Wat moet ik doen bij foutmelding 06-xxx of een time-out op mijn betaalterminal?

Krijg je een melding op je betaalterminal die begint met 06-xxx (zoals 06-110) of zie je een time-out? Dan is er meestal sprake van een verbindingsprobleem. Volg onderstaande stappen om dit zelf op te lossen.

Oplossing per type betaalterminal

Mobiele PAX-betaalterminal(Android)

  1. Controleer je netwerk (wifi of 4G)
    Gebruik je telefoon om te testen of er verbinding is.

  2. Herstart je automaat
    Houd de aan-uitknop 3 tot 5 seconden ingedrukt. Kies in het menu voor Opnieuw starten.

  3. Simkaart en batterij opnieuw plaatsen
    Haal ze uit de automaat, plaats ze terug en start opnieuw op.

  4. Reset je modem
    Dit kan helpen als de automaat via wifi verbonden is.

Mobiele Verifone betaalterminal

  1. Controleer je verbinding
    Test via je telefoon of er wifi of 4G beschikbaar is.

  2. Reset de automaat
    Hoe je dit doet, lees je in onze instructie.

  3. Batterij en simkaart opnieuw plaatsen
    Verwijder de batterij en simkaart. Plaats ze terug en start de automaat opnieuw op.

  4. Reset je modem
    Ook als je wifi gebruikt: zet je modem even uit en aan. Mogelijk is deze de oorzaak.

Vaste betaalterminals

  • Controleer de netwerkkabel
    Zit de kabel goed aangesloten op je betaalautomaat én het modem?

  • Controleer je abonnement
    Is het juiste internetabonnement actief voor je betaalautomaat?

  • Storing bij je provider?
    Er kan een tijdelijke storing zijn bij je internetaanbieder. Reset je modem: zet hem uit, wacht 10 seconden, en zet hem weer aan.

  • Reset de betaalautomaat
    Hoe je dit doet, lees je in onze instructie.

Gerelateerde onderwerpen

Acquirer parametersessie mislukt

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Acquirer parametersessie uitvoeren

Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.

Mijn betaalterminal geeft aan dat de parameter sessie mislukt is, wat nu?

Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Betaalstatus onbekend oplossen

Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?

Voer de optie 'Oplossen' uit.

 Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:

Voor CCV Smart A80-P400:

Open de 'Service-app'

Kies 'Reprint Ticket'

Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:

Open de 'Service-app'

Klik op 'Reprint Ticket'

Ticket printen uitschakelen

Gebruik je een Android betaalterminal (zoals CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 of CCV Mobile A920)? Volg dan deze stappen in de SalesPoint-app:

Open de SalesPoint-app op je betaalterminal.

Klik op Instellingen.

Kies Apparaat configureren.

Zet het schuifje bij Standaard klantbon afdrukken uit (grijs).
– Klanten kunnen alsnog een ticket krijgen; dit stel je handmatig in na de betaling.

Klik bovenin op de drie streepjes.

CCVStore, het kloppend hart van je betaalterminal

Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalterminal. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.

Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Waarom krijg ik de melding ‘Configuratie mislukt’ op mijn betaalterminal?

De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:

Verouderde software

Lege papierrol

Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)

Problemen met de pinpad

Storing ‘Configuratie niet gereed’

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

 

Nog vragen? Wij zijn 7/7 beschikbaar