Uitbetaling transacties

Het komt soms voor dat u de indruk heeft dat er een betaling ontbreekt of dat een ontvangen bedrag lager is dan verwacht. Wij leggen u graag uit wat hier de           mogelijke redenen voor kunnen zijn. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over de uitbetaling van uw transacties door CCV.

Gewone uitbetalingstermijn

Zonder verschuiving van de reserveringsperiode* streven wij ernaar de uitbetaling te doen:

  • Voor Payconiq en Bancontact:
    Datum van de transactie + 1 werkdag
    Voorbeeld: vindt de transactie plaats op maandag, dan wordt de betaling uiterlijk op dinsdag uitgevoerd.

  • Voor Maestro, V Pay, Mastercard en Visa:
    Datum van de transactie + 2 werkdagen (standaard)
    Het kan echter gebeuren dat de betaling al de volgende werkdag wordt ontvangen.
    Voorbeeld: vindt de transactie plaats op maandag, dan wordt de betaling uiterlijk op woensdag uitgevoerd.

Bijzonderheden

  • Betalingen op maandag: op deze dag ontvangt u de betalingen van vrijdag, zaterdag en zondag. Dit kan oplopen tot 12 betalingen, zie "Meerdere betalingen op dezelfde dag".

  • Feestdagen: het uitbetalingsschema kan afwijken, zie "Betaling van transacties tijdens feestdagen".

Verschoven reserveringsperiode

Standaard loopt de reserveringsperiode voor gegroepeerde betalingen (per terminal of per locatie) dagelijks van 00:00:00 tot 23:59:59.
Het is echter mogelijk om deze periode te verschuiven zodat deze beter aansluit bij uw openingsuren, waardoor transacties anders worden gegroepeerd.
Deze dienst is onderhevig aan extra kosten en is enkel beschikbaar voor Maestro- en kredietkaarten.

Meerdere uitbetalingen op één dag

Het is mogelijk dat je op één dag tot vier verschillende uitbetalingen op je rekening ontvangt. Hieronder vind je per type bankkaart waarvan je afzonderlijke uitbetalingen kunt ontvangen:

  • Payconiq
  • Bancontact
  • Maestro en VPay
  • Kredietkaarten (Mastercard en Visa)

Je kunt een uitbetaling ontvangen per locatie, terminal of transactie. Hieronder wordt per type bankkaart aangegeven welke uitbetaling zal plaatsvinden.

Alleen uitbetaling per locatie mogelijk:

  • Payconic 
  • Bancontact

Je hebt een keuze voor uitbetaling per transactie, per terminal of per locatie:

  • Maestro
  • V-Pay
  • Mastercard
  • VISA

Uitbetaling transacties bij feestdagen

We streven ernaar transactietegoeden binnen de twee werkdagen op jouw rekening te storten. Enkel op onderstaande Europese feestdagen betalen wij éénmalig één werkdag later uit.

  • Nieuwjaarsdag: 1 januari 2025
  • Goede vrijdag: 18 april 2025
  • Paasmaandag: 21 april 2025
  • Dag van de arbeid: 1 mei 2025
  • Kerstdag: 25 december 2025
  • Tweede Kerstdag: 26 december 2025

Wanneer je de transactietegoeden effectief ontvangt is ook afhankelijk van jouw eigen bank en de bankholidays. Daar onze bankpartners in België en ook in Nederland gevestigd zijn, hebben de feestdagen van beide landen invloed op de uitbetalingstermijn. Je zal daarom een bijkomende vertraging in uitbetaling ondervinden bij:

  • Koningsdag NL: 27 april 2025
  • Bevrijdingsdag NL: 5 mei 2025
  • Hemelvaartdag: 29 mei 2025
  • Pinksteren: 8 en 9 juni 2025
  • Feest van Vlaamse Gemeenschap: 21 juli 2025
  • Nationale feestdag: 21 juli 2025
  • O.L.V. Hemelvaart: 15 augustus 2025
  • Allerheiligen: 1 november 2025

Inzien transacties in MyCCV

In MyCCV kan je zien met welk type bankkaart welke betaling is gedaan en zo kan je berekenen of de ontvangen bedragen overeenkomen met de uitgevoerde transacties.

Meer informatie kun je op deze pagina vinden: Je transacties inkijken in je MyCCV-account

Gerelateerde onderwerpen

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om creditcards te kunnen accepteren?  

Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt: 

Hoe activeer ik mijn MyCCV-account?

Na het afronden van je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV account te activeren. Via het MyCCV account heb je inzicht in verschillende zaken zoals transacties, jouw apparaten, apparaat instellingen en nog veel meer! 

In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

 

Handmatig een transactiestatus instellen

Als een betaling niet correct verwerkt is, kun je in de SalesPoint-app op je PAX-terminal zelf de status selecteren: ‘geslaagd’ of ‘mislukt’. Deze handmatig toegewezen status wordt zichtbaar in MyCCV, herkenbaar aan het oranje handpictogram in het transactieoverzicht.

Hoe start ik een reservering op mijn CCV betaalautomaat?

Wil je een reservering uitvoeren? Volg dan deze stappen.

Je transacties inkijken in je MyCCV-account

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalterminals werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.

Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.

Inhoud van transactiebestanden

Krijg ik mijn geld bij een geannuleerde kredietkaartbetaling?

Nee, bij een geannuleerde of betwiste kredietkaartbetaling wordt het bedrag teruggevorderd. Dit heet een chargeback. Eerst wordt er uitgebreid onderzoek gedaan voordat jij het bedrag moet terugbetalen. Meer informatie lees je hier.

Fooi

Wil je meer weten over fooi in je bedrijf?

Waar komt de verplichting vandaan om kredietkaarten te accepteren die buiten de EER uitgegeven zijn?

Er is geen wet die handelaars verplicht om kaarten van buiten Europa te accepteren.
De verplichting komt er door “Honor All Cards”-regel die Visa en Mastercard opleggen. Dit houdt in dat zij handelaars veplichten om alle kaarten binnen hun merk te accepteren.