Gestion de l’application CCV et de CCV Tap to Pay

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la gestion de l’application CCV et de Tap to Pay.

CCV App + Tap to Pay Transfert vers un nouveau téléphone

Cette démarche permet de transférer votre application CCV + Tap to Pay sur un nouveau téléphone.

Nous avons facilité le transfert des données. Suivez les étapes suivantes:

  1. Téléchargez l’application CCV sur votre nouveau téléphone.

  2. Connectez-vous avec les détails de votre compte MyCCV.

  3. Activez CCV Tap to Pay en sélectionnant cette option dans l’application.

Remarque : si vous avez plusieurs sites, sélectionnez le bon site à l’aide du menu déroulant (le site où votre appareil actuel est enregistré).

  1. Choisissez « Transférer » pour transférer vos données (pour une nouvelle demande, choisissez « Nouveau »).

  2. Sélectionnez le nom de votre ancien appareil et donnez un nom unique à votre nouvel appareil. Cela permet de garder une trace et de retrouver dans l’historique le moment où vous avez utilisé tel ou tel appareil.

  3. Attendez que le transfert soit terminé. Une fois le transfert terminé, vous pouvez retélécharger l’application CCV SoftPOS. Cette application fonctionne en arrière-plan et n’apparaît pas dans votre aperçu des applications.

  4. Utilisez la fonctionnalité Tap to Pay sur votre nouvel appareil comme d’habitude.

La fonctionnalité Tap to Pay ne peut plus être utilisée sur l’ancien appareil. Cette fonctionnalité a été désactivée par le transfert. Si ce n’était pas votre intention, vous pouvez recommencer les étapes et restaurer les données.

Je ne parviens pas à me connecter à l'application CCV.

Lors de l'activation de l'application CCV, vous avez besoin des informations de connexion de MyCCV. Avez-vous oublié votre mot de passe ? Vous pouvez ensuite facilement définir un nouveau mot de passe via l'écran de connexion. Vous avez oublié votre adresse e-mail ? Veuillez contacter< / a> contactez notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider.


 

Quels smartphones sont compatibles avec CCV Tap to Pay ?

La configuration minimale requise pour l'appareil est que vous disposiez d'un smartphone compatible NFC avec une version Android supérieure à 10.

Nous ne prenons pas en charge les smartphones de marque Huawei achetés après 2019.

J'ai accidentellement supprimé l'application CCV. Puis-je me reconnecter ?

Si vous avez choisi l'option « Rester connecté », vous pouvez définir un nouveau code PIN après le téléchargement et vous remettre immédiatement au travail. Si vous n'avez pas utilisé cette option, connectez-vous avec vos informations de connexion MyCCV et créez un nouveau code PIN.

Veuillez noter que si vous n'avez pas utilisé l'application depuis plus de 30 jours, vous devrez vous connecter avec vos informations MyCCV.

Je souhaite donner un nom différent à mon appareil.

Vous pouvez modifier le nom de votre appareil dans l'application CCV. Voici comment modifier le nom de votre appareil :

  1. Ouvrez l'application CCV et appuyez sur « Plus » dans le menu du bas.
  2. Appuyez sur « Profil », puis sur « Gérer cet appareil ».
  3. Appuyez sur le crayon à côté de « Nom de l'appareil » pour modifier le nom.
  4. Tapez un nouveau nom pour votre appareil et appuyez sur « Modifier ».

Remarque : le nouveau nom ne s'appliquera qu'aux transactions futures. Les transactions que vous avez déjà effectuées continueront d'afficher l'ancien nom de votre appareil.

J'ai perdu mon téléphone, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, suivez ces étapes pour protéger vos données :

  1. Déconnectez-vous de l'application CCV via l'environnement MyCCV. Allez dans « Mon entreprise » via MyCCV puis dans « Comptes utilisateurs ». Sélectionnez le compte connecté et choisissez « Se déconnecter de ce compte utilisateur ».
  2. Essayez de trouver votre téléphone avec « Trouver mon appareil » de Google*. Visitez le site Web, connectez-vous avec votre compte Google et vous pourrez :
    • Voir l'emplacement de votre téléphone.
    • Jouez un son pour le rendre plus facile à trouver.
    • Afficher un message ou un numéro de téléphone à l'écran.
    • Essuyez votre téléphone à distance pour plus de sécurité.
  3. Désactivez la fonction de paiement par contactez notre service client. Notre équipe est prête à vous aider.

*Ces options ne sont disponibles que si votre téléphone est allumé, connecté à Internet et connecté à votre compte Google.

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Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

Appliquer manuellement un statut de transaction

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Désactiver l'impression des tickets

Si vous disposez d'un terminal de paiement Android (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 ou CCV Mobile A920), vous pouvez désactiver l'impression des recettes par défaut via l'application SalesPoint.

Ouvrez l'application SalesPoint.

Cliquez sur Paramètres.

Désactivez le curseur de l'option Impression par défaut du reçu client (gris). Si un client souhaite toujours recevoir un reçu imprimé, vous pouvez toujours le régler manuellement après une transaction.

Cliquez sur les trois tirets en haut de l'écran.

Commencez une transaction.

 

 

 

 

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Comment fonctionne Tap to Tap?

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Il existe des terminaux de paiement mobiles qui communiquent via un réseau WiFi. Grâce à la connexion WiFi, votre terminal de paiement est relié à une connexion de communication de données. Pour ce faire, vous avez besoin d’une connexion Internet sans fil sur place. Le nom de votre réseau WiFi est indiqué sur votre modem. Les paramètres de votre terminal de paiement vous permettent de sélectionner le bon réseau WiFi
 

 

Comment puis-je lancer une réservation sur mon terminal de paiement CCV?

Vous voulez faire une réservation pour un client ? Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez 'Démarrer la transaction'.

4. Saisissez le montant à réserver pour le client.

5. Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de 'Checkout' pour plus de types de transactions.

6. Sélectionnez 'Réserver'.

Vous ne voyez pas cette option ? Vérifiez si les réservations sont activées :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Choisissez 'Paramètres'.

4. Cliquez sur 'Types de paiement supplémentaires'.

5. Activez l'option 'Réservation'.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Si le problème persiste, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

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