Pourboire

Comment fonctionne une transaction de pourboire?

Une transaction avec pourboire fonctionne comme suit :

  1. Vous commencez la transaction.
  2. Le client introduit sa carte et voit le montant sur l'écran du terminal de paiement. Sous ce montant figure la question "Voulez-vous donner un supplément? " ou "Voulez-vous donner un pourboire?
  3. Le client souhaite-t-il donner un pourboire? Le client tape alors le montant du pourboire souhaité, puis <OK>.
  4. Le client voit le montant total sur l'écran du terminal de paiement.
  5. Le client introduit le code PIN et confirme par <OK>. La transaction est terminée.

Le pourboire est-il visible dans les rapports?

Les pourboires ne sont pas indiqués séparément dans les rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Le rapport indique les totaux de la transaction. Cependant, le pourboire est visible sur le reçu de la transaction, le reçu des totaux et le journal électronique.

Comment le pourboire apparaît-il sur le reçu de la transaction?

Sur le reçu de la transaction, le montant du pourboire figure sous la rubrique 'Extra'. Votre client ne verra sur son relevé bancaire que le montant total payé (pourboire compris), comme pour une transaction sans pourboire.

Sujets connexes

Comment puis-je lancer une réservation sur mon terminal de paiement CCV?

Vous voulez faire une réservation pour un client ? Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez 'Démarrer la transaction'.

4. Saisissez le montant à réserver pour le client.

5. Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de 'Checkout' pour plus de types de transactions.

6. Sélectionnez 'Réserver'.

Vous ne voyez pas cette option ? Vérifiez si les réservations sont activées :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Choisissez 'Paramètres'.

4. Cliquez sur 'Types de paiement supplémentaires'.

5. Activez l'option 'Réservation'.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Si le problème persiste, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Est-ce que je récupère mon argent en cas d'annulation d'un paiement par carte de crédit ?

Non, en cas de paiement par carte de crédit annulé ou contesté, le montant pourra être récupéré. On parle alors de 'rétrofacturation' (ou 'contestation de paiement'). Une enquête approfondie sera menée auparavant et vous serez informé(e) avant tout remboursement éventuel. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Puis-je continuer à accepter Maestro et VPAY ?

Les terminaux de paiement continueront d'accepter Maestro et VPAY jusqu'à leur retrait complet. Aucun problème n'est donc à prévoir pour les consommateurs utilisant Maestro et VPAY.

Les commerçants sont-ils obligés d’accepter les cartes de crédit émises en dehors de l’EEE ?

Il n’existe aucune loi obligeant les commerçants à accepter des cartes émises en dehors de l’Europe. Cette obligation découle de la règle « Honor All Cards » imposée par Visa et Mastercard. Cela signifie que ces réseaux exigent des commerçants qu’ils acceptent toutes les cartes de leur marque.

Les paiements par carte de crédit coûtent-ils plus cher que les transactions classiques ?

Vous trouverez ici tous les tarifs actuels par mode de paiement. Vous souhaitez accepter les cartes de crédit ? Contactez-nous !

Lors d'une transaction, je reçois le message « Aucune option de paiement trouvée  »

Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message « Aucune option de paiement trouvée » ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.

Mon terminal de paiement n'accepte pas les paiements par carte Mastercard Debit ou Visa Debit

Pour pouvoir accepter les paiements avec ces nouvelles cartes de débit, les méthodes de paiement correspondantes doivent être activées sur votre terminal. Si vous rencontrez des problèmes pour accepter les paiements avec une carte de débit Visa ou Mastercard, veuillez contacter notre service client pour vérifier si les connexions appropriées sur votre terminal sont activées.

Qu'est-ce qu'une période comptable décalée et pourquoi peut-elle être utile ?

Werk je bijvoorbeeld in de horeca en ben je tot laat open? Dan wil je dat alle transacties van jouw werkdag ook als één geheel zichtbaar en uitbetaald worden. Met een verschoven boekingsperiode voorkom je dat transacties ná middernacht in een andere uitbetaling terechtkomen.
Een verschoven boekingsperiode is ideaal als jouw zaak pas sluit na 00.00 uur. Je kiest dan zelf tot welk tijdstip jouw “werkdag” loopt. Zo houd je jouw administratie overzichtelijk.

Qu’est-ce qu’un chargeback? (rétrofacturation)

Le terme Chargeback (rétrofacturation) désigne les demandes de remboursements des clients qui ont effectué une transaction avec une carte MasterCard, VISA ou Amex, par exemple. On utilise également le terme rétrofacturation. La transaction est annulée et le client récupère son argent via la banque. Vous avez reçu un Chargeback ? Ce n’est pas à vous d’initier un remboursement.

Nous sommes disponibles 7/7 pour toutes vos questions