Contenu des fichiers de transaction

Que vois-je dans mon fichier de transactions de CCV ?
CCV n’est pas seulement un fournisseur de terminaux de paiement, mais aussi votre partenaire pour le traitement des transactions. Nous traitons toutes vos transactions ou seulement une partie d’entre elles, selon votre contrat. Vous avez également un autre prestataire actif sur votre appareil ? Dans ce cas, vous ne verrez que les transactions traitées et versées par CCV.

Quelles transactions restent visibles ?
Vous continuez à voir toutes les transactions que CCV traite et verse. Cela peut concerner Maestro, Bancontact, V PAY, Visa et Mastercard, selon les méthodes de paiement que vous avez activées chez nous.

Quelles transactions ne vois-je pas dans l’aperçu ?
Les transactions qui passent par un autre prestataire ne sont pas affichées dans votre fichier de transactions. Par exemple, si vos paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard) passent via EMS, Elavon ou Concardis, mais que CCV ne traite que vos transactions par carte de débit.

Où puis-je retrouver les autres transactions ?
Les transactions traitées par d’autres prestataires peuvent être consultées via leurs propres portails. Dans votre compte MyCCV, vous voyez souvent un aperçu, car nos terminaux sont connectés à notre portail client.

Avez-vous une question ? Trouvez ci-dessous la réponse.

Où puis-je consulter les transactions de tiers?

Nous vous référons au processeur de transactions avec lequel vous avez conclu un contrat pour le traitement de ces transactions. Vous pouvez également consulter l'aperçu des transactions dans votre compte MyCCV si vous disposez d'un terminal de paiement CCV connecté à votre portail en ligne.

Comment puis-je consulter mes transactions dans MyCCV?

Si vous avez un terminal de paiement PAX ou Verifone via CCV (à l'exception de CCV Mini et Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans MyCCV. Consultez cette page sur notre site web pour savoir comment accéder à votre portail client pour voir vos transactions.

Quels sont les fichiers CSV?

Les fichiers CSV sont les rapports de transactions que vous recevez lorsque vous avez indiqué lors de la conclusion d'un contrat CCV PF ou CCV Bancontact que vous souhaitez recevoir des rapports de transactions. Vous pouvez recevoir ces fichiers quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

*Lorsque vous ouvrez le fichier Excel, ne le convertissez pas. Cela modifie le contenu des colonnes.

Sujets connexes

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

Appliquer manuellement un statut de transaction

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Comment activer les modes de paiement dans ma boutique en ligne ?

Pour activer les options de paiement de votre boutique en ligne, connectez-vous à CCV Shop.

Vous suivez les étapes ‘Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement’ et puis cochez les méthodes de paiement que vous souhaitez proposer dans votre boutique en ligne.

Comment lancer un ouverture ou fermeture du jour?

Vous avez peut-être l'habitude d'ouvrir la journée. Avec le CCV Duo Base (A80-A35), le CCV Smart (A80-P400), le CCV Compact (A77) ou le CCV Mobile (A920), ce n'est pas nécessaire ! Après avoir clôturé la journée, la nouvelle période/journée est immédiatement ouverte pour vous. Chaque clôture de journée (période) est sauvegardée en tant que .pdf dans MyCCV.

Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV

Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.

Est-ce que je récupère mon argent en cas d'annulation d'un paiement par carte de crédit ?

L’annulation ou la contestation d’un paiement par carte de crédit s’appelle Chargeback. Le montant de la transaction vous est alors réclamé. Avant d’exiger que vous remboursiez une transaction, nous procédons à une enquête approfondie. Retrouvez toutes les informations à ce sujet ici.

Je souhaite consulter une transaction, comment faire ?

Voyez ci-dessous comment vous pouvez visualiser une transaction.

J'ai initié un paiement sur ma caisse, mais le SalesPoint ne répond pas

Votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35 n'a pas de lien vers la caisse ? Vérifiez ensuite les paramètres de l'application SalesPoint. Il existe 3 options : Désactivé, Activé ou Hybride. Pour configurer la connexion à la caisse, procédez comme suit :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.

Choisissez Paramètres.

Cliquez sur Lien de la caisse.

Vérifiez si le couplage est réglé sur On ou Hybride. Vous pouvez le faire en déplaçant le curseur vers la droite ou la gauche.

Si la connexion à la caisse est réglée sur On ou Hybride, il n'est toujours pas possible d'envoyer une transaction de votre caisse vers le terminal de paiement. Vérifiez ensuite si le câble entre l'A80 et la caisse enregistreuse est (correctement) connecté et si vous utilisez le bon câble (article : 2001083).

Puis-je exporter mes rapports en Excel?

Lorsque vous souhaitez exporter les transactions de votre aperçu des transactions, vous obtenez le résumé ci-dessous. Ce résumé affiche à nouveau tous les filtres via l'option "Afficher tous les filtres" qui s'appliquent à votre aperçu des transactions. Vous avez également la possibilité de configurer le format du fichier d'exportation :

Diviser la date et l'heure en deux colonnes

Choisir la notation de la date, de l'heure et de la devise

Lorsque vous souhaitez lancer l'exportation, cliquez sur "Démarrer l'exportation":

Nous sommes disponibles 7/7 pour toutes vos questions