L’imprimante ne fonctionne pas

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Vous avez peut-être déjà vu l'application AirLauncher dans CCVStore. Vous n'avez pas encore besoin de cette application lorsque vous utilisez votre CCV Smart (A80-P400), Compact (A77) ou Mobile (A920). N'installez pas cette application sur votre terminal de paiement. L'application AirLauncher est destinée à une fonctionnalité future sur votre terminal de paiement.

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement

Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)

Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.

Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base

Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie

Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)

Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base

Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.

Votre terminal de paiement ne se connecte pas ? Essayez la méthode suivante

Votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35 n'a pas de lien vers la caisse ? Vérifiez ensuite les paramètres de l'application SalesPoint. Il existe 3 options : Désactivé, Activé ou Hybride. Pour configurer la connexion à la caisse, procédez comme suit :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.

Choisissez Paramètres.

Cliquez sur Lien de la caisse.

Vérifiez si le couplage est réglé sur On ou Hybride. Vous pouvez le faire en déplaçant le curseur vers la droite ou la gauche.

Si la connexion à la caisse est réglée sur On ou Hybride, il n'est toujours pas possible d'envoyer une transaction de votre caisse vers le terminal de paiement. Vérifiez ensuite si le câble entre l'A80 et la caisse enregistreuse est (correctement) connecté et si vous utilisez le bon câble (article : 2001083).

Votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes bancaires ou les lit mal ? Cela peut avoir plusieurs causes :

Le lecteur de carte ou la carte bancaire est peut-être usé ou défectueux.

La carte n’a pas été insérée correctement dans le terminal.

Le terminal de paiement présente des dommages externes.

Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre le problème ?

Essayez une autre carte bancaire pour vérifier si le problème persiste.

Nettoyez délicatement le lecteur de carte en soufflant ou en retirant la poussière.

Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Si votre terminal de paiement rencontre des problèmes pour accepter les cartes de paiement, exécutez une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Pour (demander de) résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour vérifier votre imprimante.