Pas de connexion/problème de communication avec le terminal de paiement

Votre terminal de paiement ne se connecte pas ? Essayez la méthode suivante :

  • Redémarrez complètement votre terminal de paiement.
  • Vérifiez si la connexion Internet fonctionne et, si nécessaire, faites aussi un reset de la connexion (c’est-à-dire : si vous possédez un terminal fixe, redémarrez votre modem Internet ; si vous possédez un terminal mobile, ôtez la carte SIM du terminal puis remettez-la en place ; si vous possédez un CCV Mini, vérifiez les paramètres Bluetooth de votre téléphone).
  • Effectuez une transaction de 1 cent pour voir si le terminal établit à nouveau la connexion.
  • Cela ne fonctionne pas ? Il se peut qu’il y ait un dérangement chez votre fournisseur Internet. Appelez-le ou bien contactez-nous.

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Tamper – Mot de passe requis pour accéder au mode système – Erreur de somme de contrôle de la RAM – Téléchargement nécessaire

Si l'un de ces messages s'affiche à l'écran, il peut avoir plusieurs causes :

Terminal de paiement défectueux

Portes de détection à proximité du terminal de paiement (à cause du champ électronique, le lecteur de cartes détecte une carte de paiement qui n'est pas là)

Échec de la mise à jour du logiciel

Pour résoudre ce message, redémarrez le terminal. Pour ce faire, procédez comme suit.

La session de paramètres acquirer a échoué

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

L'application AirLauncher n'est pas pour CCV Smart, Compact et Mobile

Vous avez peut-être déjà vu l'application AirLauncher dans CCVStore. Vous n'avez pas encore besoin de cette application lorsque vous utilisez votre CCV Smart (A80-P400), Compact (A77) ou Mobile (A920). N'installez pas cette application sur votre terminal de paiement. L'application AirLauncher est destinée à une fonctionnalité future sur votre terminal de paiement.

Mon terminal de paiement indique que la session de paramètres a échoué, que faire ?

Découvrez que faire si votre terminal de paiement affiche une erreur de session de paramètres.

Résoudre Statut de paiement inconnu

Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?

Exécutez l'option Résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Code erreur 'Configuration échouée'

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

 

Code erreur 'Configuration pas prête'

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

 

Comment réinitialiser mon terminal de paiement ?

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement

Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)

Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.

Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base

Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie

Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)

Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base

Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

Échec de la connexion entre l'A80 et la P400

Vérifiez si le boîtier de caisse (A80) est connecté au clavier NIP (espace client P400).

Le logo USB est-il visible en haut de l'écran sur l'A80 et le P400 ?

L'écran du clavier NIP (P400) indique-t-il : BIENVENUE VOTRE CARTE S'IL VOUS PLAÎT ?

Faites glisser votre doigt de haut en bas, accédez à Paramètres et vérifiez sous Partage de connexion ou point d'accès portable si le Partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Si vous ne parvenez pas à activer le partage de connexion USB, redémarrez l'A80 et le P400.

Après le redémarrage, vérifiez si le partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Cela ne donne-t-il aucun résultat ? Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.

Consultez le manuel pour voir comment connecter les câbles. connectez-vous ou contactez CCV.

Nous sommes disponibles 7/7 pour toutes vos questions