Paiement des transactions
Un paiement semble manquer ou le montant reçu est inférieur à ce que vous attendiez ? Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Découvrez ci-dessous comment CCV effectue le versement de vos transactions.
Délai de versement standard
- Pour Payconiq et Bancontact :
Date de la transaction + 1 jour ouvrable
Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le versement est effectué au plus tard le mardi. - Pour Maestro, V Pay, Mastercard et Visa :
Date de la transaction + 2 jours ouvrables (par défaut)
Il arrive que le versement soit effectué dès le jour ouvrable suivant.
Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le paiement est effectué au plus tard le mercredi.
Particularités
- Le lundi, vous recevez les versements correspondant aux transactions du vendredi, du samedi et du dimanche. Cela peut représenter jusqu’à 12 versements (voir « Plusieurs versements le même jour »).
- Jours fériés : le calendrier des versements peut être différent (voir « Versement des transactions pendant les jours fériés »).
Période de réservation décalée
Par défaut, les transactions sont regroupées (par terminal ou par site) entre 00 h 00 min 00 s et 23 h 59 min 59 s.
Vous pouvez décaler cette période afin qu’elle corresponde mieux à vos horaires d’ouverture. Les transactions seront alors regroupées différemment.
Ce service est payant et uniquement disponible pour les cartes Maestro et les cartes de crédit.
Paiements multiples en une journée
Vous pouvez recevoir jusqu'à quatre paiements différents sur votre compte le même jour. Vous trouverez ci-dessous chaque type de carte bancaire à partir de laquelle vous pouvez recevoir des paiements distincts:
- Payconiq
- Bancontact
- Maestro et VPay
- Cartes de crédit (Mastercard et Visa)
Vous pouvez recevoir un paiement par lieu, terminal ou transaction. Le type de paiement par carte bancaire est indiqué ci-dessous.
Seul le paiement par lieu est possible:
- Payconic
- Bancontact
Vous avez le choix entre un paiement par transaction, par terminal ou par lieu:
- Maestro
- V-Pay
- Mastercard
- VISA
Versement des transactions les jours fériés
Autour des jours fériés ci-dessous, le versement de vos transactions peut varier. Cela concerne à la fois les jours fériés en Belgique et aux Pays-Bas, car nos partenaires bancaires sont établis dans les deux pays.
Jour de l’An
Vendredi saint
Lundi de Pâques
Fête du Travail
Fête du Roi (Pays-Bas)
Jour de la Libération (Pays-Bas)
Ascension
Pentecôte (dimanche et lundi)
Fête de la Communauté flamande
Fête nationale (Belgique)
Assomption
Toussaint
Armistice
Noël (25 et 26 décembre)
Veuillez noter que les banques peuvent être fermées ou fonctionner avec un traitement limité ces jours-là. Par conséquent, le versement peut, dans certains cas, être retardé de 1 à 2 jours ouvrables.
Consulte les transactions dans MyCCV
Dans MyCCV, vous pouvez voir quel type de carte bancaire a été utilisé pour effectuer tel paiement et ainsi calculer si les montants reçus correspondent aux transactions effectuées.
Vous trouverez plus d'informations sur cette page: Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV.
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Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Ajouter des méthodes de paiement à votre boutique en ligne via MyCCV
Vous souhaitez proposer davantage de moyens de paiement à vos clients ? Via MyCCV, vous ajoutez facilement de nouvelles méthodes de paiement à votre boutique en ligne et suivez l’état de vos demandes. Découvrez ci-dessous comment activer des méthodes de paiement, quand une vérification est nécessaire et où consulter le statut de votre demande.
En savoir plusAppliquer manuellement un statut de transaction
Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.
En savoir plusClôture journalière sur votre terminal de paiement
Vous avez peut-être l'habitude d'ouvrir la journée. Avec le CCV Duo Base (A80-A35), le CCV Smart (A80-P400), le CCV Compact (A77) ou le CCV Mobile (A920), ce n'est pas nécessaire ! Après avoir clôturé la journée, la nouvelle période/journée est immédiatement ouverte pour vous. Chaque clôture de journée (période) est sauvegardée en tant que .pdf dans MyCCV.
En savoir plusComment gérer les relations cartes sur mon terminal de paiement ?
Sur votre terminal de paiement, vous pouvez accepter différents types de cartes, comme Mastercard, Visa et Maestro, provenant de différents acquéreurs afin d’effectuer des transactions. Pour chaque type de carte que vous souhaitez accepter, vous devez conclure un contrat avec un acquéreur. L’acquéreur permet d’effectuer des transactions avec différentes cartes sur votre terminal de paiement. Vous choisissez vous-même avec quels acquéreurs vous concluez un contrat.
En savoir plusConsulter vos transactions dans votre compte MyCCV
Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.
En savoir plusContenu des fichiers de transaction
Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.
En savoir plusEst-ce que je récupère mon argent en cas d'annulation d'un paiement par carte de crédit ?
Non, en cas de paiement par carte de crédit annulé ou contesté, le montant pourra être récupéré. On parle alors de 'rétrofacturation' (ou 'contestation de paiement'). Une enquête approfondie sera menée auparavant et vous serez informé(e) avant tout remboursement éventuel. Pour plus d’informations, cliquez ici.
En savoir plusiDEAL devient iDEAL | Wero
Wero est le nouveau moyen de paiement européen qui remplacera progressivement iDEAL. Vous payez de manière tout aussi simple et sécurisée qu’auparavant, via votre propre application bancaire. Wero permet également d’effectuer des paiements en ligne simples et sûrs dans d’autres pays européens, facilitant ainsi les paiements transfrontaliers.
En savoir plusJe souhaite consulter une transaction, comment faire ?
Voyez ci-dessous comment vous pouvez visualiser une transaction.
En savoir plusPuis-je exporter mes rapports en Excel ?
Lorsque vous souhaitez exporter les transactions de votre aperçu des transactions, vous obtenez le résumé ci-dessous. Ce résumé affiche à nouveau tous les filtres via l'option "Afficher tous les filtres" qui s'appliquent à votre aperçu des transactions. Vous avez également la possibilité de configurer le format du fichier d'exportation :
Diviser la date et l'heure en deux colonnes
Choisir la notation de la date, de l'heure et de la devise
Lorsque vous souhaitez lancer l'exportation, cliquez sur "Démarrer l'exportation":
En savoir plusPuis-je générer des rapports sur mes transactions ?
Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.
Dans MyCCV, vous pouvez créer un rapport selon les critères souhaités, l'exporter vers Excel et l'imprimer complètement comme vous le souhaitez.
Pour ce faire, connectez-vous à MyCCV et choisissez Transactions.
En savoir plusLes paiements par carte de crédit coûtent-ils plus cher que les transactions classiques ?
Vous trouverez ici tous les tarifs actuels par mode de paiement. Vous souhaitez accepter les cartes de crédit ? Contactez-nous !
En savoir plusMon terminal de paiement n'accepte pas les paiements par carte Mastercard Debit ou Visa Debit
Pour pouvoir accepter les paiements avec ces nouvelles cartes de débit, les méthodes de paiement correspondantes doivent être activées sur votre terminal. Si vous rencontrez des problèmes pour accepter les paiements avec une carte de débit Visa ou Mastercard, veuillez contacter notre service client pour vérifier si les connexions appropriées sur votre terminal sont activées.
En savoir plusPersonnalisez l’apparence de la page de paiement de votre boutique en ligne
Depuis votre portail client MyCCV, vous pouvez facilement adapter la mise en page de votre page de paiement. Vous avez accès à différents paramètres pour aligner le look & feel avec celui de votre webshop : modifier les couleurs, ajouter votre logo ou encore mettre en avant la tagline de votre marque ou de votre entreprise. En harmonisant ces éléments visuels, vous créez une expérience cohérente et professionnelle.
En savoir plusPourquoi mon application SalesPoint ne réagit-elle pas lorsque je lance un paiement depuis mon système de caisse ?
Vérifiez si la connexion à votre système de caisse est correctement configurée sur votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35. Suivez ces étapes :
Ouvrez l’application SalesPoint.
Accédez à Paramètres.
Accédez à Gérer le terminal de paiement et sélectionnez Connexion à la caisse.
Réglez la connexion sur Activé ou Hybride (faites glisser le bouton vers la droite).
La connexion ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les câbles.
En savoir plusPourquoi un remboursement échoue-t-il parfois ?
Un remboursement est un retour de paiement au client. Pour cela, un solde suffisant est nécessaire, constitué des transactions encore à vous verser. Comme CCV vous paie chaque jour ouvrable, votre solde est de 0,00 € chaque matin. Si vous souhaitez, par exemple, rembourser 50,00 €, vous devez avoir reçu au moins 50,00 € de transactions ce même jour.
En savoir plusQu’est-ce qu’un chargeback ? (rétrofacturation)
Le terme Chargeback (rétrofacturation) désigne les demandes de remboursements des clients qui ont effectué une transaction avec une carte MasterCard, VISA ou Amex, par exemple. On utilise également le terme rétrofacturation. La transaction est annulée et le client récupère son argent via la banque. Vous avez reçu un Chargeback ? Ce n’est pas à vous d’initier un remboursement.
En savoir plusQuand mes transactions par carte de crédit seront-elles payées via CCV ?
Si vous souscrivez un contrat de traitement de transactions (PF) avec CCV pour l’acceptation de MasterCard, Visa ou American Express (Amex), vous recevez le paiement de la transaction brut dans les 2 jours ouvrables. Les frais de transaction n’auront pas encore été déduits de ce paiement. C’est le cas avec de nombreux autres acquirers. CCV vous facturera les frais de transaction ultérieurement. Consultez les tarifs ici.
En savoir plusQuels sont les frais par transaction ?
Pour un aperçu des tarifs des transactions, cliquez sur
En savoir plusVersement des paiements en ligne
Chaque méthode de paiement en ligne utilise un mode de versement qui lui est propre. CCV paie 7 jours par semaine. La liste ci-dessous énumère ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque méthode de paiement.
En savoir plusBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.