Mijn betaalterminal reageert niet meer, wat nu?

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Hoe voer je een rest uit op je betaalautomaat? Wij leggen uit hoe het moet en wat het verschil is tussen een rest op een vaste en een mobiele automaat.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Controleer of de kassakoppeling tussen de A80 en de P400/A35 goed is ingesteld.

Wanneer de printer van je betaalterminal niet werkt, kan dat de volgende oorzaken hebben:

Er zit geen papier in de printer

De papierrol is niet goed geplaatst

Het printerklepje is niet goed gesloten

 De betaalterminal of bonlezer is defect

De betaalterminal krijgt te weinig spanning (bijv. door een kapotte oplader of batterij)

Oplossing in stappen:

Controleer of de papierrol goed geplaatst is

Sluit het printerklepje stevig

Reinig de bonlezer voorzichtig (stof wegblazen of zacht vegen)

Voer een reset uit van de betaalterminal 

Controleer of de oplader of batterij nog werkt of voldoende geladen is

Lukt het niet? Bel dan 7/7 onze Customer Support.

Accepteert je betaalterminal geen bankkaarten of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

De kaartlezer of de bankkaart is mogelijk versleten of defect.

De pas is niet correct in de terminal geplaatst.

Er is sprake van externe schade aan de betaalterminal.

Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?

Probeer een andere bankkaart om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Maak de kaartlezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.

Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support. 

Reageert jouw betaalterminal niet bij het lezen van betaalkaarten of contactloze betalingen? Voer dan een acquirer parametersessie uit. Hiermee laad je opnieuw de instellingen van je transactieverwerker. Volg de juiste stappen voor jouw type terminal.

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalterminal opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.