Waarom lukt het niet om in te loggen in mijn MyCCV account?

Je kunt niet inloggen in MyCCV door:

Account niet geactiveerd

In deze situaties wordt een nieuw gebruikersaccount aangemaakt:

  • Als nieuwe klant bij de eerste bestelling (je ontvangt een beheerdersaccount).

  • Als bestaande klant bij bestelling met een nieuw e-mailadres (je ontvangt een voorlopig beheerdersaccount). Dit account moet nog worden omgezet naar een beheerders- of gebruikersaccount.

  • Als een beheerder of gebruiker een extra account aanmaakt binnen MyCCV.

In elk geval ontvang je de activatiemail ‘Bevestig jouw MyCCV account’ op het opgegeven e-mailadres. Deze e-mail kan in je ongewenste e-mail of spam terechtkomen. Activeer je account via deze mail om te kunnen inloggen. Zonder activatie kun je ook niet inloggen op de SalesPoint Pay-app op je betaalautomaat.

Wachtwoord vergeten

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ in het inlogscherm. Je ontvangt een resetlink per e-mail (check ook je spam). Volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Dit wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens waarvan minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?) 

Als je de mail niet ontvangt of je bent het e-mailadres vergeten waarvoor er een MyCCV-account werd aangemaakt, neem dan contact op met onze Customer Support.

Geen tweestapsverificatiecode ontvangen

Controleer of je de Google Authenticator app hebt geïnstalleerd op de gekoppelde smartphone. Geen toegang of code? Neem contact op met Customer Support.

Account geblokkeerd

Na 7 foute inlogpogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Na 15 minuten kun je opnieuw proberen.

Gerelateerde onderwerpen

Hoe activeer ik mijn MyCCV-account?

Na je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV-account te activeren. In dit account zie je je transacties, apparaten en instellingen. In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

Lukt inloggen niet? Bekijk dit artikel.

Je Salespoint applicatie activeren

Open de Salespoint-app op je PAX-betaalautomaat. Log in met het e-mailadres en wachtwoord van je MyCCV-beheerdersaccount. Selecteer vervolgens de locatie en geef het toestel een naam. De app synchroniseert automatisch met je MyCCV-account. Daarna is je betaalautomaat direct klaar voor gebruik.

Adreswijziging of verhuisbericht doorgeven

Adreswijziging doorgeven?
Gebruik hiervoor het Snel regelen-formulier. Je wijziging komt dan direct bij ons binnen.

KVK-wijziging of bedrijfsovername melden?
Neem dan contact op met ons Customer Support. We kijken graag met je mee.

Hoe ken ik mijn betaalautomaat aan een locatie toe in MyCCV?

Heb je meerdere locaties of vestigingen? Dan wijs je je betaalautomaat toe aan een locatie. Zo behoud je overzicht binnen je MyCCV-account.

Per locatie beheer je eenvoudig:

Machtigingen via gebruikersgroepen

Instellingen zoals de lay-out van je pinbon

Let op:
Bestel je een betaalautomaat op een nieuw of ander adres? Dan maakt MyCCV automatisch een nieuwe locatie aan. Zelf kun je geen nieuwe locaties toevoegen, maar wél de locatienaam wijzigen.

Hoe vraag ik een kopie van mijn factuur aan?

Ben je een factuur kwijt of wil je een extra exemplaar? Vul dan het onderstaande formulier in op deze pagina.

Hoe synchroniseer ik mijn betaalautomaat met de SalesPoint app?

Wijzigingen in MyCCV worden pas zichtbaar na synchronisatie. Volg deze stappen:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Ga naar Instellingen.

Kies Support.

Scroll naar beneden en klik op Synchroniseer.

Wacht tot alle gegevens zijn bijgewerkt.

Je gegevens worden daarna aangepast, ook op de bon.

Tweestapsverificatie (2FA) instellen op je MyCCV-account

Tweestapsverificatie (2FA) stel je in via het gebruikersprofiel in je MyCCV-account. Voor elke gebruiker – beheerder of medewerker – activeer je 2FA apart. Na activatie gebruik je bij het inloggen een code uit de Google Authenticator app op je smartphone, naast je wachtwoord. Lees hier de instructies voor het aanmaken of aanpassen van gebruikers.

Transacties inzien in jouw MyCCV-account

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalautomaat werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV-transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen die door andere transactieverwerkers werden behandeld. Of het nu een betaling of een reservering is, met een paar klikken heb je alle informatie bij elkaar. Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken raadplegen met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.

Hoe kan ik mijn facturen inzien via MyCCV?

Log in met een beheerdersaccount of een gemachtigd MyCCV-account.

Ga naar het menu 'Beheer' en klik op 'Facturen'.

Selecteer de locatie waarvan je facturen wilt bekijken.

Download de gewenste facturen direct vanuit je klantenportaal.

Gebruik Gebruikersgroepen om te bepalen welke accounts toegang krijgen tot de facturen.

Ontvang je nog geen facturen in MyCCV? Dan ontvang je deze voorlopig per e-mail. Voor vragen over je factuur neem je contact op met onze Customer Support.
Een kopiefactuur kan je eenvoudig aanvragen via het Snel regelen formulier.

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar