Zie je één van deze meldingen op je betaalterminal? Dit kan de oorzaak zijn:
Defecte betaalterminal
Detectiepoortjes in de buurt van de betaalterminal (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalkaart die er niet is)
Mislukte software-update
Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalterminal is gepleegd)
Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalterminal niet van de stroom.
Acquirer parametersessie mislukt
Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.
Acquirer parametersessie uitvoeren
Heb je problemen met het lezen van betaalpassen? Voer dan een acquirer parametersessie uit om de instellingen van je betaalautomaat opnieuw te synchroniseren.
Je Salespoint applicatie activeren
Heb je net je nieuwe PAX-betaalterminal ontvangen? Activeer dan vlug de Salespoint-app om transacties te kunnen ontvangen op je nieuwe toestel. Bij het openen van de app wordt gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te geven, dit zijn de logingegevens van je beheerdersprofiel in MyCCV. Vervolgens selecteer je locatie waar je de terminal zal gebruiken en voeg je een toestelnaam toe. De Salespoint-app synchroniseert met je MyCCV-account, je kan aan de slag met je nieuwe terminal!
Mijn betaalterminal geeft aan dat de parameter sessie mislukt is, wat nu?
Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is?
Volg hier de stappen om dit op te lossen.
Betaalstatus onbekend oplossen
Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?
Voer de optie 'Oplossen' uit.
Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:
Voor CCV Smart A80-P400:
Open de 'Service-app'
Kies 'Reprint Ticket'
Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:
Open de 'Service-app'
Klik op 'Reprint Ticket'
Ticket printen uitschakelen
Gebruik je een Android betaalterminal (zoals CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 of CCV Mobile A920)? Volg dan deze stappen in de SalesPoint-app:
Open de SalesPoint-app op je betaalterminal.
Klik op Instellingen.
Kies Apparaat configureren.
Zet het schuifje bij Standaard klantbon afdrukken uit (grijs). – Klanten kunnen alsnog een ticket krijgen; dit stel je handmatig in na de betaling.
Klik bovenin op de drie streepjes.
CCVStore, het kloppend hart van je betaalterminal
Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalterminal. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.
Waarom krijg ik de melding ‘Configuratie mislukt’ op mijn betaalterminal?
De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:
Verouderde software
Lege papierrol
Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)