen met ons Service Center via 088 228 9849. Onze medewerkers geven graag advies bij je overname. Daarnaast controleren wij of de betaalautomaat:

    • van CCV is;
    • nog gecertificeerd is*;
    • geen externe schade en/of software problemen vertoont;
    • overgenomen mag worden.

    *Let op, sinds 1 januari 2019 is het niet meer mogelijk om een betaalautomaat over te nemen die nog niet geschikt is voor contactloos betalen. Dit komt omdat deze betaalautomaten slechts gecertificeerd zijn tot 30 april 2019.

  • Rapportages

    Wij bieden de mogelijkheid om u per e-mail rapportages toe te sturen van uw transacties. Eventueel aan de betaling gekoppelde referentienummers worden hierin overzichtelijk weergeven.

    In welk format ontvang ik de rapportages?

    Periodieke rapportage
    De periodieke rapportages ontvang je in een .csv format. Je kunt deze, indien gewenst, inlezen in je boekhoudprogramma.

    Eenmalige rapportage
    De eenmalige rapportage wordt verzonden in een Excel format.

  • Retourpinnen

    Met retourpinnen wordt het aankoopbedrag van bijvoorbeeld een borg of retour gebracht artikel teruggestort op de rekening van de klant. Pinnen, maar dan andersom.

    Maakt het uit welke betaalpas mijn klant aanbiedt voor de retourpintransactie?

    De betaalpas mag geen creditcard zijn. Verder mag je klant zelf kiezen welke debet betaalpas voor de retourpintransactie wordt gebruikt. Aan te raden is dat de pas van de oorspronkelijke betaling en de pas die gebruikt wordt voor de retourpintransactie hetzelfde zijn.

    De betaalpas moet hetzelfde betaalschema accepteren als waarmee de initiële transactie is gedaan. Oftewel: is de initiële transactie een Maestro transactie, dan moet de retourpintransactie ook met een Maestro pas gedaan worden. Het retourbedrag wordt bijgeschreven op de bankrekening die hoort bij de betaalpas die gebruikt is voor de retourpintransactie.

    Wat is het maximum retourpinbedrag?

    Elke transactie mag niet hoger dan € 100,- zijn met een maximum van € 250,- per dag, zonder limiet op het aantal transacties.

    Hoe werkt retourpinnen?

    Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop ook gepind is. Je kunt bij alle klanten met een betaalpas retourpinnen, tenzij het een creditcard is. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.

    Als de retourpintransactie is afgerond geef je je klant een ondertekende retourpinbon mee. Hiermee heeft je klant de bevestiging dat hij het retourbedrag zal ontvangen. Het retourpinbedrag wordt verrekend met de salestransacties die zijn verricht op de betaalautomaat en wordt op de bankrekening van je klant gestort.

    • Kies Andere TRX
    • Kies voor Terugbetaling
    • Voer het manager wachtwoord 99999 in
    • Voer het retourbedrag in
    • De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat en drukt op OK.
    • Op de betaalautomaat verschijnt een melding dat de transactie is geslaagd.
    • Je ondertekent de retourpinbon en geef deze als bewijs mee aan de klant.
    • Het retourbedrag wordt de eerstvolgende werkdag van je rekening afgeschreven en op de bankrekening van je klant gestort. Maak je als ondernemer gebruik van verschoven boekingsperiodes dan duurt de uitbetaling één werkdag langer.

    Welke voorwaarden gelden er voor retourpinnen?

    De volgende betaalautomaten van CCV zijn geschikt voor retourpinnen.

    • VX520
    • VX520 + VX820
    • VX570 + VX820
    • VX680 GPRS/WiFi
    • VX680 WiFi ITS
    • VX820 ITS

    Voor retourpinnen is een transactieverwerking contract via CCV benodigd. Om fraude te voorkomen is er wet- en regelgeving opgesteld die retourpinnen alleen toestaat in een aantal branches. Per aanvraag wordt er gekeken of retourpinnen is toegestaan. Hierbij nemen wij je inschrijving bij de Kamer van Koophandel als uitgangspunt. Per branche bekijken wij of retourpinnen voor jou mogelijk is. Hierbij houden wij rekening met wet- en regelgeving.

  • Servicecontract

    Met een Servicecontract op uw betaalautomaat ontvangt u alle benodigde software-updates voor uw betaalautomaat, staat ons Service Center 24/7 voor u klaar en, indien nodig, komt er een monteur langs om een storing of defect aan uw betaalautomaat te verhelpen.

    • Softwarelicentie

      Wat houdt de softwarelicentie op de betaalautomaat in?

      De softwarelicentie is het onderhoud van de software op je betaalautomaat. De licentie zorgt automatisch voor de noodzakelijke software-updates en de installatie van nieuwe toepassingen op je betaalautomaat. De software moet geüpdatet blijven (worden), anders veroudert deze en zal je betaalautomaat na verloop van tijd niet meer werken. Denk hierbij aan je mobiele telefoon: als je telefoon niet met regelmaat geüpdatet wordt, verouderen de applicaties en software op de telefoon.

      Voor de softwarelicentie op je betaalautomaat betaal je € 39,00 (excl. BTW) per jaar. Bij een Servicecontract is de softwarelicentie gratis.

    Mag CCV de prijs van het Servicecontract verhogen?

    CCV is gerechtigd jaarlijks haar prijzen te indexeren op grond van artikel 9.6 van de Algemene Voorwaarden CCV.

    Wat is de opzegtermijn van een Servicecontract en hoe verleng ik deze?

    Je servicecontract heeft een geldigheidsduur van één jaar en wordt in januari automatisch verlengd voor een periode van een jaar. Als je je Servicecontract wilt opzeggen voor het komende jaar dien je dit in het lopende jaar te doen vóór 1 oktober.

    Welke voorwaarden gelden er als ik geen Servicecontract heb?

    • Service Center: Het Service Center is 24/7 te bereiken voor telefonische ondersteuning.
    • Technische service op locatie: € 99,00 (excl. BTW) per servicebezoek op maandag tot en met zaterdag tussen 08.30 tot 18.00 uur. Buiten deze tijden betaal je € 129,00 (excl. BTW) per servicebezoek. Wij streven ernaar het servicebezoek binnen vijf werkdagen te laten plaatsvinden (mede afhankelijk van de openingstijden). Als de servicemonteur langer dan een half uur bij je aanwezig is, berekenen wij voor ieder volgend uur € 95,00 (excl. BTW).
    • Softwarelicentie: € 39,00 (excl. BTW) per jaar voor de softwarelicentie.

    Welke serviceafspraken gelden er voor huurautomaten (van CCV of de bank)?

    Er gelden, naast de reguliere All-in (Plus) Servicecontract afspraken,  afwijkende afspraken onder huurcontracten en de verschillende banken. Vraag deze afspraken na bij ons Service Center.

    Welke serviceafspraken gelden er voor de Waddeneilanden?

    Binnen de Servicecontracten geldt voor de Waddeneilanden een responstijd van drie werkdagen (afhankelijk van de openingstijden). In veel gevallen wordt er gebruik gemaakt van omruilorders in plaats van een Field Engineer op locatie. Je bent dan sneller geholpen.

    Wat zit er in mijn All- in Plus Servicecontract?

    • Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.
    • Korting: 15% korting op printrollen.
    • Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.
    • Snellere responstijden: binnen 4 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief zon- en feestdagen.
    • Exclusief: het vervangen van ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

    Wat zit er in mijn All- in Servicecontract?

    • Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.
    • Korting: 15% korting op printrollen.
    • Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.
    • Snelle responstijden: binnen 8 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt binnen onze servicetijden van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur.
    • Exclusief: vervangen ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

    Welke Servicecontracten biedt CCV?

    Er zijn verschillende soorten Servicecontracten die je kunt afnemen bij CCV, dit is afhankelijk van het type betaalautomaat en het gewenste serviceniveau. De contracten die CCV biedt zijn:

  • Storingen

    Toelichting op de meest voorkomende storingen op je betaalautomaat.

    Wat moet ik doen als de chiplezer de betaalpas niet/slecht leest?

    Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit komen omdat de chiplezer of de betaalpas gesleten of defect is. Het kan ook zijn dat de betaalpas niet op de juiste manier wordt ingevoerd of dat er sprake is van externe schade. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    • Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas
    • Maak de chiplezer schoon (blaas eventueel stof weg of maak deze schoon met de cleaningset.

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat moet ik doen als de batterij van mijn mobiele betaalautomaat niet (goed) oplaadt?

    Als de batterij van je mobiele betaalautomaat niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    • Zet de betaalautomaat aan de voeding en controleer of de betaalautomaat wordt opgeladen.
    • Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als het in de betaalautomaat zit).
    • Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat is vastgelopen/niet reageert?

    Als je betaalautomaat is vastgelopen of niet reageert kan het zijn dat de automaat niet voldoende/geen voeding krijgt of dat de automaat is vastgelopen tijdens het uitvoeren van een handeling (bijvoorbeeld een transactie of een software download. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    • Controleer of de voeding en overige kabels goed zijn aangesloten en of deze nog werken (als je een vaste automaat hebt)
    • Controleer of de batterij opgeladen is of wordt (als je een mobiele automaat hebt)
    • Voer een reset uit op de automaat

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat *Tamper* weergeeft?

    Als je betaalautomaat ‘Tamper’ in het display weergeeft, betekent dit dat de automaat een fraudemelding geeft en defect is. Dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd.

    Bel na het constateren van deze melding direct naar het Service Center, zij sturen een Field Engineer op locatie om de betaalautomaat te vervangen.

    Wat betekent de storing ‘System mode entry password’?

    Als de betaalautomaat ‘System mode entry password’ in het display aangeeft, betekent dit dat de automaat door een bepaalde toetsencombinatie in het Systeemmenu is gekomen. Je kunt een reset op de betaalautomaat proberen om te kijken of de melding verdwijnt. Als dit niet helpt, kun je het Service Center bellen. Zij sturen een Field Engineer op locatie om de betaalautomaat te vervangen.

    Wat betekent de storing ‘Ram checksum error’?

    Als de betaalautomaat ‘Ram checksum error’ in het display weergeeft, betekent dit dat de automaat een fraudemelding geeft en defect is. Dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd.  Als je deze storing constateert, kun je het beste direct het Service Center bellen, zij sturen een Field Engineer om de betaalautomaat te vervangen.

    Wat moet ik doen als de printer van mijn betaalautomaat niet werkt?

    Wanneer de printer van je betaalautomaat niet (goed) werkt, kan dit komen omdat er geen papier in de printer zit, de printrol zit er niet op de juiste manier in, het printerklepje is niet goed gesloten, de betaalautomaat/bonlezer is defect of de betaalautomaat krijgt te weinig spanning door een (defecte) voeding. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    • Controleer of de printrol er goed in zit
    • Reinig de bonlezer; dit doe je door eventueel stof weg te blazen of dit zacht weg te vegen
    • Voer een reset uit op de betaalautomaat
    • Controleer of de voeding nog werkt (oplader/batterij); als je constateert dat de voeding defect is, kunt u hier een nieuwe bestellen

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat moet ik doen als de betaalautomaat geen kaarten accepteert/als de betaalautomaat acquirer parameters verlopen/niet aanwezig/mislukt weergeeft?

    Ondervindt de automaat problemen bij het accepteren van betaalkaarten, dan voer je een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen.

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat betekent de storing ‘Modem buiten gebruik’?

    Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    • Reset de betaalautomaat
    • Herplaats de simkaart en controleer of deze correct geplaatst is
    • Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort
    • Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat geen verbinding/een communicatie storing heeft?

    Als je betaalautomaat geen verbinding heeft kan dit door meerdere factoren komen, denk hierbij aan de netwerkverbinding, een instelling op de betaalautomaat of de infrastructuur: modem, router, apparatuur binnen netwerk. Om te controleren waar dit aan ligt of om de storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

    -Mobiele automaat (VX670/VX680 GPRS): bekijk deze video of de gebruikershandleiding

    -Mobiele automaat (VX680 Wi-Fi): controleer of je internetverbinding op locatie functioneert. Controleer daarnaast de Wi-Fi instellingen.

    -Vaste automaat (VX570 of VX520 met/zonder pinpad): controleer of je internetverbinding op locatie functioneert en of de netwerkkabel goed in de betaalautomaat én in je internetmodem zit. Controleer daarnaast de communicatie instellingen.

    • Controleer netwerkverbinding:

    -Mobiele automaat VX670/VX680 GPRS: probeer je mobiele betaalautomaat op  een andere plek in de omgeving (bijvoorbeeld buiten op straat) en kijk of de automaat hier wel verbinding heeft. Zo niet, dan kun je de provider van de simkaart bellen. Als de simkaart van CCV is, dan bel je naar het Service Center.

    -Vaste automaat/Wi-Fi: start je internetmodem opnieuw op. Als de automaat na 5 minuten nog geen verbinding heeft, kun je de internetprovider bellen. Als het internetmodem van CCV is bel je naar CCVnet.

    Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

    Wat betekent de storing ‘Download needed’?

    Als de betaalautomaat ‘Download needed’ in het display weergeeft, betekent dit dat de automaat een fraudemelding geeft en defect is. Dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd. Bel na het constateren van deze melding direct het Service Center, zij sturen een Field Engineer om de betaalautomaat te vervangen.

  • Transacties zijn niet uitbetaald

    Er kunnen meerdere redenen zijn waarom u uw transactietegoeden niet heeft ontvangen. Wij helpen je verder zodat de voltooide pintransacties uitbetaald worden.

    Is er reeds een werkdag verstreken?

    De uitbetaling geschiedt één werkdag na de transactie (in het geval van een verschoven boekingsperiode 2 werkdagen). De storting kan de gehele werkdag plaatsvinden. Afhankelijk van verschillende factoren kan het tijdstip van de storting dus variëren.

    Is het een feestdag?

    Op veel feestdagen zijn banken dicht en vinden er geen stortingen plaats. Voorbeelden hiervan zijn de Dag van de Arbeid en Goede Vrijdag.

    Maakt u gebruik van een verschoven boekingsperiode?

    Je transacties worden de eerstvolgende werkdag op je rekening gestort. Maak je gebruik van verschoven boekingsperiodes? Dan is er een werkdag langer nodig om je transacties te verwerken. Heb je je transacties na twee werkdagen nog niet uitbetaald gekregen? Neem dan contact op met onze afdeling Transactieverwerking.

    Welk transactieverwerkingscontract heeft u en waar heeft u deze afgesloten?

    Er zijn meerdere partijen die transactieverwerkingscontracten aanbieden voor debet- en/of creditkaarten. De desbetreffende partij waar je het contract hebt afgesloten, betaalt de transactietegoeden aan je uit.

    Het is daarom belangrijk om eerst te achterhalen of de transactie een debet of credit transactie betreft. Dit kun je zien aan de printbon. Hierop staat bijv. Maestro (debet), V-Pay, (debet), Mastercard (debet), Visa (credit) of Amex (American Express) (credit).

    Als je weet om welk type transactie het gaat, kun je in je eigen administratie achterhalen waar je het transactieverwerkingscontract voor dat type transactie hebt afgesloten. Vervolgens kun je met de desbetreffende partij contact opnemen. Als je niet kunt achterhalen waar je het contract hebt afgesloten, kun je contact opnemen met je betaalautomaat leverancier. Als CCV je betaalautomaat leverancier is, kun je contact opnemen met ons Service Center.

  • Verbindingstypes

    Een betaalautomaat heeft verbinding nodig om pintransacties uit te voeren. Onze betaalautomaten kunnen communiceren via GRPS, Wi-Fi, Bluetooth of via ethernet. Hieronder vindt u meer uitleg over de verschillende communicatietypes:

    Welke betaalautomaten werken er via ethernet?

    De VX570 of VX520, VX570 met SC5000, VX570 met VX810, VX570 met VX820, VX520 met VX820 werken via internet. Klik hier als je meer informatie wilt over deze betaalautomaten. Voor storingen klik hier.

    Ethernet: open internet en POIP

    Onze ‘vaste’ betaalautomaten kunnen werken via een vaste internetverbinding. Hier wordt onderscheid gemaakt tussen een open (publieke) internetverbinding en een POIP (pinnen over IP) internetverbinding. POIP is het zakelijk pinnen via een beveiligde verbinding. Met zakelijk pinnen worden transacties behandeld over een beveiligde pinverbinding. Dit betekent overigens niet dat dat open internet niet beveiligd is.

    Welke betaalautomaten werken via Bluetooth?

    Op dit moment werkt alleen onze CCV Mini via een Bluetooth verbinding. Klik hier als je meer informatie wilt over de CCV Mini.

    Hoe werkt een betaalautomaat via Bluetooth?

    Er zijn betaalautomaten die via Bluetooth communiceren. Bluetooth is een manier om apparaten op korte afstand draadloos met elkaar te verbinden (tot ongeveer 10 meter) waarbij er (pin)gegevens overgedragen kunnen worden. Jouw smart device is hierbij de zender van de Bluetooth verbinding, de CCV Mini is de ontvanger. De verdere communicatie van de betaalapp naar achterliggende hosts verloopt via Wi-Fi of mobiele data (2G/3G/4G).

    Welke betaalautomaten werken via Wi-Fi?

    Op dit moment werkt de VX680 Wi-Fi en de V400M via een Wi-Fi netwerk. Klik hier als je meer informatie wilt over de VX680 Wi-Fi. Voor storingen klik hier.

    Hoe werkt een betaalautomaat via Wi-Fi?

    Er zijn mobiele betaalautomaten die via een Wi-Fi netwerk communiceren. Via de Wi-Fi-verbinding word je betaalautomaat verbonden met een datacommunicatieverbinding. Op locatie heb je daarvoor een draadloze internetverbinding nodig. Op het internetmodem staat de naam van je Wi-Fi netwerk. Via de betaalautomaat instellingen kun je het juiste Wi-Fi netwerk selecteren, Klik hier voor de handleiding van de VX680 Wi-Fi.

    Welke betaalautomaten werken er via GPRS?

    De betaalautomaten VX670, VX680, V400M en de CCV Fly werken via GPRS/4G. Voor meer informatie klik je hier. Voor storingen klik hier.

    Hoe werkt een betaalautomaat via GPRS?

    Met een simkaart in je mobiele betaalautomaat kan er via het GSM- netwerk mobiele data verzonden en ontvangen worden. Via dit netwerk kun je ook pintransacties uitvoeren en ontvangen. Je kunt zelf een simkaart aanschaffen (met een mobiel data-abonnement) of een simkaart via CCV bestellen. Let hierbij op dat de verbinding van de betaalautomaat/simkaart afhankelijk is van het netwerk van de provider.

  • Verschoven boekingsperiodes

    Transactieverwerkers in Nederland verwerken de transacties per boekingsperiode standaard van 00:00 tot 00:00. Dit betekent dat alle transacties binnen die periode tellen als de transacties van één dag en dat de transacties worden uitbetaald als één dag.

    Hoe werkt een verschoven boekingsperiode?

    Hieronder kun je voorbeelden vinden die illustreren hoe de verschoven boekingsperiode werkt en waarom deze nuttig voor je kan zijn.

    Voorbeeld zonder verschoven boekingsperiode

    Je hebt een PF contract zonder verschoven boekingsperiode voor je café. Je café is van dinsdag t/m zondag geopend van 12:00 tot 03:00. Dit houdt in dat je werkdagen lopen van 12:00 tot 03:00.

    Op werkdag 1 mei vinden er bij jou 20 transacties plaats:

    • 15 transacties tussen 12:00 en 00:00 met een totaalwaarde van €300
    • 5 transacties tussen 00:00 en 03:00 (oftewel op woensdag 2 mei) met een totaalwaarde van €100

    De uitbetaling op woensdag 2 mei bestaat uit de bedragen van 1 mei tussen 00:00 en 00:00. Dit betekent dat je €300 ontvangt.

    De uitbetaling van de 5 transacties na 00:00 (met een waarde van €100) zal plaatsvinden op donderdag 3 mei. Deze transacties zijn namelijk gedaan op woensdag 2 mei tussen 00:00 en 03:00.

    Als je je administratie doet, moet je er dus rekening mee houden dat een gedeelte van de transacties op een later moment uitbetaald zijn. Tevens zitten in deze uitbetaling ook transacties die voor jou in een andere werkdag vallen. Dit vereist dus wat uitzoekwerk om de administratie kloppend te maken.

    Voorbeeld mét verschoven boekingsperiode

    Je hebt een PF contract met verschoven boekingsperiode voor je café. Je café is van dinsdag t/m zondag geopend van 12:00 tot 03:00, wat inhoudt dat je werkdagen lopen van 12:00 tot 03:00. Je hebt daarom een verschoven boekingsperiode van 03:00 tot 03:00.

    Op werkdag 1 mei vinden er bij jou 20 transacties plaats:

    • 15 transacties tussen 12:00 en 00:00 met een totaalwaarde van €300
    • 5 transacties tussen 00:00 en 03:00 met een totaalwaarde van €100

    De uitbetaling van deze transacties vindt plaats op donderdag 3 mei. Je ontvangt op deze dag de bedragen van 1 mei tussen 03:00 en 03:00. Dit betekent dat je €400 ontvangt, oftewel het gehele bedrag.

    Als je je administratie doet, kun je de volledige bedragen gemakkelijk vinden. Je hoeft geen verdere berekeningen uit te voeren om te komen tot het totaalbedrag aan transacties op je werkdag.

    Mijn boekhouding klopt niet. Hoe kan dit?

    Dit kan te maken hebben met verschoven boekingsperiodes. Wij betalen je transacties tot 00:00 de volgende werkdag uit. Alle transacties die na 00:00 uur plaatsvinden worden hierdoor niet de eerstvolgende werkdag uitbetaald, maar de werkdag erna.