Handmatig een transactiestatus instellen
Als een betaling niet correct verwerkt is, kun je in de SalesPoint-app op je PAX-terminal zelf de status selecteren: ‘geslaagd’ of ‘mislukt’. Deze handmatig toegewezen status wordt zichtbaar in MyCCV, herkenbaar aan het oranje handpictogram in het transactieoverzicht.
Wanneer gebruik je een manuele transactiestatus?
Bij storingen tussen de SalesPoint-app en Paygear kan de transactie niet automatisch verwerkt worden. Dan wijs je handmatig een status toe.
Voorbeelden:
Transactie geslaagd + status geslaagd = transactie wordt uitbetaald.
Transactie geslaagd + status mislukt = transactie wordt toch uitbetaald.
Transactie mislukt + status geslaagd = transactie wordt niet uitbetaald.
Controleer de transactie vóór het instellen van de status:
Bekijk het transactieoverzicht in MyCCV.
Controleer je kassasysteem.
Twijfel? Neem contact op met CCV.
Belangrijk:
Transacties met een handmatige status (aangeduid met het oranje handje) hebben geen financiële impact. Ze tellen niet mee in je omzet en worden niet uitbetaald.
Manuele status instellen
Bij een foutmelding krijg je in de SalesPoint-app een melding om zelf de status toe te kennen. Op basis van je controles kies je de juiste status.
In MyCCV kun je filteren op transacties met handmatig toegekende statussen voor overzicht en controle.
Manuele statussen worden als volgt weergegeven in je transactieoverzicht
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om creditcards te kunnen accepteren?
Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt:
Lees meerHoe beheer ik de kaartrelaties op mijn betaalterminal?
Je kan op je betaalterminal verschillende soorten kaarten, zoals Mastercard, Visa en Maestro, van verschillende acquirers aanvaarden om transacties uit te voeren. Voor elke kaartsoort die je wil aanvaarden, moet je een contract afsluiten met een acquirer. De acquirer maakt het mogelijk om transacties met verschillende kaarten uit te voeren op je betaalterminal. Je kiest zelf met welke acquirers je een contract afsluit.
Lees meerJe transacties inkijken in je MyCCV-account
In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalterminals werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.
Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.
Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.
Lees meerInhoud van transactiebestanden
Waarom accepteert mijn betaalautomaat geen Mastercard Debit of Visa Debit betalingen?
Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.
Lees meerWaarom lukt een refund soms niet?
Een refund is een terugbetaling aan de klant. Hiervoor is voldoende saldo nodig, opgebouwd uit je nog uit te betalen transacties. Omdat CCV je elke werkdag uitbetaalt, is je saldo elke ochtend € 0,00. Wil je bijvoorbeeld € 50,00 terugstorten, dan moet je diezelfde dag minimaal € 50,00 aan transacties hebben ontvangen.
Lees meerWat is een chargeback (betwiste transactie)?
Een chargeback is een terugboeking van een transactie waarbij de klant via de bank zijn geld terugvraagt. Dit gebeurt meestal bij betalingen met creditcards zoals Mastercard, VISA of Amex. In België noemen we dit ook wel een betwiste transactie. Het betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort naar de klant. Je hoeft hiervoor zelf geen terugbetaling te doen.
Lees meerWanneer ontvang ik mijn uitbetaling bij creditcardtransacties via CCV?
Als je een transactieverwerkingsovereenkomst (Payment facilitator, afgekort PF) hebt bij CCV voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (Amex), dan ontvang je de bruto uitbetaling al de eerstvolgende werkdag. Dat betekent: je krijgt het volledige transactiebedrag overgemaakt, zonder dat de transactiekosten direct worden ingehouden. Deze kosten factureren wij achteraf, in tegenstelling tot veel andere acquirers.
Lees meerUitbetaling online betalingen
Elke betaalmethode kent een eigen moment van uitbetaling
CCV verwerkt uitbetalingen dagelijks, 7 dagen per week. In onderstaande tabel zie je per betaalmethode wanneer je het bedrag op je zakelijke rekening kunt verwachten.
Hulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies de optie die het beste bij je past.