Administration

Vous pouvez lancer une reprise en contactant notre service sales. Nous vous conseillons d'appeler lorsque vous avez le terminal de paiement à portée de main, afin que nous puissions vous aider immédiatement et vous fournir les bonnes informations.

Vous pouvez imprimer votre total journalier sans devoir effectuer de clôture journalière. Procédez comme suit pour imprimer vos totaux :

MENU (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

99999 + OK

Rapports

Terminal

Financieel (Financier)

Choisissez ensuite la période dont vous souhaitez imprimer un rapport des totaux, en précisant si vous souhaitez un rapport général ou par acquirer.

Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.

Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.

Si vous pouvez consulter vos transactions dans MyCCV, vous pouvez également accéder à la page Analyse via la structure de menu gauche de votre compte MyCCV. Sur cette page, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés. En haut de la page, vous pouvez sélectionner une période de visualisation pour laquelle vous souhaitez consulter le chiffre d'affaires total et le nombre total de transactions. Des diagrammes permettent de visualiser la répartition du chiffre d'affaires total et du nombre total de transactions par mode de paiement. Les graphiques peuvent montrer à la fois les transactions effectuées via votre terminal de paiement et via votre PSP pour les paiements sur votre boutique en ligne.

Voyez ci-dessous comment vous pouvez visualiser une transaction.

Lorsque vous souhaitez exporter les transactions de votre aperçu des transactions, vous obtenez le résumé ci-dessous. Ce résumé affiche à nouveau tous les filtres via l'option "Afficher tous les filtres" qui s'appliquent à votre aperçu des transactions. Vous avez également la possibilité de configurer le format du fichier d'exportation :

Diviser la date et l'heure en deux colonnes

Choisir la notation de la date, de l'heure et de la devise

Lorsque vous souhaitez lancer l'exportation, cliquez sur "Démarrer l'exportation":

Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.

Dans MyCCV, vous pouvez créer un rapport selon les critères souhaités, l'exporter vers Excel et l'imprimer complètement comme vous le souhaitez.

Pour ce faire, connectez-vous à MyCCV et choisissez Transactions.

Si vous avez perdu une facture ou souhaitez demander une facture supplémentaire, vous pouvez nous contacter ou cliquer ici.

Si vous vous connectez avec un compte administrateur ou avec un compte utilisateur MyCCV qui a l'autorisation de consulter les factures, vous trouverez vos factures digitales dans le menu Mon Administration - Factures. En utilisant les groupes d'utilisateurs, vous pouvez déterminer quels comptes d'utilisateurs MyCCV peuvent y accéder. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez consulter les factures et téléchargez le document que vous recherchez en un seul clic depuis votre portail client.

Pour modifier l’adresse e-mail à laquelle vos factures sont envoyées, cliquez ici.

Votre entreprise déménage ou vous souhaitez indiquer une autre adresse ?

Vous souhaitez signaler un changement de chambre de commerce ou un rachat d'entreprise ?

Alors veuillez contacter CCV.

Voyez ci-dessous comment modifier les détails de votre bon.

Pour modifier les données figurant sur votre facture, contactez-nous.

Si vous disposez d'un terminal de paiement PAX (A80 Duo Base, A920 Mobile ou A77 Compact), vous pouvez personnaliser vous-même le logo ou les textes du ticket de transaction dans MyCCV. Si vous souhaitez faire figurer votre logo en haut du ticket de paiement ou mettre en avant les conditions de retour ou vos dernières offres, gérez vous-même la mise en page de votre ticket dans votre compte MyCCV.

Si vous utilisez un terminal de paiement Verifone, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à personnaliser votre reçu.

Les coordonnées figurant sur le bon sont tirées des données connues de CCV. Vous pouvez modifier les détails de l'adresse via la page de configuration rapide.

Si les modifications ont été approuvées par CCV, cela sera indiqué sur le reçu.

Le nom et l'adresse de votre société comprennent la raison sociale, la raison sociale, l'adresse de votre siège social et/ou succursale et le numéro KBO avec lequel vous êtes e-enregistré. Ces informations sont incluses sur votre facture et sont liées aux emplacements concernés dans votre compte MyCCV. Vous pouvez facilement les ajuster à partir du menu Mon entreprise - Sites de votre portail client.

Pour traiter rapidement votre demande et vous permettre d’utiliser notre solution de paiement, nous devons vérifier certaines données et vous demander des documents. Nous sommes en effet une institution financière et à ce titre, nous sommes tenus de procéder à une série de vérifications. Vous en trouverez la liste ci-dessous. Veuillez vous assurer d’avoir tout à disposition avant d’encoder vos données dans notre portail en ligne MyCCV. Pour éviter tout retard de traitement, l’exactitude de ces données est en effet essentielle. Il peut toutefois arriver que nous ayons besoin d’informations supplémentaires. Dans ce cas, nous vous préviendrons le plus rapidement possible.

CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique exhaustive de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et aux réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).  

Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'entreprise et les activités commerciales, qui sont demandées lors de chaque demande de traitement d'un nouveau client ou d'une nouvelle transaction. Nous demandons également régulièrement nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par le biais des contrôles périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client ou client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail,  sous la forme d'une annonce et d'une alerte dans les notifications sur votre tableau de bord MyCCV.

CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique complète de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).  

Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'identité et à l'activité, qui sont demandées lors d'un nouveau client ou d'une nouvelle demande de traitement de transaction. Mais nous demandons aussi régulièrement à nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par des examens périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client et client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail, sur votre tableau de bord MyCCV sous la forme d'une annonce sur la page principale et d'une alerte dans les notifications. En cliquant sur le bouton "Complétez votre dépistage" sur votre tableau de bord, vous pouvez nous fournir les informations manquantes. 

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

L’annulation ou la contestation d’un paiement par carte de crédit s’appelle Chargeback. Le montant de la transaction vous est alors réclamé. Avant d’exiger que vous remboursiez une transaction, nous procédons à une enquête approfondie. Retrouvez toutes les informations à ce sujet ici.

Vous avez parfois l'impression qu'il vous manque un paiement ou que vous avez reçu un paiement insuffisant. Nous nous ferons un plaisir de vous informer de ce qui pourrait expliquer cela . Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur le décaissement de vos transactions par le biais de CCV.

Nous nous efforçons d'effectuer le paiement de la transaction (sans décalage de la période de réservation*) comme suit:

Date de la transaction + un jour ouvrable

Le terme Chargeback (rétrofacturation) désigne les demandes de remboursements des clients qui ont effectué une transaction avec une carte MasterCard, VISA ou Amex, par exemple. On utilise également le terme rétrofacturation. La transaction est annulée et le client récupère son argent via la banque. Vous avez reçu un Chargeback ? Ce n’est pas à vous d’initier un remboursement.

Si vous souscrivez un contrat de traitement de transactions (PF) avec CCV pour l’acceptation de MasterCard et Visa, vous recevez le paiement de la transaction brut dans les 2 jours ouvrables. Les frais de transaction n’auront pas encore été déduits de ce paiement. C’est le cas avec de nombreux autres acquirers. CCV vous facturera les frais de transaction ultérieurement. Consultez les tarifs ici.

Chaque méthode de paiement en ligne utilise un mode de versement qui lui est propre. CCV paie 7 jours par semaine. La liste ci-dessous énumère ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque méthode de paiement.