Zie je één van deze meldingen op je betaalterminal? Dit kan de oorzaak zijn:
Defecte betaalterminal
Detectiepoortjes in de buurt van de betaalterminal (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalkaart die er niet is)
Mislukte software-update
Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalterminal is gepleegd)
Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalterminal niet van de stroom.
Acquirer parametersessie mislukt
Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.
Acquirer parametersessie uitvoeren
Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.
Je betaalterminal aan een locatie in MyCCV toewijzen
Wanneer jouw onderneming meerdere locaties heeft of uit verschillende vestigingen bestaat, vragen we je om de betaalterminal aan een locatie toe te wijzen. Op die manier kan je zelf in je MyCCV-account makkelijk het overzicht behouden.
Zo kan je alle gebruikersaccounts individuele machtigingen en inzichten toekennen per locatie dankzij de gebruikersgroepen. Voor iedere locatie kan je ook bepaalde instellingen van je betaalterminal, zoals de opmaak van je pinbon beheren.
Bestel je een betaalterminal op een nieuw/ander adres? Dan wordt er automatisch een nieuwe locatie aangemaakt in jouw MyCCV. Je kan zelf in je account geen bijkomende locaties aanmaken. Het is wel mogelijk om per locatie zelf een locatienaam in te stellen. Lees hier hoe je dit stapsgewijs doet.
Betaalstatus onbekend oplossen
Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?
Voer de optie 'Oplossen' uit.
Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:
Voor CCV Smart A80-P400:
Open de 'Service-app'
Kies 'Reprint Ticket'
Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:
Open de 'Service-app'
Klik op 'Reprint Ticket'
CCVStore, het kloppend hart van je betaalterminal
Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalterminal. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.
Waarom krijg ik de melding ‘Configuratie mislukt’ op mijn betaalterminal?
De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:
Verouderde software
Lege papierrol
Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)
Problemen met de pinpad
Storing ‘Configuratie niet gereed’
Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.
Mogelijke oorzaken zijn:
Het papier is op.
De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.
Er is een probleem met de pinpad.
Hoe los je dit op?
Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.
Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.
Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.
Hoe kan ik papierrollen bestellen via de betaalterminal?
Je kunt gemakkelijk en snel papier bestellen via je betaalterminal. Lees hier verder hoe je dit kan doen.