Geen verbinding / communicatieprobleem
Je betaalautomaat maakt via wifi of het mobiele netwerk verbinding met het internet. Zo worden betalingen veilig verwerkt. Zorg dat er op je locatie een stabiele verbinding beschikbaar is. Via de instellingen van je betaalautomaat selecteer je eenvoudig het juiste netwerk.
Volg de instructies via de link bij je betaalautomaat.
Heb je de CCV Plus Mobile A960, Mobile A920 of een Compact A77? Lees hier hoe je de CCV Mobile verbindt met 4G of het wifinetwerk. Controleer of de betaalautomaat een datacommunicatieverbinding heeft, anders kan je geen transacties uitvoeren.
Heb je een vaste automaat A80 met P400? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer vervolgens of de netwerkkabel goed is aangesloten op je betaalautomaat en je internetmodem. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Heb je een CCV Mobile (V400M)? Bekijk voor een oplossing van het probleem deze video of volg de instructies.
Heb je een mobiele VX680 GPRS met simkaart? Bekijk dan deze video of raadpleeg de gebruikershandleiding.
Heb je een mobiele VX680 wifi? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Heb je een vaste automaat VX570 met VX820? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer vervolgens of de netwerkkabel goed is aangesloten op je betaalautomaat en je internetmodem. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Heb je een vaste automaat VX520 (met VX820)? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer vervolgens of de netwerkkabel goed is aangesloten op je betaalautomaat en je internetmodem. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Acquirer parametersessie mislukt
Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.
Lees meerBetaalautomaat Parametersessie mislukt
Ontdek hieronder wat te doen als je betaalautomaat een foutmelding toont voor de parametersessie.
Lees meerMelding: Betaalstatus onbekend, Oplossen
Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?
Voer de optie 'Oplossen' uit.
Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:
Voor CCV Smart A80-P400:
Open de 'Service-app'
Kies 'Reprint Ticket'
Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:
Open de 'Service-app'
Klik op 'Reprint Ticket'
Lees meerWaarom krijg ik de melding ‘Configuratie mislukt’ op mijn betaalautomaat?
De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:
Verouderde software
Lege papierrol
Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)
Problemen met de pinpad
Lees meerHoe los ik de storing ‘Configuratie niet gereed’ op mijn betaalautomaat op?
Volg deze stappen bij deze melding op je scherm:
Controleer het papier
Is het papier op? Plaats een nieuwe rol en voer daarna de procedure Contact TMS uit.
Voer Contact TMS uit
Is er geen papiertekort? Voer direct Contact TMS uit via het menu van je betaalautomaat.
Controleer de pinpad (alleen bij CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) of CCV Duo Base (A80-A35)).
Controleer of het scherm van de pinpad actief is.
Controleer of alle kabels juist zijn aangesloten.
Sluit alles opnieuw aan indien nodig.
Voer een reset uit
Volg de instructies om jouw betaalautomaat te resetten.
Melding blijft zichtbaar?
Neem contact op met Customer Support.
Verbinding tussen A80 en P400 mislukt
Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).
Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?
Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?
Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.
Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.
Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.
Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.
Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.
Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.
Kijk in de handleiding hoe je de kabels aansluit of neem contact op met CCV.
Lees meerStoring 'modem buiten gebruik'
Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:
Reset de betaalautomaat
Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.
Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort
Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).
Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.
Lees meerGeen verbinding of communicatieprobleem met je betaalautomaat?
Zie je op je betaalautomaat een melding als “Geen verbinding”, “Modem buiten gebruik” of “Verbinden met de betaalautomaat mislukt”? Dan is er waarschijnlijk een probleem met de communicatie. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen voor onder andere de CCV Mobile A920, CCV Compact A77, CCV Smart A80-P400 en CCV Duo Base A80-A35.
Lees meerWaarom krijg ik de melding 'Geen betaalopties gevonden' op mijn betaalautomaat?
Probeer je een betaling te starten maar zie je 'Geen betaalopties gevonden'? Dit los je op via de SalesPoint-app door je terminal opnieuw toe te voegen. Volg de stappen die passen bij jouw type betaalautomaat:
Lees meerMijn betaalautomaat heeft geen verbinding, wat nu?
Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.
Lees meerWat moet ik doen bij foutmelding 06-xxx of een time-out op mijn betaalautomaat?
Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon even wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies wat het beste bij je past.