Secours

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Votre terminal de paiement est peut-être resté inactif pendant quelques semaines. Il se peut donc qu’il soit entré en « hibernation ». Il est important que vous allumiez votre terminal quelque temps avant de rouvrir votre commerce.

- Terminal de paiement mobile
Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que la batterie et le terminal soient de nouveau pleinement chargés et opérationnels. Nous vous conseillons de raccorder votre terminal mobile au chargeur ou à la station de base quelques jours avant la réouverture de votre commerce. Si votre appareil ne s’est pas éteint entre-temps, éteignez-le quelque temps (en maintenant la touche rouge enfoncée). Pour rallumer votre terminal, maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce qu’il s’illumine.

- Terminal de paiement fixe
Si vous possédez un terminal fixe (câblé), mieux vaut aussi le raccorder à l’alimentation quelques jours à l’avance. Vous n’avez pas débranché l’alimentation de votre terminal durant les semaines écoulées ? Redémarrez votre terminal en débranchant la fiche et le câble Internet du terminal pendant 10 secondes, avant de les rebrancher.   Afin de tester si tout fonctionne, effectuez une transaction de 1 cent. Si la transaction réussit, votre terminal de paiement est prêt à l’emploi ! La transaction a échoué ? Vérifiez si Internet est disponible là où vous vous trouvez. Si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Les transactions traitées par CCV ne peuvent être payées que sur un numéro de compte au nom de l’entreprise. Afin de recevoir cette confirmation, nous avons besoin d’une copie du relevé bancaire du compte professionnel concerné. Comme le nom du compte professionnel et le numéro de compte (IBAN) y sont mentionnés, nous pouvons effectuer notre contrôle nom-numéro. Pour que la déclaration soit valable, le relevé doit correspondre aux exigences suivantes:

En cas de dommage externe à votre terminal de paiement, vous pouvez toujours contacter le Service Center. Ils suivront la procédure avec vous et discuteront des coûts. Nous proposons une solution pour que vos clients puissent à nouveau payer par voie électronique.

Vous rencontrez des problèmes de connexion à l'internet après avoir changé de fournisseur d'accès à l'internet ? Il est possible que le terminal de paiement ait du mal à charger l'adresse IP correcte et à se connecter. Les étapes ci-dessous peuvent aider à résoudre ce problème en réinitialisant brièvement le terminal de paiement (aucune donnée n'est perdue).

Instruction :

- Débranchez l'alimentation électrique du terminal de paiement. 
- Vérifiez que le terminal de paiement et le clavier PIN sont éteints (sombres). 
- Remettez le bloc d'alimentation dans le terminal de paiement après 10 secondes.
- Le terminal de paiement redémarre.

L’heure de votre terminal de paiement se met normalement à jour automatiquement lors du passage à l’heure d’été ou d’hiver. Il est toutefois possible que l’heure affichée sur l’écran soit incorrecte. Pas d’inquiétude: cela n’affecte ni les tickets de transaction ni les extraits bancaires, où l’heure est toujours correcte.

Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement

Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement

Redémarrez le terminal de paiement

Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.

Si la batterie de votre terminal de paiement mobile ne charge pas (correctement), cela signifie que l’alimentation est défaillante ou que la batterie est gonflée ou défectueuse. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Raccordez le terminal de paiement à l’alimentation et voyez si la batterie charge.

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Suivez les instructions contenues dans le guide d’utilisation optimale afin de prolonger la vie de la batterie ou d’identifier le moment auquel il faut la remplacer.

Pour résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Vérifiez si la connexion à votre système de caisse est correctement configurée sur votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35. Suivez ces étapes :

Ouvrez l’application SalesPoint.

Accédez à Paramètres.

Accédez à Gérer le terminal de paiement et sélectionnez Connexion à la caisse.

Réglez la connexion sur Activé ou Hybride (faites glisser le bouton vers la droite).

La connexion ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les câbles.

Si votre terminal de paiement a été volé, nous vous conseillons de déclarer le vol à la police, afin d’être dédommagé par l’assurance. Appelez directement notre Service Center.

Sur votre terminal de paiement, vous pouvez accepter différents types de cartes, comme Mastercard, Visa et Maestro, provenant de différents acquéreurs afin d’effectuer des transactions. Pour chaque type de carte que vous souhaitez accepter, vous devez conclure un contrat avec un acquéreur. L’acquéreur permet d’effectuer des transactions avec différentes cartes sur votre terminal de paiement. Vous choisissez vous-même avec quels acquéreurs vous concluez un contrat.

Votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes bancaires ou les lit mal ? Cela peut avoir plusieurs causes :

Le lecteur de carte ou la carte bancaire est peut-être usé ou défectueux.

La carte n’a pas été insérée correctement dans le terminal.

Le terminal de paiement présente des dommages externes.

Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre le problème ?

Essayez une autre carte bancaire pour vérifier si le problème persiste.

Nettoyez délicatement le lecteur de carte en soufflant ou en retirant la poussière.

Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Si votre terminal de paiement rencontre des problèmes pour accepter les cartes de paiement, exécutez une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Pour (demander de) résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.

Pour pouvoir accepter les paiements avec ces nouvelles cartes de débit, les méthodes de paiement correspondantes doivent être activées sur votre terminal. Si vous rencontrez des problèmes pour accepter les paiements avec une carte de débit Visa ou Mastercard, veuillez contacter notre service client pour vérifier si les connexions appropriées sur votre terminal sont activées.

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Un remboursement est un retour de paiement au client. Pour cela, un solde suffisant est nécessaire, constitué des transactions encore à vous verser. Comme CCV vous paie chaque jour ouvrable, votre solde est de 0,00 € chaque matin. Si vous souhaitez, par exemple, rembourser 50,00 €, vous devez avoir reçu au moins 50,00 € de transactions ce même jour.

Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?

Exécutez l'option Résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte MyCCV, l'une des raisons ci-dessous peut en être la cause. 

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

Vérifiez si le boîtier de caisse (A80) est connecté au clavier NIP (espace client P400).

Le logo USB est-il visible en haut de l'écran sur l'A80 et le P400 ?

L'écran du clavier NIP (P400) indique-t-il : BIENVENUE VOTRE CARTE S'IL VOUS PLAÎT ?

Faites glisser votre doigt de haut en bas, accédez à Paramètres et vérifiez sous Partage de connexion ou point d'accès portable si le Partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Si vous ne parvenez pas à activer le partage de connexion USB, redémarrez l'A80 et le P400.

Après le redémarrage, vérifiez si le partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Cela ne donne-t-il aucun résultat ? Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.

Consultez le manuel pour voir comment connecter les câbles. connectez-vous ou contactez CCV.

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message « Aucune option de paiement trouvée » ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.

Si le terminal de paiement affiche le message 'Modem hors d’usage', cela signifie que son modem interne n’est pas en état d’établir la connexion. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Redémarrez le terminal de paiement

Ôtez puis remettez en place la carte SIM et vérifiez si elle est insérée correctement

Vérifiez l’absence de dommages au niveau des points de contact du port de la carte SIM

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Pour résoudre la panne, notre Service Center est disponible par téléphone 7/7.

Découvrez que faire si votre terminal de paiement affiche une erreur de session de paramètres.

Découvrez ci-dessous les étapes à suivre lorsque votre terminal de paiement n'a pas de connexion.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour vérifier votre imprimante.

Découvrez comment faire fonctionner à nouveau votre terminal de paiement ci-dessous:

Votre terminal de paiement ne se connecte pas ? Essayez la méthode suivante

Avez-vous reçu sur votre terminal de paiement un message commençant par 06-xxx ou un message de time-out? Dans ce cas, le terminal de paiement n'est probablement pas connecté ou l'hôte n'est pas accessible. Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre ce problème.

Si l'un de ces messages s'affiche à l'écran, il peut avoir plusieurs causes :

Terminal de paiement défectueux

Portes de détection à proximité du terminal de paiement (à cause du champ électronique, le lecteur de cartes détecte une carte de paiement qui n'est pas là)

Échec de la mise à jour du logiciel

Pour résoudre ce message, redémarrez le terminal. Pour ce faire, procédez comme suit.