Vragen en antwoorden over chargebacks of betwiste transacties?
Wat is een chargeback?
Bij een chargeback is er een transactie uitgevoerd met bijvoorbeeld een Mastercard, VISA of Amex kaart waarna de klant geld terug eist via de bank. Een ander woord voor chargeback is betwisting. De transactie wordt teruggedraaid en de klant krijgt via de bank het geld retour. Heb je een chargeback ontvangen? Dan hoef je dus niet zelf een terugbetaling op te starten.
Waarom ontvang ik een chargeback?
Vaak denk je bij een chargeback aan een frauduleuze transactie. Maar in de meeste gevallen is de klant het niet eens met een transactie. Wordt er een transactie betwist, dan is dit aanleiding om onderzoek te doen naar de achterliggende reden van de klant. De redenen kunnen variëren:
• De klant is per ongeluk dubbel belast en heeft geen terugbetaling gekregen.
• De klant heeft de goederen/services niet ontvangen.
• Er is een meningsverschil tussen jou en de klant.
Hoe weet ik dat mijn klant een chargeback heeft ingediend?
Wanneer jouw klant een chargeback bij de bank indient, ontvangt CCV van de bank een melding. Hierna stuurt CCV (als acquirer/payment facilitator) jou een verzoek voor meer informatie. In dit bericht staan de volgende gegevens:
• Transactie
• Bedrag
• Valuta
• Dispute (omschrijving of reden)
• ARN (Acquirer Reference Number of transactie ID)
• Datum en tijd
Met deze gegevens kan jij de benodigde informatie (zoals een goed leesbare kopie van de transactiebon) aan CCV doorgeven.
Wat moet ik doen als ik een chargeback ontvang?
Voordat we jou informeren over de chargeback en de te nemen stappen, heeft CCV de chargeback al beoordeeld. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat:
• CCV de chargeback zonder jouw assistentie afwijst, omdat er bijvoorbeeld al een terugbetaling is gedaan.
• CCV jou vraagt om bepaalde bewijslast aan te leveren om de chargeback af te wijzen.
• CCV de chargeback niet af kan wijzen omdat deze terecht is.
Wij zullen altijd ons best doen om chargebacks af te handelen met jouw belangen voorop en binnen de geldende regelgevingen van de kaartmaatschappijen.
Wat is de financiële impact van een chargeback?
Bij het ontvangen van een chargeback wordt de oorspronkelijke transactie teruggedraaid. Het transactiebedrag wordt door CCV ingehouden op je eerstvolgende uitbetaling.
De kosten van een chargeback variëren per kaartmaatschappij. Afhankelijk van het onderzoek kan CCV de kosten op jou verhalen.
Toch nog vragen? Neem dan contact op met CCV.