Wat moet ik doen bij foutmelding 06-xxx of een time-out op mijn betaalautomaat?

Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.

Ontdek hieronder wat te doen als je betaalautomaat een foutmelding toont voor de parametersessie.

Geeft je betaalautomaat aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Zie je op je betaalautomaat een melding als “Geen verbinding”, “Modem buiten gebruik” of “Verbinden met de betaalautomaat mislukt”? Dan is er waarschijnlijk een probleem met de communicatie. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen voor onder andere de CCV Mobile A920, CCV Compact A77, CCV Smart A80-P400 en CCV Duo Base A80-A35.

Volg deze stappen bij deze melding op je scherm:

Controleer het papier
Is het papier op? Plaats een nieuwe rol en voer daarna de procedure Contact TMS uit.

Voer Contact TMS uit
Is er geen papiertekort? Voer direct Contact TMS uit via het menu van je betaalautomaat.

Controleer de pinpad (alleen bij CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) of CCV Duo Base (A80-A35)).

Controleer of het scherm van de pinpad actief is.

Controleer of alle kabels juist zijn aangesloten.

Sluit alles opnieuw aan indien nodig.

Voer een reset uit
Volg de instructies om jouw betaalautomaat te resetten. 

Melding blijft zichtbaar?
Neem contact op met Customer Support.

Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?

Voer de optie 'Oplossen' uit.

 Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:

Voor CCV Smart A80-P400:

Open de 'Service-app'

Kies 'Reprint Ticket'

Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:

Open de 'Service-app'

Klik op 'Reprint Ticket'

Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalautomaat

Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Probeer je een betaling te starten maar zie je 'Geen betaalopties gevonden'? Dit los je op via de SalesPoint-app door je terminal opnieuw toe te voegen. Volg de stappen die passen bij jouw type betaalautomaat:

De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:

Verouderde software

Lege papierrol

Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)

Problemen met de pinpad