Bekijk hier alle veelgestelde vragen onder 'transacties via betaalautomaat'

Bezitters van Apple-producten, zoals een iPhone, iPad of Apple Watch, kunnen met hun apparaat direct afrekenen. Door de telefoon, de tablet of het horloge dichtbij de pinautomaat te houden, kan de klant contactloos betalen in je winkel. Je kunt niet alleen met Apple Pay betalen in een fysieke winkel, maar ook in webshops.

Voor een overzicht van de online transactietarieven kan je terecht op de Online Payments pagina.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op € 0,-.

Wanneer je bijvoorbeeld een refund van € 50,- wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens € 50,- aan transacties zijn gedaan.

Soms kan het voorkomen dat je een betaling terug wilt draaien en het betaalde bedrag aan de klant wilt terug storten.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0. Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan.

Integreer moeiteloos veilige online betalingen in je platform met onze gebruiksvriendelijke online betaaloplossing.

Log in op jouw CCV Shop-account. Ga naar:
Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes
Vink de betaalmethodes aan die je wil gebruiken. Je klanten kunnen daarna meteen afrekenen via de gekozen opties.

Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop.
Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes > CCV Online Payments.

Met CCV Online Payments worden je webshopbetalingen snel en veilig verwerkt. Zie het als het digitale kassasysteem van je online winkel. Zo regel je moeiteloos betalingen van je klanten, waar en wanneer ze ook bestellen.

Elke betaalmethode heeft een eigen uitbetalingsmoment. CCV verwerkt uitbetalingen 7 dagen per week. Onderstaande tabel geeft per betaalmethode aan wanneer je het bedrag op je zakelijke rekening kunt verwachten.

Een feestdag kan een vertraging, 1 tot 2 werkdagen, bij de uitbetaling van uw transacties veroorzaken.

De softwarelicentie is het onderhoud van de software op je betaalautomaat. De licentie zorgt automatisch voor de noodzakelijke software-updates en de installatie van nieuwe toepassingen op je betaalautomaat. De software moet geüpdatet blijven (worden), anders veroudert deze en zal je betaalautomaat na verloop van tijd niet meer werken. Denk hierbij aan je mobiele telefoon: als je telefoon niet met regelmaat geüpdatet wordt, verouderen de applicaties en software op de telefoon.

Voor de softwarelicentie op je betaalautomaat betaal je € 55,00 (excl. btw) per jaar. Bij een Servicecontract is de softwarelicentie gratis.

Je servicecontract loopt één jaar en wordt elk jaar in januari automatisch verlengd. Wil je het contract opzeggen voor het volgende jaar? Doe dit dan vóór 1 oktober via het Snel regelen formulier.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snelle responstijden: binnen 8 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt binnen onze servicetijden van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur.

Exclusief: vervangen ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snellere responstijden: binnen 8 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt van 08:00 - 22:00 uur, 7 dagen per week, inclusief zon- en feestdagen.

Exclusief: het vervangen van ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Customer Support . Zij bespreken de procedure en de kosten. Samen zorgen we voor een snelle oplossing zodat je klanten weer kunnen pinnen.

Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Ontdek hieronder wat te doen als je betaalautomaat een foutmelding toont voor de parametersessie.

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of de kabel goed is aangesloten.

Misschien is er een storing bij de provider.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten. 

Heb je een mobielbetaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Heb je een mobiele Android betaalautomaat? 

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Start de automaat opnieuw op.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Heb je net een betaling gestart, maar krijg je het bericht: Betaalstatus onbekend, Oplossen in beeld?

Voer de optie Oplossen uit.

Werkt dit niet, voer dan bij een CCV Smart de volgende handelingen uit:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Bij een CCV Compact of een CCV Mobile A920, doe je het volgende:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.

Geeft je betaalautomaat aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Zie je één van deze meldingen op je betaalautomaat? Dit kan de oorzaak zijn:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalautomaat

Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Als de batterij van je mobiele betaalautomaat niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren wat de oorzaak is of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Sluit de betaalautomaat aan op de voeding en controleer of de betaalautomaat wordt opgeladen.

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als deze in de betaalautomaat zit).

Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Volg de stappen hieronder om je betaalautomaat weer werkend te krijgen.

Volg de stappen hieronder om het probleem op te lossen.

Controleer hieronder stap voor stap of jouw printer goed functioneert en hoe je eventuele problemen kunt oplossen.

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Accepteert je betaalautomaat geen betaalpassen of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is mogelijk versleten of defect.

De pas is niet correct in de automaat geplaatst.

Er is sprake van externe schade aan de betaalautomaat.

Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?

Probeer een andere betaalpas om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Maak de chiplezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.

Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support. 

Reageert jouw betaalautomaat niet bij het lezen van betaalpassen of contactloze betalingen? Voer dan een acquirer parametersessie uit. Hiermee laad je opnieuw de instellingen van je transactieverwerker. Volg de juiste stappen voor jouw type automaat.

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

De batterij van je betaalautomaat gaat ongeveer 3 jaar mee. 

Heb je een nieuwe batterij nodig voor je betaalautomaat, bestel deze hier.

Volg deze stappen om het toetsen- en transactievolume aan te passen:

1. Kioskmodus uitschakelen

Houd de balk onder de camera ingedrukt tot ‘Exit’ verschijnt;

Voer wachtwoord '166831' in;

Ga naar 'Settings', geef het wachtwoord '000000' in.

Scroll naar beneden, kies 'EXIT', voer opnieuw '000000' in.

2. Instellingen openen 

Open de app 'Instellingen' en voer het wachtwoord 'pax9876@@' in.

3. Geluid aanpassen

Key volume = toetsenvolume;

Wekkervolume = transactiegeluiden;

Zet Key sounds uit voor helemaal geen toetsengeluid.

4. Kioskmodus inschakelen

Open de app Airlauncher om kioskmodus opnieuw te activeren.

Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Volg deze stappen om een Wifi netwerk toe te voegen.

Een dagafsluiting uitvoeren op je terminal kan gemakkelijk gedaan worden. Volg de stappen op deze pagina om een dagafsluiting uit te voeren.

Je wilt graag een transactie raadplegen? 

Dat kan. 

Bekijk hier hoe je een transactie op je terminal kan raadplegen.

Volg de stappen hieronder om de informatie op je transactiebon te wijzigen.

Om de levensduur van jouw betaalautomaat te optimaliseren raden wij aan om de originele lader (adapter + oplaadkabel) van CCV te gebruiken. Deze wordt standaard bij de levering van de betaalautomaat mee geleverd. Niet-originele opladers kunnen schade toebrengen aan jouw toestel waardoor de levensduur van de batterij alsook van de betaalautomaat kan verminderen.

Indien je een andere lader gebruikt die schade veroorzaakt aan het toestel kunnen er extra kosten aangerekend worden bij het herstellen van jouw toestel.

Heb je een nieuwe originele lader nodig? Je kan deze gemakkelijk terugvinden op onze webshop.

Heb je net je nieuwe PAX-betaalautomaat ontvangen? Activeer dan vlug de Salespoint app om transacties te kunnen ontvangen op je nieuwe toestel. Bij het openen van de app wordt gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te geven, dit zijn de logingegevens van je beheerdersaccount in MyCCV. Vervolgens selecteer je locatie waar je de terminal zal gebruiken en voeg je een toestelnaam toe. De Salespoint app synchroniseert met je MyCCV-account, je kan aan de slag met je nieuwe automaat!

De consument kan voordat hij zijn pas contactloos aanbiedt, de keuze maken welke van de "passen" gebruikt moet worden. Dit is wanneer bijvoorbeeld en Maestro en Debit Mastercard op één en dezelfde betaalpas staan bij de consument.

De consument kiest dan eerst <CORR>, bied vervolgens zijn pas aan, maakt de keuze, en bied vervolgens wederom zijn pas aan. De betaling wordt vervolgens op de normale manier verwerkt.

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.

Hoe retourneer ik mijn oude betaalautomaat?
Verpak de oude betaalautomaat (inclusief kabels en stekkers) in de doos van de nieuwe terminal. Plak de bijgeleverde adressticker op de doos en lever het pakket gratis in bij een PostNL-punt. Geen sticker? Gebruik dan ons antwoordnummer of maak een label aan via: Pakket terugsturen | PostNL.

Retouradres:
CCV Nederland
Afd. Logistiek Retourbox
Antwoordnummer 225
6880 VB VELP (Gld)

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?
Je kunt je retourpakket afgeven bij elk PostNL-punt bij jou in de buurt. Vind een locatie via: www.postnl.nl/locatiewijzer

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.

- Pas de slaapstand op je betaalautomaat aan. 

- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat. 

Op je betaalautomaat staan standaard Android-apps zoals camera, klok en rekenmachine. Daarnaast zijn er speciaal door CCV ontwikkelde apps die je helpen bij het dagelijks gebruik van je betaaloplossing. Deze apps vind je in CCVStore – de eigen appstore van CCV. Hier beheer je alle apps die nodig zijn voor een vlot betaalproces.

Gebruik je een Android betaalautomaat (zoals CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 of CCV Mobile A920)? Volg dan deze stappen in de SalesPoint-app:

Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.

Klik op Instellingen.

Kies Apparaat configureren.

Zet het schuifje bij Standaard klantbon afdrukken uit (grijs).
– Klanten kunnen alsnog een bon krijgen; dit stel je handmatig in na de betaling.

Klik bovenin op de drie streepjes.

Start een transactie.

Betalingen met een creditcard werken hetzelfde als met een debitcard. Een handtekening onderaan de bon is bijvoorbeeld niet meer nodig.

Wil je ook betalingen met een creditkaart accepteren? Dit kan gemakkelijk via het formulier op deze pagina!

De tijd in je betaalautomaat wordt automatisch aangepast bij zomer- of wintertijd. Toch kan het display soms een afwijkende tijd tonen. Dit heeft geen invloed op de tijd op de transactiebon of bankafschrift – die zijn altijd correct.

Wat is een controlenummer/CT-nummer?

Het CT-nummer is een uniek nummer van je betaalautomaat en het terminal-ID van CCV. Het bestaat uit twee letters en zes cijfers (bijv. AB123456).

Wat is een betaalautomaatcode?

De betaalautomaatcode is een uniek identificatienummer van een betaalautomaat en de terminal-ID van Equens. Deze code bestaat uit zes tekens: hoofdletters en cijfers (bijv. A1B2C3).

Je vindt het CT-nummer of de betaalautomaatcode:

Op de transactiebon, achter het woord Terminal:

In het menu van je betaalautomaat

Gebruik je een Android-betaalautomaat? Volg dan deze stappen:

Open de 'Service-app'

Kies 'Menu'

Kies 'Display info'

Kies 'C-TAP'

Hoe voer ik een Contact TMS uit op mijn betaalautomaat?
Met een Contact TMS zorgt je betaalautomaat ervoor dat alle parameters up-to-date zijn. Volg de stappen hieronder, afhankelijk van het type automaat dat je gebruikt.

Staat je Android betaalautomaat in een andere taal dan het Nederlands ingesteld? Dan kan je dit in MyCCV aanpassen.

Log in op MyCCV.

Selecteer rechtsboven in de hoek het menu waarbij je initialen staan.

Selecteer Mijn account.

Wijzig op het Mijn account scherm bij Language de gewenste taal.

Druk op Opslaan onder in het scherm

Log uit en log daarna opnieuw in. De nieuwe taal is actief.

Voer op je betaalautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De nieuwe taalinstellingen worden dan ook doorgevoerd in de SalesPoint app.

Wijzigingen in MyCCV worden pas doorgevoerd nadat je in de SalesPoint app een synchronisatie hebt uitgevoerd.

Voer op je pinautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De wijzigingen worden dan ook aangepast op de bon.

Synchroniseren van je betaalautomaat

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies voor Instellingen.

Kies daarna voor Ondersteuning.

Scroll naar beneden, klik op Synchroniseer.

Alle gegevens worden geupdate.

Kies voor O in de navigatiebalk, om het scherm af te sluiten.

Heb je een PAX betaalautomaat (A80 Duo Base, A920 Mobile of A77 Compact), dan kan je in MyCCV zelf  het logo of teksten op de pinbon aanpassen. Wil je jouw logo bovenaan de bon of wil je de retourvoorwaarden of je nieuwste aanbiedingen extra onder de aandacht brengen, beheer de opmaak van je pinbon zelf in je MyCCV-account.

Gebruik je Verifone betaalautomaat, contacteer dan onze Customer support afdeling zodat we je kunnen helpen bij het personaliseren van je pinbon.

De adresgegevens op de bon worden overgenomen uit de gegevens die bij CCV bekend zijn. Je kan de adresgegevens wijzigen via de snel regelen pagina.

Als de wijzigingen zijn goedgekeurd door CCV, dan wordt dit overgenomen op de bon.

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden in de SalesPoint app? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de ... linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een Reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: "Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen".

Je wilt graag weten hoe je een dagopening of dagafsluiting kan starten? 

Dit kan op verschillende manieren. 

Lees hier de uitleggen.

Je wilt graag wat tips weten voor het optimale gebruik van je batterij? 

In een handige best use guide hebben we alle tips over het gebruik van je batterij op een rijtje gezet. 

Lees ze hier verder.

Het merchant ID is het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer is nodig om een betaalkaart op je pinapparaat te accepteren en wordt door CCV opgevoerd (of voer je zelf op) in je betaalautomaat.

Dat hangt af van het type betaalautomaat dat je hebt. Hieronder lees je wat je het beste kunt doen.

Mobiele betaalautomaat

Gebruik je een mobiele betaalautomaat, zoals de CCV Mobile A920, Compact A77, V400M of VX680 GPRS/wifi? Haal deze dan niet te lang van het stroom. Bij lange stilstand kan de batterij diep ontladen en mogelijk schade veroorzaken. Laad de automaat af en toe op of volg de batterijrichtlijnen.

Bekijk de richtlijnen voor het gebruik van je batterij.

Vaste betaalautomaat

Gebruik je een vaste automaat, zoals de VX520 (in combinatie VX820), A80-P400 of A80-A35? Laat deze liefst aangesloten op het stroom. Moet je hem toch loskoppelen? Dan kan er bij het opnieuw aansluiten een storing ontstaan.

Mobiele pinautomaat
Het kan soms tot 48 uur duren voordat de batterij en pinautomaat weer volledig opgeladen en gebruiksklaar zijn. We raden je aan om je mobiele automaat enkele dagen voor de heropening van jouw zaak aan de oplader of in het dockingstation te zetten. Als je automaat in de tussentijd niet uit is geweest, zet hem dan even uit (rode toets ingedrukt houden of batterij er in- en uithalen). Je zet de automaat erna weer aan door de groene toets ingedrukt te houden tot hij oplicht.

Vaste pinautomaat
Ook bij een vaste (bekabelde) pinautomaat is het van belang deze enkele dagen van tevoren al aan te sluiten aan het stroom. Herstart je pinautomaat dan door de stekker en de internetkabel gedurende 10 seconden uit je pinautomaat te halen en deze opnieuw aan te sluiten.

Om te testen of alles weer werkt, voer je een transactie van één cent uit. Slaagt deze, dan is jouw pinautomaat weer helemaal klaar voor gebruik! Is de transactie mislukt? Controleer dan of je wel internet op locatie hebt. Mocht je nog vragen of ondersteuning nodig hebben, bel dan naar ons Service Center. Onze collega’s helpen je graag verder.

Je betaalautomaat ontvangt regelmatig automatisch een software- of beveiligingsupdate. Dit gebeurt altijd 's nachts, zodat je overdag ongestoord kunt blijven pinnen. De volgende ochtend start je betaalautomaat iets trager op dan je gewend bent. Zo zorgen we ervoor dat je altijd werkt met een veilige, snelle en up-to-date betaaloplossing. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.

Het schoonhouden van de apparatuur is belangrijk voor het (dagelijkse) gebruik en hygiëne. Om je terminal zo goed mogelijk schoon te houden, vind je hier een paar praktische tips.

Je mobiele betaalautomaat maakt via wifi verbinding met het internet. Zo worden betalingen veilig verwerkt. Zorg dat er op je locatie een stabiele draadloze verbinding beschikbaar is. De naam van het netwerk vind je op je modem. Via de instellingen van je betaalautomaat selecteer je eenvoudig het juiste netwerk.

Volg de instructies via de link bij je betaalautomaat om de wifi in te stellen.

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

Een nieuwe printrol snel en gemakkelijk plaatsen? Wij leggen het je per pinautomaat precies uit zodat jij direct aan de slag kan. Lees snel verder.

Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.

Je kunt gemakkelijk en snel papier bestellen via je betaalautomaat. Lees hier verder hoe je dit kan doen.

Als je de batterij langer dan één week niet gebruikt, sla je de batterij op in een droge en schone ruimte zonder direct zonlicht. De omgevingstemperatuur van de opslagruimte moet tussen 0°C en 25°C zijn.

Let erop dat de batterij voor ongeveer 40% opgeladen is. De zelfontlading van een Li-ion batterij bedraagt namelijk minimaal 5% per maand. Dit betekent dat je een batterij, die voor 40% is opgeladen, maximaal 6 maanden mag opslaan.

De maximale capaciteit van je batterij zal na verloop van tijd en gebruik minder worden. CCV heeft een best use guide ontwikkeld voor het gebruik van de batterij. Door het opvolgen van deze instructies kun je de levensduur van je batterij verlengen.

Heb je een PAX Android automaat?

Open de Service app

Klik op Menu

Selecteer Display info

Kies voor Terminal

Bovenaan zie je je TMS TID (TMS-nummer) staan

Heb je een Verifone V400M automaat?

Druk op de MENU toets

Selecteer Display Info

Kies voor Terminal

Bovenaan zie je je TMS-nummer staan

Doe direct aangifte bij de politie voor je verzekering. Bel daarna onze Customer Support op 088 228 9849. Wij leggen de procedure uit en sturen een Field Engineer voor vervanging. De kosten hiervan zijn afhankelijk van je type betaalautomaat en je servicecontract bij CCV.

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze tips gaat de batterij een stuk langer mee.

Zet je betaalautomaat op slaapstand.

Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

Let op: Updates van je betaalautomaat worden niet uitgevoerd als de batterijpercentage onder de 51% is.

Zoek je meer informatie over het journaal van jouw betaalautomaat? Dat kan. Lees hier nu verder om meer over het journaal te weten te komen.

Je wilt weten hoe je letters en/of leestekens op je betaalautomaat invoert. 

Dit kan zeer gemakkelijk op onze betaalautomaten. 

Lees hier de uitleggen van onze verschillende apparaten.

Kalibreer de batterij door de volgende stappen te doorlopen:

1. Kies Menu
2. Kies Manager Menu
3. Voer Manager wachtwoord 99999 in en toets OK
4. Kies Functies
5. Kies Terminal
6. Scroll naar beneden en kies voor Batterij kalibreren

Wil je het dagtotaal bekijken of printen zonder een dagafsluiting te doen? Volg dan de instructies via de link bij je betaalautomaat.