Tamper – Mot de passe requis pour accéder au mode système – Erreur de somme de contrôle de la RAM – Téléchargement nécessaire

Vous voyez l’un des messages suivants sur votre terminal de paiement ? Cela peut être dû à :

  • Un terminal de paiement défectueux
  • La présence de portiques de détection à proximité du terminal (le champ électronique peut faire croire au lecteur qu’une carte est présente)
  • Une mise à jour logicielle échouée
  • Une suspicion de fraude (cela ne signifie pas nécessairement qu’une fraude a réellement été commise)

Vous voyez le message Tamper s’afficher à l’écran ? Appelez immédiatement le Service Clientèle. Ne débranchez pas le terminal de paiement.

Sujets connexes

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

La session de paramètres acquirer a échoué

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Exécuter une session de paramètres acquéreur

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Activation de mon compte MyCCV

Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:

Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.

Activez votre application Salespoint

Vous venez de recevoir votre nouveau terminal de paiement PAX? Activez alors rapidement l'application Salespoint pour pouvoir recevoir des transactions sur votre nouvel appareil. Lorsque vous ouvrez l'application, il vous est demandé de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, qui sont les données de connexion de votre compte administrateur dans MyCCV. Ensuite, sélectionnez l'endroit où vous utiliserez le terminal et ajoutez un nom d'appareil. L'application Salespoint se synchronise avec votre compte MyCCV, vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau terminal!

Signaler un changement d'adresse ou un déménagement

Votre entreprise déménage ou vous souhaitez indiquer une autre adresse ?

Vous souhaitez signaler un changement de chambre de commerce ou un rachat d'entreprise ?

Alors veuillez contacter CCV.

L'application AirLauncher n'est pas pour CCV Smart, Compact et Mobile

Vous avez peut-être déjà vu l'application AirLauncher dans CCVStore. Vous n'avez pas encore besoin de cette application lorsque vous utilisez votre CCV Smart (A80-P400), Compact (A77) ou Mobile (A920). N'installez pas cette application sur votre terminal de paiement. L'application AirLauncher est destinée à une fonctionnalité future sur votre terminal de paiement.

Général

Appliquer manuellement un statut de transaction

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Nous sommes disponibles 7/7 pour toutes vos questions