Administratie

Gebruik hiervoor ons contactformulier en vul je gegevens in.

Kan ik een PSP contract ook online beëindigen?
Nee, neem hiervoor contact op met onze Customer Support.

Neem telefonisch contact op met onze Sales-afdeling om een overname te starten. Houd je betaalterminal bij de hand zodat we je direct kunnen helpen. Controleer eerst of het toestel nog gecertificeerd is voor veilig gebruik. Betaalterminals zonder contactloze functie zijn sinds 1 januari 2019 niet meer toegestaan, klik hier voor de lijst.

Wil je het dagtotaal bekijken of printen zonder een dagafsluiting te doen? Volg dan de instructies via de link bij je betaalautomaat.

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalterminals werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.

Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.

Heb je transactie-inzicht in MyCCV, dan kan je via de linker menustructuur van je MyCCV-account ook naar de Analyse-pagina om grafieken in te kijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes. Bovenaan de pagina kan je een weergaveperiode selecteren waarvoor je de totale omzet en het totale aantal transacties wil raadplegen. Aan de hand van diagrammen wordt de opsplitsing van de totale omzet en het totale aantal transacties per betaalmethode weergegeven. In de grafieken kunnen zowel transacties via je betaalterminal als via je PSP voor online betalingen op je webshop getoond worden.

Je wilt graag een transactie raadplegen? 

Dat kan. 

Bekijk hier hoe je een transactie op je terminal kan raadplegen.

Wanneer je een export wil uitvoeren van de transacties in je transactieoverzicht, krijg je onderstaande samen-vatting. In deze samenvatting worden nog eens alle filters weergegeven via de optie 'Toon alle filters' die van toepassing zijn op jouw transactieoverzicht. Ook heb je enkele opties om de indeling van het exportbestand te configureren zoals:

Datum en tijd opsplitsen in twee kolommen

Datum, tijd en valuta notatie kiezen

Wanneer je de export wil starten klik je op 'Start export'.

Kan je je transacties inkijken in je MyCCV-portaal, dan ontvang je van ons geen transactierapport per e-mail maar kan je hiervoor terecht in je online klantenportaal.

In MyCCV kan je volledig naar eigen wens een rapport maken van de gewenste criteria, exporteren naar Excel en printen.

Log hiervoor in op MyCCV en kies in het linkermenu voor Transacties.

Ben je een factuur kwijt of wil je een extra exemplaar? Vul dan het onderstaande formulier in op deze pagina.

Log in met een beheerdersaccount of een gemachtigd MyCCV-account.

Ga naar het menu 'Beheer' en klik op 'Facturen'.

Selecteer de locatie waarvan je facturen wilt bekijken.

Download de gewenste facturen direct vanuit je klantenportaal.

Gebruik Gebruikersgroepen om te bepalen welke accounts toegang krijgen tot de facturen.

Ontvang je nog geen facturen in MyCCV? Dan ontvang je deze voorlopig per e-mail. Voor vragen over je factuur neem je contact op met onze Customer Support.
Een kopiefactuur kan je eenvoudig aanvragen via het Snel regelen formulier.

Dat regel je eenvoudig via het onderstaande formulier.

Kies bij onderwerp: 'Bedrijfsgegevens wijzigen';

Vul alle verplichte velden in;

Selecteer: 'Wijzigen e-mailadres';

Kies: 'E-mailadres voor facturen';

Lees het privacybeleid en vink je akkoord aan;

Verzend het formulier.

Onderstaande voorbeeldfactuur geeft je een korte toelichting op de inhoud van je factuur zoals je gegevens, je producten, transactietypes en betaalinformatie.

Adreswijziging doorgeven?
Gebruik hiervoor het Zelf regelen-formulier. Je wijziging komt dan direct bij ons binnen.

KVK-wijziging of bedrijfsovername melden?
Neem dan contact op met onze Customer Support. We kijken graag met je mee.

Je wilt graag weten hoe je de gegevens op je bon kan wijzigen? Lees hier verder hoe je dit kan wijzigen.

Via het formulier ‘Zelf regelen’ op onze website pas je eenvoudig je gegevens aan. Kies bij onderwerp voor 'Bedrijfsgegevens aanpassen' en geef de juiste informatie door.

Heb je een PAX betaalterminal (A80 Duo Base, A920 Mobile of A77 Compact), dan kan je in MyCCV zelf  het logo of teksten op het transactieticket aanpassen. Wil je jouw logo bovenaan het ticket of wil je de retourvoorwaarden of je nieuwste aanbiedingen extra onder de aandacht brengen, beheer de opmaak van je transactieticket zelf in je MyCCV-account.

Gebruik je Verifone betaalterminal, contacteer dan onze Customer support afdeling zodat we je kunnen helpen bij het personaliseren van je transactieticket.

De adresgegevens op je betaalbewijs worden overgenomen uit de bestelling van een betaaloplossing die je voor de betreffende locatie plaatst. Je kan deze niet zelf aanpassen in je MyCCV-portaal. Heb op meerdere locaties een betaalterminal actief? Dan kan je per locatie je ticket aanpassen door de gewenste locatie te selecteren op de pagina Mijn onderneming - Mijn betaalbewijs. Indien je adresgegevens niet correct zijn, gelieve contact op te nemen met ons Service Center om een adreswijziging uit te voeren.

De naam en adresgegevens van je bedrijf bevatten de Statutaire naam, de handelsnaam, het adres van je hoofdzetel en/of vestiging en het KBO-nummer waarmee je geregistreerd bent. Deze gegevens worden overgenomen op je factuur en zijn gekoppeld met de betreffende locaties in je MyCCV-account. Je kan deze vanuit het menu Mijn Onderneming - Locaties heel eenvoudig aanpassen vanuit je klantenportaal.

Om je aanvraag snel af te ronden en te kunnen starten met onze betaaloplossing, hebben we per rechtsvorm specifieke documenten nodig. Hieronder vind je per rechtsvorm een checklist met de gegevens die je moet aanleveren. Verzamel deze documenten vooraf en lever ze aan via ons online portaal MyCCV. Dit voorkomt vertraging. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op.

CCV voert als financiële instelling een Know Your Customer (KYC) beleid. Bij elke nieuwe klant of aanvraag voor transactieverwerking vragen we daarom om identiteits- en bedrijfsgegevens. Zo voldoen we aan de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) en Wft (Wet op financieel toezicht) en kunnen we onze dienstverlening veilig en betrouwbaar houden. Je ontvangt hiervoor een verzoek per e-mail én in je MyCCV dashboard, via een melding op de hoofdpagina en bij de notificaties.

We vragen je gegevens opnieuw om te voldoen aan wetgeving zoals de Wwft en Wft. Zo zorgen we dat jouw betaalverkeer veilig blijft en voldoen we aan onze zorgplicht.

Als betaalinstelling hebben wij een wettelijke taak: we moeten regelmatig controleren of klantgegevens nog actueel en volledig zijn. Dat doen we niet alleen omdat het moet, maar ook omdat we samen met jou willen zorgen voor een veilig betaalverkeer.

Als een betaling niet correct verwerkt is, kun je in de SalesPoint-app op je PAX-terminal zelf de status selecteren: ‘geslaagd’ of ‘mislukt’. Deze handmatig toegewezen status wordt zichtbaar in MyCCV, herkenbaar aan het oranje handpictogram in het transactieoverzicht.

Nee, bij een geannuleerde of betwiste kredietkaartbetaling wordt het bedrag teruggevorderd. Dit heet een chargeback. Eerst wordt er uitgebreid onderzoek gedaan voordat jij het bedrag moet terugbetalen. Meer informatie lees je hier.

Het kan soms lijken alsof je een uitbetaling mist of dat je een te laag bedrag hebt ontvangen. Vaak is dit echter niet het geval. We leggen het graag aan je uit. Hieronder vind je meer informatie over de uitbetaling van je transacties via CCV.

Wij streven ernaar om de transactie uitbetaling (zonder verschoven boekingsperiode*) als volgt uit te voeren:

Transactiedatum + één werkdag

Een chargeback is een terugboeking van een transactie waarbij de klant via de bank zijn geld terugvraagt. Dit gebeurt meestal bij betalingen met creditcards zoals Mastercard, VISA of AmEx. In Nederland noemen we dit ook wel een betwiste transactie. Het betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort naar de klant. Je hoeft hiervoor zelf geen terugbetaling te doen.

Als je een transactieverwerkingsovereenkomst (Payment facilitator, afgekort PF) hebt bij CCV voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AmEx), dan ontvang je de bruto uitbetaling al de eerstvolgende werkdag. Dat betekent: je krijgt het volledige transactiebedrag overgemaakt, zonder dat de transactiekosten direct worden ingehouden. Deze kosten factureren wij achteraf, in tegenstelling tot veel andere acquirers.

Bekijk hier de tarieven

Elke betaalmethode kent een eigen moment van uitbetaling
CCV verwerkt uitbetalingen dagelijks, 7 dagen per week. In onderstaande tabel zie je per betaalmethode wanneer je het bedrag op je zakelijke rekening kunt verwachten.