Wat houdt mijn servicecontract in?
Hieronder vind je overzicht van de servicecontracten en wat het inhoudt.
Voor een overzicht van de prijzen, klik hier.
Connect
Wanneer in het gesprek met de customer advisor blijkt dat het toestel moet vervangen worden, dient het toestel naar CCV te worden opgestuurd. Na ontvangst op CCV, krijg je binnen de 5 werkdagen een vervangtoestel teruggestuurd. De kosten hiervoor zijn niet inbegrepen en hangt af van het type toestel.
Dit type servicecontract is niet beschikbaar voor nieuwe klanten.
Start
Wanneer in het gesprek met de customer advisor blijkt dat het toestel moet vervangen worden, dient het toestel naar CCV te worden opgestuurd. Na ontvangst op CCV, krijg je binnen de 3 werkdagen een vervangtoestel teruggestuurd. De kosten hiervoor zijn inbegrepen in het servicecontract.
Dit type servicecontract is niet beschikbaar voor nieuwe klanten.
Basic
Wanneer in het gesprek met de customer advisor blijkt dat het toestel moet vervangen worden, wordt een vervangtoestel toegestuurd. Dit mag je ontvangen binnen de 2 werkdagen na de melding van defect. De kosten hiervoor zijn inbegrepen in het servicecontract.
Plus
Wanneer in het gesprek met de customer advisor blijkt dat het toestel moet vervangen worden, wordt een een technieker bij je langs gestuurd. Dit binnen de 24 uur na de melding van defect en binnen de openingsuren van de zaak. De kosten hiervoor zijn inbegrepen in het servicecontract.
Max
Wanneer in het gesprek met de customer advisor blijkt dat het toestel moet vervangen worden, wordt een een technieker bij je langs gestuurd. Dit binnen de 8 uur na de melding van defect en binnen de openingsuren van de zaak. De kosten hiervoor zijn inbegrepen in het servicecontract.
Externe schade
Indien er sprake is van externe schade (betaalterminal is gevallen, contact met water, ..), dan worden de kosten voor vervanging in rekening gebracht. De prijs hiervan hangt af van het type toestel.