Comment activer le mode accessibilité ?
L'Acte européen d'accessibilité (AEA) est une directive européenne qui, depuis le 28 juin 2025, impose aux produits et services, y compris les terminaux de paiement, de respecter des normes d'accessibilité spécifiques. L'objectif de cette directive est de rendre les produits et services du quotidien accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela s'applique notamment aux terminaux de paiement, aux applications mobiles et aux plateformes d'e-commerce.
1. Démarrage automatique
Si vous ne faites rien à l'écran, le mode d'accessibilité démarre après 15 secondes.
Le système émet un message vocal «e-speak» toutes les 30 secondes jusqu'à ce que vous réagissiez.
2. Activation manuelle
👁️ Pour le daltonisme : appuyez sur le bouton à l'écran.
🎧 Pour les malvoyants : appuyez deux fois au centre de l'écran.
3. Annulation
Avant la fin du délai : appuyez sur STOP pour interrompre la transaction.
Après le délai : appuyez sur STOP pour arrêter le son, puis à nouveau sur STOP pour annuler.
Explication détaillée du mode AEA
Que fait la fonction de synthèse vocale lors de la saisie d'un code PIN ?
Nos terminaux de paiement prennent en charge l'assistance vocale lors de la saisie du code PIN en mode accessibilité. Cela permet aux utilisateurs malvoyants d'effectuer leurs paiements en toute sécurité et de manière autonome. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des messages vocaux et des fonctions.
Fonction du bouton STOP
En mode accessibilité, le bouton STOP a une double fonction :
Il remplace le bouton CORR.
Il peut être utilisé pour effacer des chiffres lors de la saisie du code PIN.
Utilisation du bouton STOP lors de la saisie du code PIN
Aucun chiffre saisi :
Appuyez sur STOP pour annuler la saisie.
➤ Message vocal : « Annuler la saisie du code PIN » → « Saisie du code PIN annulée »Chiffres déjà saisis :
Appuyez sur STOP pour effacer tous les chiffres saisis.
➤ Message vocal : « Effacer tous les chiffres » → « Tous les chiffres effacés »
Retour vocal lors de la saisie des chiffres
Après chaque chiffre saisi, un message vocal est émis :
1er chiffre : « Premier chiffre saisi »
2e chiffre : « Deuxième chiffre saisi »
3e chiffre : « Troisième chiffre saisi »...
et ainsi de suite, jusqu'au douzième chiffre maximum.
Rappel en cas d'inactivité
Si l'utilisateur ne fait rien pendant un certain temps, le système émet un rappel vocal :
Moins de 4 chiffres saisis :
« {0/1/2/3} chiffres saisis. Saisissez d'autres chiffres. »12 chiffres saisis :
« Tous les chiffres ont été saisis. Appuyez sur OK pour confirmer. »
Confirmation du code PIN
Lorsque le code PIN a été entièrement saisi et confirmé, le système annonce :
« Saisie du code PIN terminée. »
Gesproken teksten bij transacties
Tijdens de hele transactie worden alle schermberichten ook uitgesproken. Zo blijft de gebruiker volledig op de hoogte van elke stap in het betaalproces.
Nos terminaux de paiement prennent en charge l'assistance vocale lors de la saisie du code PIN en mode accessibilité. Cela permet aux utilisateurs malvoyants d'effectuer leurs paiements en toute sécurité et de manière autonome. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des messages vocaux et des fonctions.
Comment fonctionne la disposition des boutons en mode accessibilité ?
Lorsque le mode accessible est activé, le terminal de paiement adapte son fonctionnement afin que les utilisateurs malvoyants puissent saisir leur code PIN en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fonctionnement du clavier et des commandes.
Disposition du clavier
Le clavier numérique a la même disposition que celui d’un téléphone :
1 2 3
4 5 6
7 8 9
STOP 0 OK
Accès à la saisie du code PIN
- Placez votre doigt en haut de l’écran et faites-le glisser lentement vers le bas.
- Dès que le clavier apparaît, vous entendez le message vocal : « Pinpad below. »
- Chaque chiffre est accompagné d’un bip sonore.
- Les boutons STOP et OK sont également prononcés, ce qui vous permet de les reconnaître facilement.
Saisie du code PIN
- Appuyez deux fois pour sélectionner un chiffre.
(Il n’est pas nécessaire d’appuyer exactement sur le chiffre lors de la confirmation.) - Après chaque chiffre, le système indique le nombre de chiffres déjà saisis.
- Allez sur OK et appuyez deux fois pour confirmer la saisie.
Annuler ou effacer la transaction
- Si vous n’avez pas encore saisi de chiffres : appuyez sur STOP pour annuler la saisie.
- Si vous avez saisi des chiffres : appuyez sur STOP pour effacer tous les chiffres.
Vitesse des explications vocales
- Vous souhaitez continuer plus rapidement ?
→ Appuyez sur l’écran pour interrompre les explications vocales et passer directement à l’étape suivante.
Limite de temps
En mode accessible, le temps imparti pour la saisie du code PIN est trois fois plus long que la normale, afin que les utilisateurs aient suffisamment de temps pour effectuer l’opération confortablement.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Charging stopped – La batterie ne se charge pas complètement
Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.
En savoir plusComment redémarrer mon terminal de paiement lorsqu’il est resté éteint un certain temps ?
Votre terminal de paiement est peut-être resté inactif pendant quelques semaines. Il se peut donc qu’il soit entré en « hibernation ». Il est important que vous allumiez votre terminal quelque temps avant de rouvrir votre commerce.
- Terminal de paiement mobile
Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que la batterie et le terminal soient de nouveau pleinement chargés et opérationnels. Nous vous conseillons de raccorder votre terminal mobile au chargeur ou à la station de base quelques jours avant la réouverture de votre commerce. Si votre appareil ne s’est pas éteint entre-temps, éteignez-le quelque temps (en maintenant la touche rouge enfoncée). Pour rallumer votre terminal, maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce qu’il s’illumine.
- Terminal de paiement fixe
Si vous possédez un terminal fixe (câblé), mieux vaut aussi le raccorder à l’alimentation quelques jours à l’avance. Vous n’avez pas débranché l’alimentation de votre terminal durant les semaines écoulées ? Redémarrez votre terminal en débranchant la fiche et le câble Internet du terminal pendant 10 secondes, avant de les rebrancher. Afin de tester si tout fonctionne, effectuez une transaction de 1 cent. Si la transaction réussit, votre terminal de paiement est prêt à l’emploi ! La transaction a échoué ? Vérifiez si Internet est disponible là où vous vous trouvez. Si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.
Comment synchroniser mon terminal de paiement avec l’application SalesPoint ?
Contrôle obligatoire de nom et numéro de compte professionel
Les transactions traitées par CCV ne peuvent être payées que sur un numéro de compte au nom de l’entreprise. Afin de recevoir cette confirmation, nous avons besoin d’une copie du relevé bancaire du compte professionnel concerné. Comme le nom du compte professionnel et le numéro de compte (IBAN) y sont mentionnés, nous pouvons effectuer notre contrôle nom-numéro. Pour que la déclaration soit valable, le relevé doit correspondre aux exigences suivantes:
En savoir plusDommages externes au terminal de paiement
En cas de dommage externe à votre terminal de paiement, vous pouvez toujours contacter le Service Center. Ils suivront la procédure avec vous et discuteront des coûts. Nous proposons une solution pour que vos clients puissent à nouveau payer par voie électronique.
En savoir plusJ'ai changé de fournisseur d'accès à Internet, que dois-je faire sur mon terminal de paiement?
Vous rencontrez des problèmes de connexion à l'internet après avoir changé de fournisseur d'accès à l'internet ? Il est possible que le terminal de paiement ait du mal à charger l'adresse IP correcte et à se connecter. Les étapes ci-dessous peuvent aider à résoudre ce problème en réinitialisant brièvement le terminal de paiement (aucune donnée n'est perdue).
Instruction :
- Débranchez l'alimentation électrique du terminal de paiement.
- Vérifiez que le terminal de paiement et le clavier PIN sont éteints (sombres).
- Remettez le bloc d'alimentation dans le terminal de paiement après 10 secondes.
- Le terminal de paiement redémarre.
J'ai initié un paiement sur ma caisse, mais le SalesPoint ne répond pas
Votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35 n'a pas de lien vers la caisse ? Vérifiez ensuite les paramètres de l'application SalesPoint. Il existe 3 options : Désactivé, Activé ou Hybride. Pour configurer la connexion à la caisse, procédez comme suit :
Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.
Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.
Choisissez Paramètres.
Cliquez sur Lien de la caisse.
Vérifiez si le couplage est réglé sur On ou Hybride. Vous pouvez le faire en déplaçant le curseur vers la droite ou la gauche.
Si la connexion à la caisse est réglée sur On ou Hybride, il n'est toujours pas possible d'envoyer une transaction de votre caisse vers le terminal de paiement. Vérifiez ensuite si le câble entre l'A80 et la caisse enregistreuse est (correctement) connecté et si vous utilisez le bon câble (article : 2001083).
En savoir plusL’heure affichée sur mon terminal de paiement est incorrecte. Que faire ?
L’heure de votre terminal de paiement se met normalement à jour automatiquement lors du passage à l’heure d’été ou d’hiver. Il est toutefois possible que l’heure affichée sur l’écran soit incorrecte. Pas d’inquiétude: cela n’affecte ni les tickets de transaction ni les extraits bancaires, où l’heure est toujours correcte.
En savoir plusL’imprimante ne fonctionne pas
Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :
Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement
Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement
Redémarrez le terminal de paiement
Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.
En savoir plusLe terminal de paiement mobile ne charge pas (correctement)
Si la batterie de votre terminal de paiement mobile ne charge pas (correctement), cela signifie que l’alimentation est défaillante ou que la batterie est gonflée ou défectueuse. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :
Raccordez le terminal de paiement à l’alimentation et voyez si la batterie charge.
Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).
Suivez les instructions contenues dans le guide d’utilisation optimale afin de prolonger la vie de la batterie ou d’identifier le moment auquel il faut la remplacer.
Pour résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center
En savoir plusQue dois-je faire si mon terminal de paiement a été volé ?
Si votre terminal de paiement a été volé, nous vous conseillons de déclarer le vol à la police, afin d’être dédommagé par l’assurance. Appelez directement notre Service Center.
En savoir plusBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.