Geen verbinding of communicatieprobleem met je betaalautomaat?

Zie je op je betaalautomaat een melding als “Geen verbinding”, “Modem buiten gebruik” of “Verbinden met de betaalautomaat mislukt”? Dan is er waarschijnlijk een probleem met de communicatie. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen voor onder andere de CCV Mobile A920, CCV Compact A77, CCV Smart A80-P400 en CCV Duo Base A80-A35.

Controleer de netwerkverbinding

De betaalautomaat maakt verbinding via wifi, 4G of een vaste internetverbinding. Bij verbindingsproblemen krijg je vaak foutmeldingen als “Communicatieprobleem” of “Modem buiten gebruik”.

  • Mobiel (A920, A77): controleer of wifi of 4G aanstaat. Schakel opnieuw in via de instellingen.

  • Vast (Smart A80-P400 of Duo Base A80-A35): controleer de netwerkkabels.

  • Herstart je modem of router.

  • Herstart je betaalautomaat:

    • Bij vaste automaten: stekker eruit, 10 seconden wachten, stekker terug.

    • Bij mobiele automaten: houd de rode toets ingedrukt tot het scherm uitgaat of kies ‘Opnieuw starten’ via de aan/uit-knop bij Android-modellen.

USB-tethering en koppeling met pinpad

Bij modellen met kassakoppeling of losse pinpad (bijv. A80 met P400) kan de foutmelding “Verbinden met de betaalautomaat mislukt” verschijnen.

  • Controleer of op zowel de A80 als P400 het USB-logo zichtbaar is.

  • Activeer USB-tethering of hotspot opnieuw in het menu.

  • Herstart beide apparaten.

  • Controleer of de kabels correct zijn aangesloten.

Configuratieproblemen na software-update

Soms verschijnt er “Configuratie mislukt” of “Configuratie niet gereed”, bijvoorbeeld na een update.

  • Voer een ‘Contact TMS’-opdracht uit:
    Menu → Manager Menu → Functies → Terminal → Contact TMS
    (Standaardwachtwoord: 99999. Android: via de Service-app.)

  • Controleer of de pinrol niet op is.

  • Controleer de aansluiting van de pinpad, zeker bij de Duo Base A80-A35 of de A80-P400.

Simkaart of batterijprobleem

Bij de CCV Mobile A920 of A77 kan een verkeerd geplaatste simkaart of bolle batterij het probleem veroorzaken.

  • Haal de simkaart eruit en plaats deze opnieuw.

  • Controleer of de batterij vlak ligt en geen bolling vertoont.

  • Herstart daarna de betaalautomaat.

Gerelateerde onderwerpen

*Tamper*- System mode entry password - Ram checksum error - Download needed

Zie je één van deze meldingen op je betaalautomaat? Dit kan de oorzaak zijn:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Acquirer parametersessie mislukt

Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.

Acquirer parametersessie uitvoeren

Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.

Hoe ken ik mijn betaalautomaat aan een locatie toe in MyCCV?

Heb je meerdere locaties of vestigingen? Dan wijs je je betaalautomaat toe aan een locatie. Zo behoud je overzicht binnen je MyCCV-account.

Per locatie beheer je eenvoudig:

Machtigingen via gebruikersgroepen

Instellingen zoals de lay-out van je pinbon

Let op:
Bestel je een betaalautomaat op een nieuw of ander adres? Dan maakt MyCCV automatisch een nieuwe locatie aan. Zelf kun je geen nieuwe locaties toevoegen, maar wél de locatienaam wijzigen.

Betaalautomaat Parametersessie mislukt

Ontdek hieronder wat te doen als je betaalautomaat een foutmelding toont voor de parametersessie.

Melding: Betaalstatus onbekend, Oplossen

Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?

Voer de optie 'Oplossen' uit.

 Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:

Voor CCV Smart A80-P400:

Open de 'Service-app'

Kies 'Reprint Ticket'

Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:

Open de 'Service-app'

Klik op 'Reprint Ticket'

Bon printen uitschakelen

Gebruik je een Android betaalautomaat (zoals CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 of CCV Mobile A920)? Volg dan deze stappen in de SalesPoint-app:

Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.

Klik op Instellingen.

Kies Apparaat configureren.

Zet het schuifje bij Standaard klantbon afdrukken uit (grijs).
– Klanten kunnen alsnog een bon krijgen; dit stel je handmatig in na de betaling.

Klik bovenin op de drie streepjes.

Start een transactie.

CCVStore: het hart van je betaalautomaat

Op je betaalautomaat staan standaard Android-apps zoals camera, klok en rekenmachine. Daarnaast zijn er speciaal door CCV ontwikkelde apps die je helpen bij het dagelijks gebruik van je betaaloplossing. Deze apps vind je in CCVStore – de eigen appstore van CCV. Hier beheer je alle apps die nodig zijn voor een vlot betaalproces.

Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar