Hoe activeer je de toegankelijkheidsmodus?
De European Accessibility Act (EAA) is een EU-richtlijn die vanaf 28 juni 2025 verplicht dat producten en diensten – waaronder betaalautomaten – voldoen aan specifieke toegankelijkheidsnormen. Het doel van deze wet is om alledaagse producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Dit geldt onder meer voor betaalterminals, mobiele apps en e-commerceplatformen.
1. Automatische start
Als je niets doet op het scherm, start de toegankelijkheidsmodus na 15 seconden.
Het systeem "praat" (e-speak) elke 30 seconden een gesproken bericht totdat je reageert.
2. Handmatig inschakelen
Voor kleurenblindheid: tik op de knop op het scherm.
Voor slechtzienden: dubbel tik op het midden van het scherm.
3. Annuleren
Voor de timer verloopt: druk op STOP om de transactie te stoppen.
Na de timer: druk op STOP om geluid te stoppen en nogmaals op STOP om te annuleren.
Uitgebreide uitleg EEA modus
Wat doet de gesproken tekstfunctie bij het invoeren van een pincode?
Onze betaalterminals ondersteunen gesproken begeleiding tijdens de pincode-invoer in de toegankelijkheidsmodus. Zo kunnen gebruikers met een visuele beperking veilig en zelfstandig hun betaling uitvoeren. Hieronder vind je een overzicht van de gesproken meldingen en functies.
Functie van de STOP-knop
In de toegankelijkheidsmodus heeft de STOP-knop een dubbele functie:
Ze vervangt de CORR-knop.
Ze kan worden gebruikt om cijfers te wissen tijdens het invoeren van de pincode.
Gebruik van de STOP-knop bij pincode-invoer
Nog geen cijfers ingevoerd:
Druk op STOP om de invoer te annuleren.
➤ Spreektekst: “PIN-invoer annuleren” → “PIN-invoer geannuleerd”Wel cijfers ingevoerd:
Druk op STOP om alle ingevoerde cijfers te wissen.
➤ Spreektekst: “Alle cijfers wissen” → “Alle cijfers gewist”
Gesproken feedback bij cijfers
Na elk ingevoerd cijfer wordt een gesproken melding gegeven:
1e cijfer: “Eerste cijfer ingevoerd”
2e cijfer: “Tweede cijfer ingevoerd”
3e cijfer: “Derde cijfer ingevoerd”
… enzovoort, tot maximaal het twaalfde cijfer.
Herinnering bij inactiviteit
Wanneer de gebruiker een tijdje geen actie onderneemt, geeft het systeem een gesproken herinnering:
Minder dan 4 cijfers ingevoerd:
“{0/1/2/3} cijfers ingevoerd. Voer nog meer cijfers in.”12 cijfers ingevoerd:
“Alle cijfers ingevoerd. Druk op OK om te bevestigen.”
Bevestigen van de pincode
Wanneer de pincode volledig is ingevoerd en bevestigd, meldt het systeem:
“PIN-invoer voltooid.”
Gesproken teksten bij transacties
Tijdens de hele transactie worden alle schermberichten ook uitgesproken. Zo blijft de gebruiker volledig op de hoogte van elke stap in het betaalproces.
Hoe werkt de knoppenindeling in de toegankelijkheidsmodus?
Wanneer de toegankelijkheidsmodus is geactiveerd, past de betaalterminal de bediening aan zodat gebruikers met een visuele beperking de pincode veilig kunnen invoeren. Hieronder lees je hoe het toetsenbord en de bediening werken.
Indeling van het toetsenbord
Het numerieke toetsenbord heeft dezelfde indeling als bij een telefoon:
1 2 3
4 5 6
7 8 9
STOP 0 OK
Toegang tot pincode-invoer
Plaats je vinger bovenaan het scherm en schuif langzaam naar beneden.
Zodra het toetsenbord verschijnt, hoor je de gesproken melding: “Pinpad below.”
Bij elk cijfer hoor je een pieptoon.
De knoppen STOP en OK worden bovendien uitgesproken, zodat je ze eenvoudig kunt herkennen.
Pincode invoeren
Dubbel tik om een cijfer te selecteren.
(Je hoeft niet exact op het cijfer zelf te tikken bij bevestiging.)Na elk cijfer meldt het systeem hoeveel cijfers al zijn ingevoerd.
Ga naar OK en dubbel tik om de invoer te bevestigen.
Transactie annuleren of wissen
Nog geen cijfers ingevoerd: druk op STOP om de invoer te annuleren.
Wel cijfers ingevoerd: druk op STOP om alle cijfers te wissen.
Snelheid van gesproken uitleg
Wil je sneller verdergaan?
→ Raak het scherm aan om de gesproken uitleg te onderbreken en direct door te gaan naar de volgende stap.
Tijdslimiet
Tijdens de toegankelijkheidsmodus is de tijd voor PIN-invoer driemaal langer dan normaal, zodat gebruikers voldoende tijd hebben om de handeling comfortabel uit te voeren.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op
Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.
Lees meerHoe start ik mijn betaalautomaat weer op na een periode zonder gebruik?
Bij een mobiele pinautomaat duurt het tot 48 uur voordat de batterij volledig is opgeladen. Zet het apparaat dus enkele dagen voor gebruik aan de oplader of in het dockingstation. Start hem op met de groene toets.
Bij een vaste automaat: haal stekker en internetkabel 10 seconden los en sluit opnieuw aan en test met een betaling van één cent.
Lees meerHoe synchroniseer ik mijn betaalautomaat met de SalesPoint app?
Wijzigingen in MyCCV worden pas zichtbaar na synchronisatie. Volg deze stappen:
Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.
Ga naar Instellingen.
Kies Support.
Scroll naar beneden en klik op Synchroniseer.
Wacht tot alle gegevens zijn bijgewerkt.
Je gegevens worden daarna aangepast, ook op de bon.
Lees meerWaarom moet ik een bankafschrift aanleveren van mijn zakelijke rekening?
Om jouw IBAN te koppelen aan je bedrijfsnaam controleren wij je gegevens. Lukt dit niet automatisch, dan vragen we een bankafschrift. Dit moet een origineel pdf-bestand zijn van je bank, niet ouder dan 30 dagen, met zichtbaar:
je bedrijfsnaam (maatschappelijke zetel of handelsnaam)
IBAN
datum
banklogo
Transactiegegevens mag je onleesbaar maken. Zo voldoen we samen aan de wetgeving voor transactieverwerking.
Lees meerExterne schade aan mijn betaalautomaat
Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Customer Support . Zij bespreken de procedure en de kosten. Samen zorgen we voor een snelle oplossing zodat je klanten weer kunnen pinnen.
Lees meerIk ben veranderd van Internet Provider, wat moet ik doen op mijn betaalautomaat?
Heb je problemen met de internetverbinding na de overstap naar je nieuwe internetprovider? Mogelijk heeft de betaalautomaat moeite om het correcte IP-adres te laden en verbinding te maken. De onderstaande stappen kunnen helpen om dit probleem op te lossen door de betaalautomaat kort te resetten (er gaan geen gegevens verloren).
Instructies:
• Haal de stekker van de voeding uit de betaalautomaat.
• Controleer of de betaalautomaat en het pinpad volledig zijn uitgeschakeld.
• Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalautomaat.
• De betaalautomaat start weer op.
Heb je na het resetten van je betaalautomaat nog steeds moeite om verbinding te maken met het internet? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Lees meerKlopt de tijd op je betaalautomaat niet meer?
De tijd in je betaalautomaat wordt automatisch aangepast bij zomer- of wintertijd. Toch kan het display soms een afwijkende tijd tonen. Dit heeft geen invloed op de tijd op de transactiebon of bankafschrift – die zijn altijd correct.
Lees meerWaarom print mijn betaalautomaat geen bonnen?
Mobiel pinapparaat laadt niet (goed) op
Laadt de batterij van je mobiele pinapparaat niet of slecht op? Controleer het volgende:
Sluit de betaalautomaat aan op de voeding. Verschijnt het oplaad-icoon niet? Mogelijk is de voeding defect.
Controleer of de batterij bol is. Haal hiervoor de batterij uit het apparaat en leg deze met de platte zijde (stickerkant) op een harde, vlakke ondergrond. Wiebelt de batterij? Dan is deze bol geworden en moet deze worden vervangen.
Raadpleeg de best use guide voor tips om de batterijduur te verlengen en voor vervangingsadvies.
Als het bovenstaande niet werkt, neem contact op met het Customer Support.
Lees meerWaarom reageert mijn SalesPoint niet als ik een betaling start via mijn kassasysteem?
Controleer of de kassakoppeling tussen de A80 en de P400/A35 goed is ingesteld.
Lees meerWat moet ik doen als mijn betaalautomaat is gestolen?
Doe direct aangifte bij de politie voor je verzekering. Bel daarna onze Customer Support op 088 228 9849. Wij leggen de procedure uit en sturen een Field Engineer voor vervanging. De kosten hiervan zijn afhankelijk van je type betaalautomaat en je servicecontract bij CCV.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon even wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies wat het beste bij je past.