Vous obtenez un message d'erreur 06-110 ou de time-out sur votre terminal de paiement?

Vous voyez un message sur votre terminal de paiement commençant par 06-xxx (comme 06-110) ou un message de time-out ? Il s’agit généralement d’un problème de connexion. Suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre vous-même.

Solution par type de terminal de paiement

Terminal de paiement mobile PAX (Android)

  1. Vérifiez votre réseau (Wi-Fi ou 4G)
    Utilisez votre téléphone pour tester la connexion.

  2. Redémarrez votre automate
    Maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 3 à 5 secondes. Dans le menu, sélectionnez Redémarrer.

  3. Réinsérez la carte SIM et la batterie
    Retirez-les de l'automate, réinsérez-les et redémarrez.

  4. Réinitialisez votre modem
    Cela peut aider si l'automate est connecté via le Wi-Fi.

Terminal de paiement mobile Verifone

  1. Vérifiez votre connexion
    Vérifiez sur votre téléphone si le Wi-Fi ou la 4G sont disponibles.

  2. Réinitialisez le distributeur automatique
    Pour savoir comment faire, consultez nos instructions.

  3. Remettez la batterie et la carte SIM en place
    Retirez la batterie et la carte SIM. Remettez-les en place et redémarrez l'appareil.

  4. Réinitialisez votre modem
    Même si vous utilisez le Wi-Fi, éteignez puis rallumez votre modem. Il est possible que le problème vienne de là.

Terminaux de paiement fixes

  1. Vérifiez le câble réseau
    Le câble est-il correctement branché à votre terminal de paiement et au modem ?

  2. Vérifiez votre abonnement
    Le bon abonnement Internet est-il actif pour votre terminal de paiement ?

  3. Problème chez votre fournisseur d'accès ?
    Il se peut qu'il y ait une panne temporaire chez votre fournisseur d'accès Internet. Réinitialisez votre modem : éteignez-le, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.

  4. Réinitialisez le terminal de paiement.
    Pour savoir comment procéder, consultez nos instructions.

Sujets connexes

La session de paramètres acquirer a échoué

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Exécuter une session de paramètres acquéreur

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Mon terminal de paiement indique que la session de paramètres a échoué, que faire ?

Découvrez que faire si votre terminal de paiement affiche une erreur de session de paramètres.

Résoudre Statut de paiement inconnu

Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?

Exécutez l'option Résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Désactiver l'impression des tickets

Si vous disposez d'un terminal de paiement Android (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 ou CCV Mobile A920), vous pouvez désactiver l'impression des recettes par défaut via l'application SalesPoint.

Ouvrez l'application SalesPoint.

Cliquez sur Paramètres.

Désactivez le curseur de l'option Impression par défaut du reçu client (gris). Si un client souhaite toujours recevoir un reçu imprimé, vous pouvez toujours le régler manuellement après une transaction.

Cliquez sur les trois tirets en haut de l'écran.

Commencez une transaction.

 

 

 

 

PAXStore, le cœur battant de votre terminal de paiement

En plus d'un certain nombre d'applications Android standard (appareil photo, horloge, calculatrice) que vous connaissez bien sur votre téléphone, votre terminal de paiement est également livré avec des applications conçues par CCV. Dans PAXStore, l'appstore du CCV, vous trouverez toutes les applications nécessaires au bon déroulement de vos opérations de paiement.

Charging stopped – La batterie ne se charge pas complètement

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Code erreur 'Configuration échouée'

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

 

Code erreur 'Configuration pas prête'

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

 

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