Retourpinnen

Als je gebruikmaakt van retourpinnen via CCV, gelden er enkele belangrijke voorwaarden: 

• Retourpinnen is alleen toegestaan bij een geldige eerdere betaling door de klant met debet- of creditcard (dus geen contante betaling). 

• Het bedrag van de terugbetaling mag niet hoger zijn dan het originele aankoopbedrag. 

• De terugbetaling moet altijd via dezelfde betaalmethode (debet- of creditcard) worden gedaan als waarmee is betaald. 

• Jij als ondernemer bent verantwoordelijk voor juist gebruik. 

• Retourpinnen mag niet gebruikt worden voor: 

  • Privébetalingen;

  • Spaarprogramma’s of zegelsystemen; 

  • Loterijen, prijsvragen of andere kansspelen; 

  • Het terugbetalen van medewerkers;

  • Wisselgeld bij contante betalingen.

• Het retourpinproces moet beveiligd zijn met een wachtwoord. Deze beveiliging mag niet worden uitgezet. Geef dit wachtwoord alleen aan medewerkers die jij hiervoor hebt bevoegd.

• Na een geslaagde retourpintransactie moet je de bon printen, ondertekenen en meegeven aan de klant. 

• CCV en je transactieverwerker kunnen limieten instellen voor retourpinnen. 

• Eventuele kosten of boetes worden verrekend via je CCV-afrekening. 

• CCV behoudt zich het recht voor om retourpinnen uit te schakelen bij misbruik. 

Bekijk alle voorwaarden in detail op onze website:

Let op:

• Niet in elke branche is retourpinnen toegestaan, neem contact op om te kijken naar de mogelijkheden.

• Retourpinnen is niet mogelijk in combinatie met de fooi optie.

Wat kost retourpinnen en wat is het maximum retourpinbedrag?

• € 4,25 per maand per betaalautomaat

• € 0,068 per transactie

• Maximaal € 200 per transactie

• Maximaal € 200 per dag per klant

• Maximaal 1.000 retourpintransacties per dag (afhankelijk van branche).

   

Meer informatie over retourpinnen, vind je hier.

Bij ieder MyCCV-beheerdersaccount  hoort een 4-cijferige toegangscode. Deze code kan je zelf invullen bij het aanmaken van een nieuw MyCCV-beheerdersaccount en kan je in je accountinstellingen wijzigen. Om je code na te kijken of aan te passen kan je als MyCCV-beheerder inloggen en vervolgens naar Mijn Bedrijf - Gebruikersaccounts gaan. Klik op het betreffende beheerdersaccount om de actieve toegangscode te zien.

De toegangscode of pincode is nodig om retourpinnen uit te voeren, de code wordt bij wijze van autorisatie gevraagd bij het aanmaken van de terugbetaling. De mogelijkheid om retourpinnen of terugbetalingen te kunnen uitvoeren op je betaalautomaat, hangt af van je transactieverwerking en de instelling van je automaat. Neem contact op met ons Service afdeling om na te gaan of retourpinnen mogelijk is op jouw betaaltoestel.

Volg de onderstaande stappen:

• Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.

• Kies Start Transactie.

• Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen aan de klant.

• Voeg een omschrijving toe om later de transactie makkelijk terug te vinden.

• Klik op het formuliericoontje rechts bovenin naast het bedrag en voeg de omschrijving toe.

• Druk op Toevoegen. Het formulier heeft nu een groen vinkje gekregen.

• Klik op … linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

• Kies voor Terugbetalen.

• Voer je pincode in. Deze pincode is verplicht en via MyCCV te generen.

• De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat of voert de transactie contactloos uit, en drukt op het groene vinkje.

• Op de betaalautomaat verschijnt een melding wanneer de transactie is geslaagd.

• Laat de klant de digitale of geprinte pinbon ondertekenen.

• Klik op Klaar.

• Je ziet dat de terugbetaling geslaagd is. Klik op Klantbon mailen als je de bon naar je klant wil sturen.

• Heb je gekozen voor Klantbon mailen, voer dan het e-mailadres van de klant in om de bon te versturen. Klik op Verzend mail.

• Start een nieuwe transactie.

Als je Terugbetaling niet ziet bij de beschikbare opties, doe je het volgende:

• Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.

• Kies Instellingen.

• Klik op Extra betalingstypes.

• Zet Terugbetaling aan door het schuifje naar rechts te bewegen.

• Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Als het hierna nog steeds niet lukt om de functie terugbetaling/retourpinnen uit te voeren, vraag je bij je transactieverwerker na of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook: raadpleeg hiervoor het hoofdstuk “Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap-parameters opvragen” in de handleiding.

Ja, dat is zeker mogelijk, het wordt alleen anders genoemd. Formeel heet deze functie ‘refund’, er gelden limieten voor het aantal transacties per dag en het bedrag dat teruggeboekt wordt. De retourpinfunctie moet wel apart aangevraagd (en geaccepteerd) worden.

Wil je retourpinnen met creditcard accepteren, neem contact op met CCV.