6 tendances de paiement pour le commerce de détail en 2025
Le commerce de détail et les paiements évoluent à un rythme inédit.
Avec les nouvelles technologies, l’évolution des attentes des clients et les réglementations plus strictes, les paiements ne cessent de se complexifier. Pour les détaillants, cela signifie : s’adapter ou se laisser distancer.
Dans cet article, CCV présente six tendances clés qui redéfinissent l’expérience de paiement dans le commerce de détail. Pensez notamment aux stratégies omnicanales, aux terminaux Android, à la tokenisation et à la technologie SoftPOS. Le lien entre paiement et la fidélité se renforce également, tandis que la conformité réclame de plus en plus d’attention.
Découvrez comment ces tendances améliorent l’expérience client, l’efficacité des processus et offrent une valeur ajoutée tant au détaillant qu’au consommateur.
Commerce unifié
Une expérience de paiement unique, en ligne comme en magasin
Aujourd’hui, les détaillants attendent de leur prestataire de services de paiement qu’il évolue au rythme de leurs ambitions omnicanales. Avec l’essor de l’e-commerce, le paiement est devenu un concept multidimensionnel.
De plus en plus de fournisseurs combinent les paiements en magasin et les paiements en ligne en vue d’offrir au client une expérience de paiement fluide et aisée, quel que soit le canal. Prenons l’exemple d’un parking que vous réservez en ligne et que vous ouvrez sur place avec votre carte de paiement.
Même lorsque les paiements en magasin et les paiements en ligne sont gérés par des acteurs différents, il est possible d’offrir une expérience client cohérente, à condition que ces acteurs collaborent efficacement.
Chez CCV, nous travaillons avec de nombreux partenaires et réfléchissons de manière proactive pour que cette intégration soit optimale pour vous et vos clients.
Terminaux Android
Des terminaux de paiement qui vont au-delà du simple paiement.
La technologie intelligente est omniprésente, y compris dans le commerce de détail. Grâce à Android, les terminaux de paiement deviennent des outils multifonctionnels qui vont bien au-delà des simples transactions.
Vous pouvez facilement installer des applications qui utilisent le matériel du terminal. Pensez à la business intelligence, aux informations clients ou à l’optimisation des processus - directement sur l’appareil.
Les terminaux de paiement deviennent ainsi des assistants à part entière en magasin. Avec un terminal Android, vous optez pour une solution prête pour l’avenir, avec toute la liberté d’intégrer ce dont vous avez besoin.
Paiement et fidélité
La fidélité est intégrée au flux de paiement
L’intégration de la fidélité au flux de paiement réduit toute friction et simplifie la participation. Le client moyen possède une vingtaine de cartes de fidélité actives, mais les utilise rarement. Pour les détaillants, cela représente des opportunités manquées, surtout lorsque la rapidité et l’agrément du passage en caisse sont essentiels. Les programmes de fidélité traditionnels qui nécessitent des étapes supplémentaires à la caisse sont souvent inadaptés aux environnements où l’efficacité et l’expérience sont primordiales.
Une intégration directe dans le flux de paiement, quelle que soit la technologie, vous permet d’allier facilité et impact. Les clients ne doivent plus présenter de carte distincte ou se connecter ; la participation et les récompenses sont traitées automatiquement lors du paiement. Cela vous permet de vous reconnaître plus souvent vos clients, même lors de petits achats pour lesquels la fidélité est souvent négligée. Vous obtenez alors une vision plus complète du comportement des clients, et notamment de précieuses informations pour les analyses de panier et de fidélité.
Grâce à l’opt-in, les données client peuvent être associées de manière sécurisée à la méthode de paiement, en parfaite conformité avec la réglementation en vigueur. Cumuler des points, échanger des réductions ou activer d’autres avantages : tout ceci peut se faire automatiquement, sans étape supplémentaire à la caisse. Cela simplifie l’utilisation et offre une valeur immédiate et tangible au client.
Cette approche fonctionne aussi bien pour les clients connus que pour les clients inconnus. Les données agrégées et anonymes enrichissent les analyses et permettent d’affiner la stratégies de fidélisation. Des éléments supplémentaires, tels que des passes numériques, des portefeuilles mobiles ou des offres personnalisées, peuvent être ajoutés afin que les clients voient leurs récompenses presque en temps réel.
En tant que détaillant, vous mettez ainsi le cap sur la Fidélité 2.0 : un modèle moderne et flexible qui améliore l’expérience client tout en livrant des informations plus précises et davantage de résultats pour votre entreprise.
Restez en conformité dans un environnement de paiement complexe
L’UE fait évoluer ses stratégies de paiement et établit de nouvelles normes.
La réglementation européenne relative aux paiements devient de plus en plus stricte, et à juste titre car la sécurité est primordiale. Mais pour les détaillants, se tenir au courant de toutes les exigences techniques et juridiques est loin d’être évident. Vous êtes un expert de la vente au détail, pas de la conformité.
Raison pour laquelle il est essentiel de travailler avec un partenaire de paiement qui prend celle-ci entièrement en charge. Vous pouvez donc être certain de disposer d’un système de paiement sécurisé et conforme, sans aucun tracas supplémentaire.
Chez CCV, nous suivons de près toutes les nouvelles règles et veillons à ce qu’en tant que détaillant, vous puissiez continuer à vous concentrer sur vos clients et votre croissance en toute sérénité. Songez par exemple à la certification PCI.
Tokenisation
Des paiements sécurisés aux possibilités infinies
Dans le cadre de la tokenisation, le numéro de la carte est converti en un code non traçable (token). Cela permet de renforcer la sécurité des paiements et ouvre la voie à de nouvelles applications allant au-delà du simple traitement des transactions.
De l’analyse intelligente du panier aux formules d’abonnement ou offres personnalisées, les tokens vous permettent d’identifier vos clients sans enregistrer de données sensibles.
Imaginez : un client ouvre le magasin avec sa carte bancaire, emporte ses produits et s’en va. Le paiement se fait automatiquement. Aucune étape supplémentaire, aucune file d’attente, une expérience totalement sans friction.
La tokenisation permet de telles innovations, tout en préservant la sécurité et la facilité d’utilisation.
En investissant dès aujourd’hui dans la tokenisation, les détaillants évoluent vers un environnement de paiement qui allie expérience client, connaissance des données et efficacité.
SoftPOS
Des paiements où et quand cela convient à votre client sur votre appareil Android.
Le paiement ne doit plus nécessairement passer par une caisse fixe. Avec SoftPOS, vous acceptez les paiements partout et à tout moment, directement via un appareil Android - une solution parfaite pour les livraisons à domicile, les ventes en magasin ou les ventes mobiles.
Aujourd’hui, les clients attendent de la flexibilité. Pensez à une livraison à domicile avec paiement immédiat sans contact via l’appareil du livreur, ou à un achat impulsif où le produit et le paiement se règlent en une seule opération.
SoftPOS vous permet tout cela. Rapide, sûr et convivial, cette technologie contribue à une expérience de paiement orientée client.
MediaMarkt témoigne :
« Grâce à CCV, nous disposons d’une solution rapide et unique pour conclure des abonnements télécom. Le temps d’attente a diminué, la satisfaction des clients a augmenté et le chiffre d’affaires également »
— Stephan de Wit, MediaMarkt
SoftPOS est non seulement efficace mais répond aussi parfaitement aux attentes du consommateur moderne.
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