Qui dit boutique en ligne B2B ne dit pas automatiquement convivialité. La convivialité est cependant cruciale pour l’acheteur professionnel en ligne. Les acheteurs B2B ont souvent peu de temps et veulent donc pouvoir naviguer facilement sur une boutique en ligne et y commander rapidement les produits recherchés. Mais à quoi devez-vous être attentif pour rendre votre boutique en ligne B2B aussi conviviale que possible pour votre groupe de clients ? Voici quelques conseils.
1. Contenu
Dans l’e-commerce B2B, le contenu est incontournable. Pour veiller à ce que vos clients professionnels soient en mesure de passer les bonnes commandes, il est nécessaire de placer des informations détaillées sur votre boutique en ligne. Songez ici à des informations techniques, spécifications produits ou par exemple des informations sur des pièces de rechange. Essayez de vous mettre à la place de votre client et de vous demander le type de questions qu’il peut se poser. Une personne peut par exemple se demander si une pièce convient à sa machine. Il est donc important de mentionner sous chaque pièce les machines pour lesquelles elle convient. De cette façon, les bonnes informations seront toujours disponibles pour le client, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le client pourra ainsi trouver facilement une réponse à la question et ne devra pas vous contacter.
N’oubliez pas que le contenu et les informations ne doivent par exemple pas exclusivement se retrouver dans les descriptions de produits. Vous pouvez également les présenter d’une tout autre manière, comme dans des blogs ou papiers blancs, dans lesquels vous décrivez davantage un produit, ses spécifications, son utilisation, etc. Vous pouvez proposer des manuels au format PDF, annoncer de nouveaux produits par le biais de vidéos, etc. Il y a une foule d’autres idées créatives. Retenez que le bon contenu joue un rôle essentiel dans le processus d’achat de votre client professionnel.
2. Personnalisation
Si vous voulez que vos clients professionnels soient traités de manière la plus personnelle qui soit, vous pouvez appliquer différents paramètres dans votre logiciel de boutique en ligne. Vous utilisez le logiciel de CCV Shop et avez installé l’app B2B ? Vous pouvez alors par exemple attribuer des méthodes de paiement aux utilisateurs. Vous souhaitez que la possibilité de payer sur facture soit exclusivement réservée aux clients fidèles ? Sachez que, dans le logiciel, vous pouvez attribuer des méthodes de paiement spécifiques à certains types de clients. Vous pouvez également appliquer des prix spéciaux pour les utilisateurs lorsque vous avez par exemple établi des conventions tarifaires spéciales à partir d’un certain volume. Vous avez également la possibilité de déterminer, au niveau de la catégorie ou du produit, les produits qui peuvent être montrés ou non aux utilisateurs ou groupes d’utilisateurs. Par exemple, vous pouvez sélectionner les produits à mettre uniquement à la disposition d’un petit groupe d’utilisateurs. Ce ne sont là que quelques exemples de personnalisation de l’expérience shopping de vos clients. À vous de les mettre en pratique !
3. Facilité
Les acheteurs en ligne professionnels n’ont en général que peu de temps. Il n’est dès lors pas étonnant de voir qu’ils fuient les boutiques en ligne sur lesquelles ils doivent chercher partout, pendant de longues minutes, avant de pouvoir passer leur commande. Ils veulent une boutique en ligne à la navigation simple, au menu principal logique et à la répartition en catégories claire. Il est également pratique, si l’on part du principe que le nombre de produits dans une boutique B2B est suffisant, d’avoir une fonction de recherche efficace. Elle permettra au client de rapidement trouver le produit recherché sans devoir parcourir toutes les pages de produits.
4. Conception
Pour votre boutique en ligne B2B, à l’instar d’une boutique en ligne B2C, il est important que la page d’accueil raconte votre histoire, de manière brève et succincte. Incitez les visiteurs à cliquer depuis la page d’accueil et faites en sorte qu’elle n’ait pas l’air désordonnée. Affichez vos USP et utilisez un look & feel clair et des photos de qualité. Vous ne souhaitez pas montrer des produits et donc des photos de produits directement sur votre page d’accueil ? Misez sur l’expérience et utilisez des photos d’ambiance.
Ça a toute son importance : même s’il est fort probable que vos clients professionnels commanderont par le biais d’un ordinateur fixe, il se peut également qu’ils fassent appel à un appareil mobile. Veillez donc toujours à avoir une boutique en ligne adaptative, consultable et utilisable sur tout type d’appareil. Le logiciel de CCV Shop contient une foule de thèmes de conception disponibles pour votre boutique en ligne, ce qui vous permet de toujours trouver une conception adaptée aux souhaits de votre marque.
Devancez d’un pas la concurrence
Vous voulez que votre boutique en ligne B2B sorte du lot ? Appliquez alors un seuil aussi bas que possible pour la commande par vos clients professionnels. Veillez à offrir une facilité d’utilisation aussi grande que possible et personnalisez au maximum l’expérience d’achat de vos clients. Placez ensuite un contenu de qualité avec chaque produit que vous proposez afin que vos clients disposent d’autant d’informations que possible. Veillez à ce que votre boutique en ligne soit le reflet de votre marque et claire en termes de look & feel et d’images. Devancez d’un pas la concurrence et aménagez votre boutique en ligne B2B efficacement afin que les clients vous choisissent.