Team Manager - Customer Payment Processing Support

Werk je mee aan de toekomst van betalen?

Ben jij een ervaren manager met een klantgerichte achtergrond die teams weet te inspireren en resultaatgericht leidt? En doe je dat op een coachende, mensgerichte manier? Als Team Manager Customer Payment Processing Support speel je een sleutelrol in ontwikkelen van een multidisciplinair en multi-skilled team, in een snel veranderende omgeving. 

Samen met je team ben je verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle inkomende klantvragen, -ondersteuning en -communicatie, zo efficiënt en effectief mogelijk worden behandeld en opgelost. Wil je daarnaast samen met het managementteam richting geven aan de technologische én organisatorische transitie die we doormaken? Dan maken wij graag kennis met jou!

Direct solliciteren

Wat doe je als Team Manager - Customer Payment Processing Support bij CCV?

Als Team Manager Customer Payment Processing Support ben je lid van het managementteam van het organisatieonderdeel Processing & Acquiring Solutions binnen het CTIO-domein. Je bent de drijvende kracht achter een efficiënt en proactief team. Je neemt initiatief, toont eigenaarschap en zoekt continu naar verbeteringen om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
In deze rol draag je actief bij aan het uitdragen van de visie en het realiseren van de strategische en operationele doelstellingen van CCV's Payment Processing Services – in lijn met de ambities van zowel de lokale CCV-organisatie als de wereldwijde Fiserv-groep.

Procesverbetering vormt de kern van je aanpak. Je bevordert een cultuur van continue verbetering en moedigt teamleden aan om samen te werken aan slimmere en efficiëntere workflows. Hoewel diepgaande technische expertise niet vereist is, maken je nieuwsgierigheid en motivatie om processen te begrijpen en te optimaliseren je succesvol in deze rol.

Als inspirerend leider coach en motiveer je je medewerkers om een sterke teamdynamiek te creëren. Je stimuleert teamwerk, eigenaarschap en proactief denken en zorgt ervoor dat aan de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) wordt voldaan. Je houdt toezicht op de efficiënte afhandeling van vragen van klanten via verschillende kanalen - telefoon, e-mail, chat en sociale media - met betrekking tot technische kwesties, administratie en algemene informatie.

In ons dagelijkse werk zorg je voor een goed risicobeheer binnen jouw processen en bevorder je een risicobewuste cultuur, zodat medewerkers hun rol begrijpen bij het beschermen van CCV tegen ongewenste risicoblootstelling.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Ontwikkel je team tot een multi-skilled geheel om werkvoorraden efficiënt en effectief te verwerken.
• Coach medewerkers actief in hun persoonlijke ontwikkeling en ambities, en stimuleer eigenaarschap.
• Vertaal de organisatie- en afdelingsstrategie naar een concreet jaarplan en zorg voor realisatie binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Optimaliseer bestaande processen voor uitvoering en communicatie; verbeter of vernieuw waar nodig.
• Voer proactief stakeholdermanagement binnen de interne organisatie en afdeling.
• Onderhoud periodiek en constructief klantcontact, zowel ad hoc als tijdens performance-overleggen.
• Fungeer als eerste escalatieniveau voor klanten bij operationele dienstverlening.
• Neem de leiding bij onboarding van nieuwe klanten en borg een soepele start.
  
  
   

Jouw profiel

Als Team Manager Customer Payment Processing Support creëer je een positieve en samenwerkende sfeer binnen het team. Je schakelt makkelijk tussen operationeel en tactisch niveau en maakt zo de vertaling van strategische doelen naar werkbare afspraken voor je teams. Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende en met je sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden motiveer en ondersteun je je team, sta je altijd open voor nieuwe ideeën en oplossingen. Je luistert aandachtig, toont empathie en helpt uitdagingen aan te gaan. Door middel van coaching en begeleiding stimuleer je persoonlijke groei en stel je je teamleden in staat om eigenaarschap te nemen. Daarmee draag je bij aan zowel een uitstekende klantbeleving als een sterk, verbonden team. Afstemming en samenwerking zie jij als sleutel tot succes, je trekt samen op met collega's in én buiten je teams.

Je nieuwe werkomgeving

Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

CCV is onderdeel van Fiserv, een toonaangevende internationale speler in betaaloplossingen. Samen werken we aan innovatieve technologie die het betalingsverkeer van morgen vormgeeft.