Categorie ondersteuning transacties - transacties via betaalterminal

Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt: 

Als een betaling niet correct verwerkt is, kun je in de SalesPoint-app op je PAX-terminal zelf de status selecteren: ‘geslaagd’ of ‘mislukt’. Deze handmatig toegewezen status wordt zichtbaar in MyCCV, herkenbaar aan het oranje handpictogram in het transactieoverzicht.

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalterminals werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.

Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.

Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.

Een refund is een terugbetaling aan de klant. Hiervoor is voldoende saldo nodig, opgebouwd uit je nog uit te betalen transacties. Omdat CCV je elke werkdag uitbetaalt, is je saldo elke ochtend € 0,00. Wil je bijvoorbeeld € 50,00 terugstorten, dan moet je diezelfde dag minimaal € 50,00 aan transacties hebben ontvangen.

Een chargeback is een terugboeking van een transactie waarbij de klant via de bank zijn geld terugvraagt. Dit gebeurt meestal bij betalingen met creditcards zoals Mastercard, VISA of AmEx. In Nederland noemen we dit ook wel een betwiste transactie. Het betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort naar de klant. Je hoeft hiervoor zelf geen terugbetaling te doen.

Als je een transactieverwerkingsovereenkomst (Payment facilitator, afgekort PF) hebt bij CCV voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AmEx), dan ontvang je de bruto uitbetaling al de eerstvolgende werkdag. Dat betekent: je krijgt het volledige transactiebedrag overgemaakt, zonder dat de transactiekosten direct worden ingehouden. Deze kosten factureren wij achteraf, in tegenstelling tot veel andere acquirers.

Bekijk hier de tarieven

Elke betaalmethode kent een eigen moment van uitbetaling
CCV verwerkt uitbetalingen dagelijks, 7 dagen per week. In onderstaande tabel zie je per betaalmethode wanneer je het bedrag op je zakelijke rekening kunt verwachten.

Wil je een reservering uitvoeren? Volg dan deze stappen.

Nee, bij een geannuleerde of betwiste kredietkaartbetaling wordt het bedrag teruggevorderd. Dit heet een chargeback. Eerst wordt er uitgebreid onderzoek gedaan voordat jij het bedrag moet terugbetalen. Meer informatie lees je hier.

Wil je meer weten over fooi in je bedrijf?

Er is geen wet die handelaars verplicht om kaarten van buiten Europa te accepteren.
De verplichting komt er door “Honor All Cards”-regel die Visa en Mastercard opleggen. Dit houdt in dat zij handelaars veplichten om alle kaarten binnen hun merk te accepteren.

Je vindt hier alle actuele tarieven per betaalmethode vinden. Wil je creditcards accepteren? Neem dan met ons contact op! 

Probeer je een betaling te starten maar zie je “Geen betaalopties gevonden”? Dit los je op via de SalesPoint-app door je terminal opnieuw toe te voegen. Volg de onderstaande stappen, passend bij jouw type betaalautomaat.

Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.

Een chargeback is een terugboeking van een transactie waarbij de klant via de bank zijn geld terugvraagt. Dit gebeurt meestal bij betalingen met creditcards zoals Mastercard, VISA of AmEx. In Nederland noemen we dit ook wel een betwiste transactie. Het betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort naar de klant. Je hoeft hiervoor zelf geen terugbetaling te doen.

Als je een transactieverwerkingsovereenkomst (Payment facilitator, afgekort PF) hebt bij CCV voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AmEx), dan ontvang je de bruto uitbetaling al de eerstvolgende werkdag. Dat betekent: je krijgt het volledige transactiebedrag overgemaakt, zonder dat de transactiekosten direct worden ingehouden. Deze kosten factureren wij achteraf, in tegenstelling tot veel andere acquirers.

Bekijk hier de tarieven

Met een debitkaart (zoals een Debit Mastercard of Visa Debit) wordt het bedrag direct van je betaalrekening afgeschreven. Dit werkt hetzelfde als bij je huidige betaalpas.
Een kredietkaart (Mastercard of Visa) werkt op krediet: je betaalt achteraf. Het totaalbedrag van je aankopen wordt meestal één keer per maand van je rekening afgeschreven.

Je vindt hier alle actuele tarieven per betaalmethode vinden. Wil je creditcards accepteren? Neem dan met ons contact op! 

Wil je meer weten over fooi in je bedrijf?

Hoe retourneer ik mijn oude betaalterminal?
Stop de oude betaalterminal, inclusief kabels en stekkers, in de doos van je nieuwe betaalterminal. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos. Ben je het retourlabel kwijt? Mail dan naar magazijnBE@ccv.eu met je klantnummer en adres. Je ontvangt dan gratis een nieuw label via e-mail dat je zelf kan afdrukken.

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?
Je kan je pakket gratis afgeven in een postkantoor of Bpost verkooppunt in je buurt. Gebruik altijd het retourlabel op de doos.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalterminal opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.

Wil je een reservering uitvoeren? Volg dan deze stappen.

Wil je cadeaukaarten accepteren? Neem dan contact op met de uitgever van de cadeaukaart. Zij vragen je Terminal ID en je zakelijke rekeningnummer. Is CCV jouw transactieverwerker? Dan activeren wij de cadeaukaart automatisch voor je. Heb je een andere transactieverwerker? Dan ontvang je een Merchant ID en activeer je de kaart zelf via onze instructiekaart. Zoek je Terminal ID eenvoudig via deze link.

Werk je bijvoorbeeld in de horeca en ben je tot laat open? Dan wil je dat alle transacties van jouw werkdag ook als één geheel zichtbaar en uitbetaald worden. Met een verschoven boekingsperiode voorkom je dat transacties ná middernacht in een andere uitbetaling terechtkomen.
Een verschoven boekingsperiode is ideaal als jouw zaak pas sluit na 00.00 uur. Je kiest dan zelf tot welk tijdstip jouw “werkdag” loopt. Zo houd je jouw administratie overzichtelijk.

Ja, je kunt Maestro en V PAY blijven accepteren zolang deze betaalmethoden beschikbaar zijn. De betaalautomaten van CCV ondersteunen deze merken totdat ze volledig zijn uitgefaseerd. Er worden geen problemen verwacht voor consumenten die hier nog gebruik van maken.

Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.

Met een debitkaart (zoals een Debit Mastercard of Visa Debit) wordt het bedrag direct van je betaalrekening afgeschreven. Dit werkt hetzelfde als bij je huidige betaalpas.
Een kredietkaart (Mastercard of Visa) werkt op krediet: je betaalt achteraf. Het totaalbedrag van je aankopen wordt meestal één keer per maand van je rekening afgeschreven.