Waarom accepteert mijn betaalautomaat geen Mastercard Debit of Visa Debit betalingen?
Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalautomaat. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw automaat hiervoor goed is aangesloten.
Let op: gebruik je een Vx570-Vx820 SMART? Deze oudere toestellen kunnen deze nieuwe betaalkaarten niet verwerken. De software kan niet worden aangepast of geüpdatet. Gebruik je nog een Vx570-Vx820 SMART? Bekijk dan onze inruilactie en stap over naar een nieuw model. Zo kan je klanten weer alle betaalmethodes aanbieden. Lees meer over deze kaarten op onze informatiesite over nieuwe betaalpassen.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Melding: Betaalstatus onbekend, Oplossen
Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?
Voer de optie 'Oplossen' uit.
Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:
Voor CCV Smart A80-P400:
Open de 'Service-app'
Kies 'Reprint Ticket'
Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:
Open de 'Service-app'
Klik op 'Reprint Ticket'
Lees meerContactloze betalingen via NFC werken niet meer, wat nu?
Volg de stappen hieronder om het probleem op te lossen.
Lees meerWaarom leest mijn betaalautomaat de betaalpas niet (goed)?
Accepteert je betaalautomaat geen betaalpassen of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:
De chiplezer of de betaalpas is mogelijk versleten of defect.
De pas is niet correct in de automaat geplaatst.
Er is sprake van externe schade aan de betaalautomaat.
Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?
Probeer een andere betaalpas om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
Maak de chiplezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.
Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support.
Lees meerWat moet ik doen als mijn betaalautomaat geen betaalpassen accepteert?
Reageert jouw betaalautomaat niet bij het lezen van betaalpassen of contactloze betalingen? Voer dan een acquirer parametersessie uit. Hiermee laad je opnieuw de instellingen van je transactieverwerker. Volg de juiste stappen voor jouw type automaat.
Lees meerWaarom werkt contactloos betalen niet?
Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.
Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.
Andere mogelijke oorzaken zijn:
Slecht signaal of storing in de omgeving.
De antenne voor contactloze communicatie is defect.
De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.
Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches
Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.
Lees meerWaarom lukt een refund soms niet?
Een refund is een terugbetaling aan de klant. Hiervoor is voldoende saldo nodig, opgebouwd uit je nog uit te betalen transacties. Omdat CCV je elke werkdag uitbetaalt, is je saldo elke ochtend € 0,00. Wil je bijvoorbeeld € 50,00 terugstorten, dan moet je diezelfde dag minimaal € 50,00 aan transacties hebben ontvangen.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon even wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies wat het beste bij je past.