6 betaaltrends voor retail in 2025
Retail en betalen evolueren sneller dan ooit.
Nieuwe technologieën, veranderende klantverwachtingen en strengere regelgeving maken betalen steeds complexer. Voor retailers betekent dat: aanpassen of achterop raken.
In dit artikel deelt CCV zes belangrijke trends die de betaalervaring in retail hertekenen. Denk aan omnichannel strategieën, Android-terminals, tokenization en SoftPOS. Ook de link tussen betalen en loyalty wordt sterker, terwijl compliance steeds meer aandacht vraagt.
Ontdek hoe deze trends zorgen voor een betere klantbeleving, efficiëntere processen en meer waarde voor zowel retailer als consument.
Unified commerce
één betaalervaring, online én in de winkel
Retailers verwachten vandaag dat hun betaalprovider mee evolueert met hun omnichannel ambities. Door de opmars van e-commerce is betalen een multidimensionaal gegeven geworden.
Steeds meer aanbieders combineren POS- en onlinebetalingen, met als doel: één vlotte, naadloze betaalervaring voor de klant, ongeacht het kanaal. Denk bijvoorbeeld aan een parking die je online reserveert en ter plaatse opent met je betaalkaart.
Zelfs wanneer POS- en onlinebetalingen via verschillende partijen lopen, blijft een consistente klantbeleving haalbaar – op voorwaarde dat die partijen goed samenwerken.
Bij CCV werken we samen met tal van partners en denken we proactief mee om die integratie te laten werken, voor jou én je klant.
Android terminals
Betaalterminals die verder gaan dan alleen betalen.
Slimme technologie is overal, ook in retail. Dankzij Android worden betaalterminals multifunctionele tools die veel verder gaan dan transacties alleen.
Je installeert eenvoudig apps die gebruikmaken van de hardware van de terminal. Denk aan business intelligence, klantinzichten of procesoptimalisatie – rechtstreeks op het toestel.
Betaalterminals evolueren zo naar volwaardige assistenten op de winkelvloer. Met een Android-terminal kies je voor een future-proof oplossing, met alle vrijheid om te integreren wat je nodig hebt.
In de horeca laat CCV bijvoorbeeld POS-leveranciers hun eigen kassasoftware draaien op de Android-terminal – één toestel, meerdere functies.
Payment & loyalty
Loyaliteit geïntegreerd in de betaalstroom
Het integreren van loyaliteit in de betaalstroom vermindert frictie en maakt deelname eenvoudiger. De gemiddelde klant heeft zo’n 20 actieve loyaliteitskaarten, maar gebruikt ze zelden. Voor retailers betekent dit gemiste kansen—zeker wanneer snelheid en een prettige checkout centraal staan. Traditionele loyaliteitsprogramma’s die extra handelingen aan de kassa vereisen, passen vaak niet in omgevingen waar efficiëntie en beleving vooropstaan.
Met directe integratie in de betaalstroom—ongeacht de technologie—combineer je gemak met impact. Klanten hoeven geen aparte kaart te tonen of in te loggen; deelname en beloningen worden automatisch verwerkt bij betaling. Zo herken je klanten vaker, ook bij kleinere aankopen waar loyaliteit vaak wordt overgeslagen. Dit levert een vollediger beeld van klantgedrag op, inclusief waardevolle inzichten voor bijvoorbeeld basket- en retentieanalyses.
Met opt-in kan klantdata veilig aan de betaalmethode worden gekoppeld, volledig in lijn met de geldende regelgeving. Punten sparen, kortingen verzilveren of andere voordelen activeren: het kan automatisch, zonder extra stappen aan de kassa. Dat verhoogt gebruiksgemak én levert direct merkbare waarde op voor de klant.
Deze aanpak werkt zowel voor bekende als onbekende klanten. Geaggregeerde, anonieme gegevens verrijken analyses en helpen de loyaliteitsstrategie te verfijnen. Extra elementen—zoals digitale passen, mobiele wallets of gepersonaliseerde aanbiedingen—kunnen worden toegevoegd zodat klanten hun beloningen vrijwel in real time zien.
Zo zet je als retailer een stap naar Loyalty 2.0: een modern, flexibel model dat de klantervaring verbetert én diepere inzichten en meer resultaat oplevert voor je business.
Blijf compliant in een complex betaalklimaat
The EU is stepping up its payment strategies and setting new standards.
Europese regelgeving rond betalingen wordt steeds strenger, terecht, want veiligheid staat voorop. Maar voor retailers is het niet evident om alle technische en juridische eisen bij te houden. Jij bent expert in retail, niet in compliance.
Daarom is het belangrijk om samen te werken met een betaalpartner die dit volledig op zich neemt. Zo ben je zeker van een veilig én conform betalingssysteem, zonder extra kopzorgen.
Bij CCV volgen we alle nieuwe regels op de voet en zorgen we dat jij als retailer zonder zorgen kan blijven focussen op je klanten en je groei. Denk bijvoorbeeld aan PCI-certificering.
Tokenisation
Veilig betalen met eindeloze mogelijkheden
Bij tokenization wordt het kaartnummer omgezet in een niet-herleidbare code (token). Zo worden betalingen veiliger én ontstaan er nieuwe toepassingen die verder gaan dan puur transacties verwerken.
Van slimme basketanalyse tot abonnementsformules of gepersonaliseerde aanbiedingen – tokens laten je klanten herkennen zonder gevoelige data op te slaan.
Stel je voor: een klant opent de winkel met z’n bankkaart, neemt z’n producten en wandelt buiten. De betaling gebeurt automatisch. Geen extra handelingen, geen wachtrij, een volledig frictieloze ervaring.
Tokenization maakt zulke innovaties mogelijk, mét behoud van veiligheid en gebruiksgemak.
Retailers die vandaag investeren in tokenization, zetten een stap richting een betaalomgeving waarin klantbeleving, data-inzichten en efficiëntie samenkomen.
SoftPOS
Betaal waar en wanneer het jouw klant uitkomt op je Android-toestel.
Betalen hoeft niet langer aan een vaste kassa te gebeuren. Met SoftPOS aanvaard je betalingen overal en altijd, rechtstreeks via een Android-toestel – perfect voor thuisleveringen, verkoop op de winkelvloer of mobiele verkoopmomenten.
Klanten verwachten vandaag flexibiliteit. Denk aan een levering aan huis waarbij meteen contactloos betaald wordt via het toestel van de bezorger, of een impulsieve aankoop waarbij het product én de betaling in één beweging geregeld zijn.
SoftPOS maakt dat mogelijk. Het is snel, veilig en gebruiksvriendelijk – en draagt bij aan een klantgerichte betaalervaring.
MediaMarkt getuigt:
“Dankzij CCV beschikken we over een snelle en unieke oplossing om telecomabonnementen af te sluiten. De wachttijd daalde, de klanttevredenheid steeg en de omzet nam toe.”
— Stephan de Wit, MediaMarkt
SoftPOS is niet alleen efficiënt, het sluit perfect aan bij de verwachtingen van de moderne consument.
Vragen? Neem gerust contact op.
Wil je meer weten over deze trends of over onze betaaloplossingen? Ons team staat klaar om met je mee te denken.
Contacteer een van onze experts via corporatesales@ccv.eu