Mijn betaalautomaat print niet of onduidelijk – wat kan ik doen?
Controleer hieronder stap voor stap of jouw printer goed functioneert en hoe je eventuele problemen kunt oplossen.
Gerelateerde onderwerpen
3 tips om de batterij van je betaalautomaat te sparen
Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.
- Pas de slaapstand op jebetaalautomaat aan.
- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.
- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat.
Wat betekent de melding 'Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen'?
Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.
Acquirer parametersessie uitvoeren
Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.
Betaalautomaat Parametersessie mislukt
Ontdek hieronder wat te doen als je betaalautomaat een foutmelding toont voor de parametersessie.
Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”
Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.
CCV vraagt internet instellingen aan te passen
Heb je van ons een email of brief ontvangen?
Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder - toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.
CCVStore: het hart van je betaalautomaat
Op je betaalautomaat staan standaard Android-apps zoals camera, klok en rekenmachine. Daarnaast zijn er speciaal door CCV ontwikkelde apps die je helpen bij het dagelijks gebruik van je betaaloplossing. Deze apps vind je in CCVStore – de eigen appstore van CCV. Hier beheer je alle apps die nodig zijn voor een vlot betaalproces.
Storing ‘Configuratie niet gereed’
Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.
Mogelijke oorzaken zijn:
Het papier is op.
De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.
Er is een probleem met de pinpad.
Hoe los je dit op?
Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.
Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.
Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.
Hoe kan ik pinrollen bestellen via de betaalautomaat?
Je kunt gemakkelijk en snel papier bestellen via je betaalautomaat. Lees hier verder hoe je dit kan doen.