Storingen

Sinds het weekend van 20 en 21 september ondervinden sommige klanten problemen met uitbetalingen. Door een storing bij onze bankpartner - die deze uitbetalingen voor ons verzorgt - zijn een deel van de transacties van vrijdag 19 en zaterdag 20 september nog niet uitbetaald.

De oorzaak is inmiddels vastgesteld: een systeemfout als gevolg van een recente update. Helaas is het probleem nog niet verholpen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

De oorzaak van de storing is vastgesteld. Samen met specialisten van CCV en onze bank werken we met maximale inzet aan een oplossing. Over een uur tot twee uur zullen we een update geven op deze pagina. 

Het lijkt erop dat er een werkende oplossing is. Onze bankier heeft uitbetalingen in werking gezet en we testen op dit moment of die zijn verwerkt en doorgekomen. Over een uur geven we op deze plek weer een update.

De eerste betalingen zijn geslaagd. Klanten die een ING rekening hebben, krijgen snel betaald. Klanten met een andere bank moeten wellicht 24 uur wachten op betaling. Hiermee sluiten we deze storing.