Quality & Knowledge Coördinator
Arnhem / Hybride
Hybride waarbij je minimaal 3 dagen op kantoor werkt en bereid bent om te reizen naar België en Duitsland
36-40 uur
Contract voor 36-40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg)
Salaris tussen de €3.179,- en €4.540,-
Dit salaris is gebaseerd op een 40-urige werkweek
Vitaliteit
Korting op sportabonnement, fietsregeling en vitaliteitsprogramma
30 vakantiedagen
30 verlofdagen per kalenderjaar en je kan er 7 bijkopen op basis van 40-urige werkweek
Thuiswerk- en/of reiskostenvergoeding
Je ontvangt een kilometer- of OV-vergoeding en een thuiswerkvergoeding
Werk je mee aan de toekomst van betalen?
Krijg jij energie van het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening? Ben jij diegene die moeiteloos jouw collega’s motiveert en inspireert om het beste van zichzelf te geven?
Dan ben jij misschien de Quality & Knowledge Coördinator die we zoeken!
Wat doe je als Quality & Knowledge Coördinator bij CCV?
Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening op Customer Support. Je analyseert prestaties en coacht de medewerkers naar een hoger niveau. Samen met de Teammanagers en de Quality Manager streef je naar een cultuur van continue verbetering, waarin klantgerichtheid centraal staat.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Het uitvoeren van metingen en analyseren van de klantinteracties
- Op een positieve, heldere en motiverende manier de medewerkers ondersteunen in het aanbieden van een kwalitatieve dienstverlening
- Rapporteren van bevindingen en verbetervoorstellen aan de Teammanagers en Training
- Faciliteren van infosessies en workshops rond kwaliteit
- Rapportering aan de Quality Manager
- Eigen voeling met klantinteracties blijven houden door op regelmatige basis mee te bellen in de lijn. (eigen KPI op orde)
Jouw profiel
Als Quality Coordinator ben je iemand die kwaliteit en samenwerking hoog in het vaandel draagt. Je combineert een scherp analytisch vermogen met een oplossingsgerichte aanpak en weet complexe materie snel eigen te maken. Met jouw objectieve blik en positieve houding weet je anderen te overtuigen en te coachen, en draag je actief bij aan verbetertrajecten binnen de organisatie.
Opleiding/Ervaring in een didactische/coachende rol is een pluspunt
Objectiviteit en een positieve attitude heb je in jouw DNA
Je bent analytisch ingesteld
Je bent oplossings- en resultaatgericht
Meertaligheid speelt in jouw voordeel
Je maakt technische en complexe kennis jezelf snel eigen
Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar. CCV is onderdeel van Fiserv, een toonaangevende internationale speler in betaaloplossingen. Samen werken we aan innovatieve technologie die het betalingsverkeer van morgen vormgeeft.
Jouw recruiter
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Maud Ruiter van Recruitment via +31 (0)6 – 25 34 83 50 of m.ruiter@ccv.eu. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
