Ma facture

Changement dans la manière de recevoir les factures du CCV

Nos factures ne seront plus envoyées à partir de l'adresse électronique finance.be@ccv.eu, mais désormais via ccv@billtrust.com. Ce changement s'inscrit dans le cadre d'une nouvelle optimisation de nos processus de facturation, en collaboration avec notre partenaire Billtrust.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Vous n'avez aucune mesure à prendre. Nous vous demandons simplement de reconnaître cette nouvelle adresse e-mail comme un expéditeur fiable, afin que nos factures continuent à vous parvenir correctement et n'atterrissent pas accidentellement dans votre dossier spam.

Vous avez des questions sur ce changement ou sur vos factures en général ? N'hésitez pas à contacter notre service financier à l'adresse finance.be@ccv.eu.

Comment demander une domiciliation ?

Vous souhaitez effectuer vos paiements par domiciliation ? Remplissez alors le mandat SEPA et envoyez-le à finance.be@ccv.eu.

Vous trouverez le mandat SEPA en cliquant sur le lien suivant.

L'exemple de facture

L'exemple de facture ci-dessous vous donne une brève explication du contenu de votre facture, comme vos coordonnées, vos produits, les types de transaction et les informations relatives au paiement.

Explication des lignes de facture

Votre facture contient différentes lignes de facture. Chaque ligne représente un produit ou un service que vous avez acheté chez nous. Cela vous permet d’avoir une vue claire de ce qui vous a été facturé.

Détail de la facture	Explication
Service Start, Basic, Plus et Max	Ceci est votre contrat de service. Il peut être facturé annuellement (pour un terminal acheté) ou mensuellement (pour un terminal en location).
Location / loyer	Location de votre terminal de paiement.
Remise	Remise appliquée via une campagne.
Installation Plug and Pay	Si vous recevez un nouveau terminal de paiement, il peut être préconfiguré avec Plug & Pay afin que vous puissiez commencer immédiatement à l’utiliser dès réception.
Carte de crédit VISA/MC Consommateur – Hors Europe	Transactions effectuées avec une carte de crédit consommateur émise dans un pays hors Europe.
Carte de crédit VISA/MC Consommateur – Hors EEE	Transactions effectuées avec une carte de crédit consommateur émise dans un pays ne faisant pas partie de l’Espace économique européen (EEE).
Carte de crédit VISA/MC Professionnelle – Hors EEE	Transactions effectuées avec une carte de crédit professionnelle émise dans un pays ne faisant pas partie de l’EEE.
Carte de crédit VISA/MC Consommateur – EEE	Transactions effectuées avec une carte de crédit consommateur émise dans un pays faisant partie de l’EEE.
Carte de crédit VISA/MC Professionnelle – EEE	Transactions effectuées avec une carte de crédit professionnelle émise dans un pays faisant partie de l’EEE.
Carte de crédit VISA/MC – Nationale	Transactions effectuées avec une carte de crédit nationale VISA ou Mastercard émise en Belgique.
Carte de débit VISA/MC	Transactions effectuées avec une carte de débit VISA ou Mastercard à un tarif convenu (sans barème).
Carte de débit Bancontact, Maestro, Payconiq et V PAY	Transactions effectuées avec Bancontact, Maestro, Payconiq et V PAY à un tarif basé sur un barème.
Bancontact < 10 EUR – tarif fixe	Transactions effectuées avec Bancontact inférieures à 10 €.
Consommateur	Carte consommateur
Professionnelle	Carte professionnelle
Nationale	Carte émise dans le pays (Belgique)
(Euro) EEE	Pays européens faisant partie de l’Espace économique européen (EEE)
(Euro) hors EEE	Pays européens ne faisant pas partie de l’EEE
Hors Europe	Pays situés en dehors de l’Europe

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Questions fréquentes:

Comment fonctionne l’action de parrainage ? Activez votre application Salespoint Quelles données et quels documents dois-je fournir pour ma forme juridique ? Comment puis-je trouver mon numéro TMS ? Ma facture

Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?

Comment demander une copie de ma facture ?

Si vous avez perdu une facture ou souhaitez demander une facture supplémentaire, vous pouvez nous contacter ou cliquer ici.

Consultez vos factures dans votre compte MyCCV

Si vous vous connectez avec un compte administrateur ou avec un compte utilisateur MyCCV qui a l'autorisation de consulter les factures, vous trouverez vos factures digitales dans le menu Mon Administration - Factures. En utilisant les groupes d'utilisateurs, vous pouvez déterminer quels comptes d'utilisateurs MyCCV peuvent y accéder. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez consulter les factures et téléchargez le document que vous recherchez en un seul clic depuis votre portail client.

Domiciliation

Vous pouvez demander ou modifier une domiciliation ici. Complétez le mandat SEPA et renvoyez-le à finance.be@ccv.eu. Après réception, CCV fera le nécessaire pour initier la domiciliation pour les prochaines factures. Il sera clairement indiqué sur la facture que celle-ci a été perçue par domiciliation.

Frais d’expédition des accessoires

Pour l'expédition standard aux Pays-Bas et en Belgique, vous ne payez aucun frais d'expédition pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, vous payez 6,95 € de frais de port.

Modifier les données sur la facture

Pour modifier les données figurant sur votre facture, contactez-nous.

Puis-je modifier l'adresse e-mail pour les factures ?

Pour modifier l’adresse e-mail à laquelle vos factures sont envoyées, cliquez ici.

Que signifie la « majoration de stabilité » figurant sur ma facture ?

Le marché mondial des puces électroniques est actuellement sous pression en raison de la forte demande en puces pour les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle. Cette situation entraîne une hausse du coût de certains composants. Afin de compenser une partie de ces coûts supplémentaires, CCV applique une majoration de stabilité pour les terminaux de paiement PAX.

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

CCV Support

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