(Senior) WFM Specialist

Werk je mee aan de toekomst van betalen?

Traffic management, Planning, Forecasting en Capaciteit. Allemaal taken die jou als muziek in de oren klinken. Heb jij ervaring met het plannen in zowel een service organisatie als een logistieke organisatie? Bij ons zorg jij ervoor dat deze teams zo effectief mogelijk worden ingezet om onze businessdoelstellingen te behalen. Heb jij bovendien de skills en ervaring om een belangrijke rol te spelen in de opbouw van een team? Dan leren we je graag kennen. 

Direct solliciteren

Wat doe je als (Senior) WFM Specialist bij CCV?

Ons WFM team heeft een uitdagende ambitie! Jij kan niet wachten om hiermee aan de slag te gaan. Vanuit jouw ervaring weet je hoe je je collega’s kunt begeleiden om als team verder te professionaliseren. Jij pakt je rol als sparringpartner van de business en maakt concrete plannen om WFM naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je de doelstellingen ten aanzien van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit in het oog. Vanuit onze afdeling Operational Support ondersteunen we diverse afdelingen waaronder het klantcontactcentrum, de monteursdienst, Direct Sales maar ook onze reparatie- en logistieke afdeling. Met jouw ervaring kom je met nieuwe ideeën en neemt het team mee in het continu verbeteren en het implementeren van nieuwe werkwijzen.

Jouw profiel

Optimaliseren en analyseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt out of the box en weet dit om te zetten in praktische en doelgerichte oplossingen. De ins en outs van Work Force Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend. Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent kritisch, organisatiebewust en proactief.    

Verder heb je:  
•    HBO werk- en denkniveau       
•    minimaal 5-7 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management waarbij je: ervaring hebt met het optimaliseren van de WFM procedures en planning systemen.
•    forecastmodellen en capaciteitsplanningen opgezet en onderhouden 
•    ervaring hebt opgedaan met traffic management, het maken van roosters, rapportages en analyses 
•    uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels 
•    kennis van Lean Six Sigma
 

Je nieuwe werkomgeving

Bij CCV werken we continue aan innovatieve betaaloplossingen. Grote kans dat jij dagelijks met ons in aanraking komt wanneer je een betaling doet! Onze klanten zijn ondernemers, groot en klein, en elke dag faciliteren we met trots miljoenen transacties. Om dit te realiseren werken we samen, zijn we betrouwbaar en omarmen we de nieuwste ontwikkelingen. Dit komt allemaal samen in je nieuwe werkomgeving: we zijn ambitieus, toekomstgericht, open en collegiaal. CCV is onderdeel van Fiserv, een toonaangevende internationale speler in betaaloplossingen. Samen werken we aan innovatieve technologie die het betalingsverkeer van morgen vormgeeft.