Paiement des transactions

Il vous arrive parfois d’avoir l’impression qu’un paiement manque ou qu’un montant reçu est inférieur à ce que vous attendiez ? Nous serons heureux de vous expliquer les raisons possibles.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur le versement de vos transactions par CCV.

Délai habituel de paiement

Sans décalage de la période de réservation*, nous nous efforçons d’effectuer le versement :

  • Pour Payconiq et Bancontact :
    Date de la transaction + 1 jour ouvrable
    Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le paiement est effectué au plus tard le mardi.
  • Pour Maestro, V Pay, Mastercard et Visa :
    Date de la transaction + 2 jours ouvrables (par défaut)
    Cependant, vous pouvez parfois recevoir le paiement dès le jour ouvrable suivant.
    Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le paiement est effectué au plus tard le mercredi.
Particularités
  • Paiements du lundi : ce jour-là, vous recevez les paiements du vendredi, du samedi et du dimanche. Cela peut représenter jusqu’à 12 paiements.
  • Jours fériés : le calendrier de paiement peut varier.
Période de réservation décalée

Par défaut, la période de réservation pour les paiements groupés (par terminal ou par site) s’étend de 00 h 00 min 00 s à 23 h 59 min 59 s chaque jour.
Il est cependant possible de décaler cette période afin qu’elle corresponde mieux à vos horaires d’ouverture, en regroupant ainsi les transactions différemment.
Ce service est soumis à des frais supplémentaires et n’est disponible que pour les cartes Maestro et les cartes de crédit.

Paiements multiples en une journée

Vous pouvez recevoir jusqu'à quatre paiements différents sur votre compte le même jour. Vous trouverez ci-dessous chaque type de carte bancaire à partir de laquelle vous pouvez recevoir des paiements distincts:

  • Payconiq
  • Bancontact
  • Maestro et VPay
  • Cartes de crédit (Mastercard et Visa)

Vous pouvez recevoir un paiement par lieu, terminal ou transaction. Le type de paiement par carte bancaire est indiqué ci-dessous.

Seul le paiement par lieu est possible:

  • Payconic 
  • Bancontact

Vous avez le choix entre un paiement par transaction, par terminal ou par lieu:

  • Maestro
  • V-Pay
  • Mastercard
  • VISA

Versement des transactions les jours fériés

Autour des jours fériés ci-dessous, le versement de vos transactions peut varier. Cela concerne à la fois les jours fériés en Belgique et aux Pays-Bas, car nos partenaires bancaires sont établis dans les deux pays.

Jour de l’An
Vendredi saint
Lundi de Pâques
Fête du Travail
Fête du Roi (Pays-Bas)
Jour de la Libération (Pays-Bas)
Ascension
Pentecôte (dimanche et lundi)
Fête de la Communauté flamande
Fête nationale (Belgique)
Assomption
Toussaint
Armistice
Noël (25 et 26 décembre)

Veuillez noter que les banques peuvent être fermées ou fonctionner avec un traitement limité ces jours-là. Par conséquent, le versement peut, dans certains cas, être retardé de 1 à 2 jours ouvrables.

Consulte les transactions dans MyCCV

Dans MyCCV, vous pouvez voir quel type de carte bancaire a été utilisé pour effectuer tel paiement et ainsi calculer si les montants reçus correspondent aux transactions effectuées.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page: Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV.

Sujets connexes

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit ? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

Activation de mon compte MyCCV

Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:

Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.

Appliquer manuellement un statut de transaction

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Comment puis-je lancer une réservation sur mon terminal de paiement CCV ?

Vous voulez faire une réservation pour un client ? Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez 'Démarrer la transaction'.

4. Saisissez le montant à réserver pour le client.

5. Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de 'Checkout' pour plus de types de transactions.

6. Sélectionnez 'Réserver'.

Vous ne voyez pas cette option ? Vérifiez si les réservations sont activées :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Choisissez 'Paramètres'.

4. Cliquez sur 'Types de paiement supplémentaires'.

5. Activez l'option 'Réservation'.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Si le problème persiste, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV

Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.

Contenu des fichiers de transaction

Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.

Est-ce que je récupère mon argent en cas d'annulation d'un paiement par carte de crédit ?

Non, en cas de paiement par carte de crédit annulé ou contesté, le montant pourra être récupéré. On parle alors de 'rétrofacturation' (ou 'contestation de paiement'). Une enquête approfondie sera menée auparavant et vous serez informé(e) avant tout remboursement éventuel. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Pourboire

Souhaitez-vous en savoir plus sur le pourboire dans votre entreprise ?

Les commerçants sont-ils obligés d’accepter les cartes de crédit émises en dehors de l’EEE ?

Il n’existe aucune loi obligeant les commerçants à accepter des cartes émises en dehors de l’Europe. Cette obligation découle de la règle « Honor All Cards » imposée par Visa et Mastercard. Cela signifie que ces réseaux exigent des commerçants qu’ils acceptent toutes les cartes de leur marque.