Storing 'modem buiten gebruik'
Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:
- Reset de betaalautomaat
- Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.
- Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort
- Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).
Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Acquirer parametersessie mislukt
Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.
Lees meerHoe reset ik mijn betaalautomaat?
Hoe voer je een rest uit op je betaalautomaat? Wij leggen uit hoe het moet en wat het verschil is tussen een rest op een vaste en een mobiele automaat.
Lees meerContactloze betalingen via NFC werken niet meer, wat nu?
Volg de stappen hieronder om het probleem op te lossen.
Lees meerWaarom reageert mijn SalesPoint niet als ik een betaling start via mijn kassa?
Controleer of de kassakoppeling tussen de A80 en de P400/A35 goed is ingesteld.
Lees meerWaarom print mijn betaalautomaat geen bonnen?
Waarom leest mijn betaalautomaat de betaalpas niet (goed)?
Accepteert je betaalautomaat geen betaalpassen of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:
De chiplezer of de betaalpas is mogelijk versleten of defect.
De pas is niet correct in de automaat geplaatst.
Er is sprake van externe schade aan de betaalautomaat.
Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?
Probeer een andere betaalpas om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
Maak de chiplezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.
Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support.
Lees meerWat moet ik doen als mijn betaalautomaat geen betaalpassen accepteert?
Reageert jouw betaalautomaat niet bij het lezen van betaalpassen of contactloze betalingen? Voer dan een acquirer parametersessie uit. Hiermee laad je opnieuw de instellingen van je transactieverwerker. Volg de juiste stappen voor jouw type automaat.
Lees meerMijn betaalautomaat print niet of onduidelijk – wat kan ik doen?
Controleer hieronder stap voor stap of jouw printer goed functioneert en hoe je eventuele problemen kunt oplossen.
Lees meerMijn betaalautomaat reageert niet meer, wat nu?
Volg de stappen hieronder om je betaalautomaat weer werkend te krijgen.
Lees meerWaarom werkt contactloos betalen niet?
Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.
Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.
Andere mogelijke oorzaken zijn:
Slecht signaal of storing in de omgeving.
De antenne voor contactloze communicatie is defect.
De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.
Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches
Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon even wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies wat het beste bij je past.